DocMuse

Reclamație scrisă către bancă (Franța)

Bani și datorii
Français
Franța
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba franceză

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Pentru clientul unei bănci franceze care contestă comisioane, o operațiune, un refuz sau un serviciu: scrisoarea către serviciul de reclamații, în limba franceză și după dreptul francez, descrie problema, spune ce cereți și amintește termenele de răspuns – confirmare în zece zile lucrătoare și răspuns în două luni, sau cincisprezece zile lucrătoare pentru un serviciu de plată (art. L. 133-45 din Codul monetar și financiar francez). Este pasul cerut înainte de mediatorul bancar gratuit. Se trimite recomandat sau prin mesageria băncii.

  • Pentru utilizare în: Franța
  • Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Când vă este util acest document

  • Banca dumneavoastră din Franța v-a perceput comisioane pe care le considerați nejustificate.
  • Din cont v-a fost retrasă o plată cu cardul sau un transfer pe care nu l-ați făcut.
  • Banca a greșit o operațiune în contul dumneavoastră sau a refuzat o cerere fără motiv clar.
  • Doriți să trimiteți o reclamație scrisă serviciului de reclamații al băncii înainte de a apela la mediatorul bancar.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Bancă
  • Adresa băncii la care este deschis contul
  • Localitate
  • Data
  • IBAN sau numărul contractului
  • Obiectul reclamației
  • Rezultatul urmărit
  • Anexe

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Cui se adresează o reclamație bancară în Franța și în cât timp răspunde banca?
Discutați mai întâi cu consilierul; dacă nimic nu se schimbă, scrieți serviciului de reclamații, a cărui adresă figurează în convenția de cont și pe site-ul băncii. Banca confirmă primirea în zece zile lucrătoare și răspunde în cel mult două luni (recomandarea ACPR). Pentru un serviciu de plată – virament, card, debitare directă – răspunsul este datorat în cincisprezece zile lucrătoare, sau treizeci și cinci în cazuri excepționale anunțate (art. L. 133-45 din Codul monetar și financiar francez).
Dar dacă operațiunea contestată în Franța nu a fost autorizată, de exemplu o fraudă cu cardul?
Blocați mai întâi cardul telefonic sau în aplicație, apoi semnalați operațiunea băncii fără întârziere și cel târziu în treisprezece luni de la debitare (art. L. 133-24 din Codul monetar și financiar francez). Banca rambursează imediat, cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care are motive întemeiate să bănuiască o fraudă din partea dumneavoastră și o comunică Băncii Franței (art. L. 133-18). Această reclamație scrisă poate servi drept semnalare.
Ce faceți dacă banca franceză nu răspunde sau respinge reclamația?
Sesizați mediatorul desemnat de bancă (art. L. 316-1 din Codul monetar și financiar francez): este gratuit, dar examinează litigiul doar după o reclamație scrisă la bancă și în anul de după aceasta (art. L. 612-2 din Codul consumului francez). Numele lui figurează în convenția de cont, în lista de tarife și pe site-ul băncii; cei mai mulți pot fi sesizați online. Institut national de la consommation publică și modele gratuite de scrisori. DocMuse oferă scrisoarea de sesizare a mediatorului.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Recunoaștere de datorie (Franța)

    Pentru persoana din Franța care datorează bani unei persoane fizice sau unei firme și vrea să recunoască datoria în scris: un împrumut primit, un avans, o factură neplătită. Documentul, în limba franceză și după dreptul francez, arată originea datoriei și modul de rambursare și lasă un spațiu în care debitorul scrie singur suma în litere și cifre, cum cere art. 1376 din Codul civil francez. Îl semnează doar debitorul și îl predă creditorului, care păstrează originalul.

  • Contestarea unei operațiuni de plată: card, virament sau debit direct (Franța)

    Pentru clientul unei bănci din Franța care descoperă în extras o plată cu cardul, un virament sau un debit direct pe care nu l-a autorizat ori care a fost executat greșit, sau un debit direct autorizat a cărui rambursare o cere. Scrisoarea se adresează propriei bănci, nu comerciantului: o operațiune neautorizată se rambursează imediat (articolul L. 133-18 din Codul monetar și financiar francez), în cel mult 13 luni de la debitare; opt săptămâni pentru un debit direct autorizat. În limba franceză, de trimis fără întârziere, după blocarea cardului dacă e cazul, recomandat cu confirmare de primire sau prin mesageria securizată a băncii.

  • Revocarea mandatului de debitare directă SEPA și opoziția (Franța)

    Pentru a opri debitările directe ale unui creditor din contul dumneavoastră în Franța: abonament, furnizor, instituție de credit. Documentul, în limba franceză și după dreptul francez, conține două scrisori de trimis în aceeași zi: revocarea mandatului de debitare directă SEPA, către creditor, și opoziția, către banca dumneavoastră, care refuză apoi orice debitare a acelui creditor (art. L. 133-7 din Codul monetar și financiar francez). O debitare prezentată ulterior nu mai este autorizată și se rambursează. Revocarea nu încheie contractul.

  • Contestarea unei datorii de consum prescrise (Franța)

    Pentru consumatorul din Franța căruia un profesionist sau o societate de recuperare îi cere o factură veche: energie, abonament, lucrări, o cumpărare. Acțiunea unui profesionist împotriva unui consumator se prescrie în doi ani (art. L. 218-2 din Codul consumului francez). Scrisoarea, în limba franceză și după dreptul francez, opune prescripția, precizează că nu recunoaște datoria și cere oprirea recuperării și închiderea dosarului. Nu plătiți nimic înainte de a o trimite. Se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

  • Tranzacție între persoane private (Franța)

    Pentru două persoane fizice sau o persoană fizică și o firmă care vor să încheie un litigiu în Franța fără proces: o pagubă, lucrări prost făcute, o sumă contestată, un conflict între vecini. Tranzacția, în limba franceză și după dreptul francez, descrie litigiul, concesiile reciproce ale fiecărei părți și renunțarea la orice acțiune cu același obiect (art. 2044 și 2052 din Codul civil francez). Model standard: nu se potrivește unui litigiu între angajator și salariat și nici unui divorț. Două originale semnate de ambele părți.

  • Punere în întârziere pentru plată înainte de proces (Franța)

    Pentru persoana fizică din Franța căreia i se datorează bani – un împrumut nerambursat, o factură sau o chirie neplătită, o sumă promisă – înainte de a merge în instanță. Scrisoarea, în limba franceză și după dreptul francez, arată originea și suma datoriei, fixează un termen de plată, face să curgă dobânda legală (art. 1344-1 din Codul civil francez) și propune o soluție amiabilă sau un conciliator de justiție gratuit, pas cerut înaintea unei acțiuni în instanță de până la 5 000 €. Se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.