Réclamation auprès d’une banque : paiements, compte, carte ou crédit (Autriche)

Quand utiliser ce document

• ·Un virement depuis votre compte bancaire en Autriche a mal tourné et la banque n’a rien corrigé.
• ·Votre carte a été débitée d’un paiement que vous n’avez pas fait, ou la banque prélève des frais jamais convenus.
• ·La banque a bloqué votre compte ou vous a refusé un compte de paiement de base.
• ·Vous voulez adresser à votre banque une réclamation écrite sur un crédit, un placement ou votre compte.

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• ·Produit ou contrat (compte, carte, crédit)
• ·Date de la transaction
• ·Objet de la réclamation
• ·Mesure corrective demandée
• ·Type de réclamation (service de paiement, compte de base ou autre opération bancaire)
• ·Pièces jointes

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  Votre instruction à votre propre banque en Autriche concernant un prélèvement ou un ordre permanent : faire rembourser un prélèvement SEPA, contester un débit sans mandat valable, bloquer un débit annoncé, interdire les futurs débits d’un bénéficiaire ou supprimer un ordre permanent (Dauerauftrag). Un prélèvement SEPA autorisé est remboursé dans les huit semaines sans motif (§§ 70, 71 de la loi autrichienne sur les services de paiement, ZaDiG 2018), un prélèvement non autorisé dans les 13 mois (§ 65 ZaDiG 2018). Avec bénéficiaire, référence du mandat, montant et date. En allemand.

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• Plainte contre une banque auprès de l’Autorité des marchés financiers, FMA (Autriche)

  Votre plainte à l’Autorité autrichienne des marchés financiers (FMA) contre une banque qui a donné un mauvais conseil, facturé à tort, refusé un compte de paiement de base ou a laissé une réclamation sans réponse. La FMA propose aussi gratuitement son propre formulaire de plainte sur son site. Cette lettre est l’alternative par courrier : elle désigne l’entreprise, les faits, votre réclamation auprès d’elle et son issue, et joint la prise de position de l’entreprise. La FMA agit dans l’intérêt de l’ensemble des consommateurs et n’obtient pas de solution pour votre cas individuel – c’est le rôle de l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.