Reclamație către bancă privind plăți, cont, card sau credit (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Reclamația dumneavoastră scrisă către o bancă din Austria – privind un transfer greșit, o plată cu cardul, comisioane, un cont blocat, contul de plăți de bază (Basiskonto), un credit sau o investiție. Descrie faptele și remedierea cerută și stabilește termenul de răspuns: pentru servicii de plată 15 zile lucrătoare, excepțional 35 (§ 97 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018). Reclamația la bancă este și condiția unei proceduri la organismul comun de conciliere al sectorului bancar austriac; o plângere la Autoritatea Pieței Financiare (FMA) rămâne posibilă în paralel. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Bancă
- Adresa băncii la care este deschis contul
- Localitate
- Data
- IBAN sau numărul contractului
- Numărul de client la bancă
- Produsul sau contractul (cont, card, credit)
- Data tranzacției
- Obiectul reclamației
- Remedierea solicitată
- Tipul reclamației (serviciu de plată, cont de bază sau altă operațiune bancară)
- Anexe
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Cât de repede trebuie să răspundă o bancă din Austria la o reclamație?
- Dacă reclamația privește un serviciu de plată – un transfer, un debit direct, o plată cu cardul sau contul de plăți –, banca trebuie să răspundă în 15 zile lucrătoare de la primire. Dacă excepțional nu poate, trimite un răspuns intermediar motivat, iar răspunsul final trebuie să vină cel târziu după 35 de zile lucrătoare (§ 97 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018). Pentru credite, investiții și alte operațiuni bancare scrisoarea stabilește un termen de patru săptămâni.
- Ce se poate face în Austria dacă banca respinge reclamația?
- Vă puteți adresa organismului comun de conciliere al sectorului bancar austriac (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) din Viena. Procedura este gratuită și voluntară pentru ambele părți, deci banca nu este obligată să participe. Condiția este reclamația prealabilă la bancă, iar cererea trebuie depusă în cel mult un an de la aceasta. Și Autoritatea Pieței Financiare (FMA) primește plângeri, dar acționează în interesul tuturor consumatorilor și nu obține o soluție pentru cazul individual. În cele din urmă, o pretenție se valorifică în instanță.
- Cum se depune o reclamație la o bancă din Austria astfel încât să poată fi dovedită?
- Nu este prevăzută o formă. Semnați scrisoarea și predați-o la sucursală contra unei confirmări de primire pe copia dumneavoastră, trimiteți-o ca PDF prin căsuța poștală din internet banking sau prin scrisoare recomandată. Termenul de răspuns curge de la primirea la bancă. Anexați copii ale extraselor, dovezilor și corespondenței anterioare și păstrați totul – un organism de conciliere va cere ulterior aceleași documente.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de protecție a contului bancar poprit (Austria)
Cererea dumneavoastră către instanța de executare din Austria, când contul a fost poprit, iar în el intră salariul, pensia sau alte venituri care pot fi poprite doar parțial. Austria nu are un cont protejat special: la cererea dumneavoastră, judecătoria ridică poprirea potrivit § 292i EO în măsura în care soldul corespunde părții nepopribile a veniturilor până la următoarea dată de plată și, la cerere, chiar dinainte pentru suma de care aveți nevoie urgent. Cu numărul dosarului, banca, IBAN-ul, veniturile și datele de plată. Prin poștă, personal sau prin JustizOnline – nu prin e-mail; cererea poate fi făcută și oral la instanță. În limba germană.
- Rambursarea unui debit direct sau anularea unui ordin programat – instrucțiune către bancă (Austria)
Instrucțiunea dumneavoastră către propria bancă din Austria privind un debit direct sau un ordin de plată programat: rambursarea unui debit direct SEPA, contestarea unei debitări fără mandat valabil, oprirea unui debit anunțat, interzicerea debitărilor viitoare ale unui beneficiar sau ștergerea unui ordin programat (Dauerauftrag). Un debit direct SEPA autorizat se rambursează în opt săptămâni, fără motivare (§§ 70, 71 din legea austriacă privind serviciile de plată, ZaDiG 2018), unul neautorizat în 13 luni (§ 65 ZaDiG 2018). Cu beneficiarul, referința mandatului, suma și data. În limba germană.
- Închiderea contului curent, cu sau fără schimbarea băncii (Austria)
Scrisoare către banca dumneavoastră din Austria prin care închideți contul curent (Girokonto), fie că renunțați complet, fie că treceți la o bancă nouă prin serviciul de schimbare a contului. Indică IBAN-ul, titularul și data nașterii, data închiderii și contul pentru sold, încetează cardurile, descoperitul de cont și internet bankingul legate de cont și cere confirmare scrisă. Potrivit legii austriece privind serviciile de plată (§ 51 ZaDiG 2018), puteți denunța oricând, cu un preaviz de cel mult o lună, iar un cont pe durată nedeterminată se închide gratuit. O variantă acoperă schimbarea băncii potrivit §§ 14 și urm. VZKG. În limba germană.
- Cerere de conciliere într-un litigiu cu banca (Austria)
Cererea dumneavoastră către organismul comun de conciliere al sectorului bancar austriac (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) din Viena, când banca a respins reclamația sau nu a răspuns – pentru transferuri, plăți cu cardul, comisioane, cont sau alte operațiuni bancare. Indică banca, contractul, reclamația și răspunsul, descrie litigiul și suma cerută și cuprinde declarațiile obișnuite, inclusiv dezlegarea băncii de secretul bancar. Procedura este gratuită pentru dumneavoastră și voluntară pentru bancă; organismul propune o soluție. Litigiile privind un credit în valută țin de organismul de conciliere pentru tranzacții de consum. În limba germană.
- Revocarea mandatului de debit direct (Einziehungsauftrag) la beneficiarul plății (Austria)
Scrisoare către beneficiarul plății din Austria – sală de fitness, asigurător, asociație, magazin online sau firmă de recuperare a creanțelor – prin care revocați mandatul de debit direct SEPA, numit adesea în Austria Einziehungsauftrag. Indică referința mandatului, identificatorul creditorului și IBAN-ul dumneavoastră, interzice alte debitări de la primire și arată cum continuă plățile: prin transfer, deloc, pentru că contractul s-a încheiat, sau din alt cont. Revocarea nu pune capăt nici contractului, nici datoriei. O debitare făcută totuși nu este autorizată, iar banca o rambursează (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). În limba germană.
- Plângere împotriva unei bănci la Autoritatea Pieței Financiare FMA (Austria)
Plângerea dumneavoastră la Autoritatea austriacă a Pieței Financiare (FMA) împotriva unei bănci care v-a consiliat greșit, a facturat incorect, a refuzat un cont de plăți de bază sau a lăsat o reclamație fără răspuns. FMA oferă pe site-ul său și un formular propriu de plângere, gratuit. Această scrisoare este alternativa prin poștă: indică firma, faptele, reclamația făcută acesteia și rezultatul și anexează punctul de vedere al firmei. FMA acționează în interesul tuturor consumatorilor și nu obține o soluție pentru cazul individual – pentru aceasta există organismul comun de conciliere al băncilor. În limba germană.