DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site guvernamental și nu are legătură cu GOV.UK, mygov.scot, nidirect, vreun serviciu al instanțelor și tribunalelor sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Solicitors Regulation Authority, Law Society of Scotland, Law Society of Northern Ireland sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea niciun ombudsman sau organism pentru plângeri privind serviciile juridice nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Reclamație către bancă sau altă firmă financiară (Regatul Unit)
Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
10 întrebări · aproximativ 4 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru clientul cu o reclamație privind o bancă, o building society, un emitent de carduri de credit, un creditor, o firmă de pensii sau de investiții – un comision, o plată refuzată sau greșită, un serviciu slab, o eroare sau un produs vândut necorespunzător. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă firma să răspundă: în 15 zile lucrătoare pentru majoritatea reclamațiilor privind serviciile de plată și în opt săptămâni în rest. După răspunsul final sau după expirarea termenului vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în șase luni.
- Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
- Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Banca din Regatul Unit v-a perceput un comision pe care nu îl acceptați.
- O plată din cont a fost blocată sau a mers greșit și nimeni nu vă ajută.
- O firmă financiară v-a vândut un produs care nu vi se potrivea.
- Doriți să faceți o reclamație oficială la bancă înainte de a merge la ombudsman.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Banca sau firma financiară
- Adresa poștală a firmei (departamentul de reclamații)
- Numărul contului
- Obiectul reclamației
- Rezultatul urmărit
Întrebări frecvente
- Cât timp are o bancă din Regatul Unit să răspundă la o reclamație?
- Opt săptămâni pentru majoritatea reclamațiilor. Pentru reclamațiile privind serviciile de plată – plăți cu cardul, transferuri, debite directe – 15 zile lucrătoare sau până la 35 în împrejurări excepționale, dacă firma explică motivul. Dacă termenul trece fără răspuns final, vă puteți adresa la Financial Ombudsman Service.
- Cât poate acorda Financial Ombudsman Service și costă ceva?
- Pentru consumatori este gratuit. Pentru plângerile trimise de la 1 aprilie 2026, poate acorda până la £455 000 când fapta sau omisiunea firmei a avut loc la 1 aprilie 2019 sau după, și până la £205 000 pentru cele anterioare. Dacă acceptați decizia finală, aceasta obligă firma; dacă nu, vă păstrați dreptul de a merge în instanță.
- Există un termen pentru a reclama o firmă financiară?
- În general trebuie să reclamați firmei în șase ani de la problemă sau în trei ani de când ați știut ori trebuia să știți de ea, dacă este mai târziu. După răspunsul final al firmei aveți șase luni pentru a vă adresa la Financial Ombudsman Service, iar răspunsul trebuie să vă spună asta.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere către bancă pentru rambursare după o înșelătorie prin transfer bancar (Regatul Unit)
Pentru clientul persoană fizică păcălit să trimită bani unui escroc prin transfer bancar – o investiție falsă, o cumpărătură inexistentă, un apel de la falsa bancă sau poliție. Potrivit regulilor de rambursare pentru înșelătoriile prin plăți autorizate (APP), banca trebuie de regulă să ramburseze plățile Faster Payments sau CHAPS făcute după 7 octombrie 2024, până la £85 000, dacă cereți în 13 luni de la ultima plată. Scrisoarea formulează cererea în scris și cere o decizie; la refuz, Financial Ombudsman Service este gratuit.
- Reclamație că un împrumut sau un card de credit nu era suportabil la acordare (Regatul Unit)
Pentru împrumutatul căruia i s-a acordat un împrumut, un card de credit, o descoperire de cont, o finanțare auto sau un credit de catalog pe care nu le putea rambursa fără greutăți. Regulile FCA obligă creditorul să verifice bonitatea și suportabilitatea înainte de a acorda creditul sau de a mări limita (CONC 5). Scrisoarea reclamă că verificările nu au fost proporționale, arată situația dumneavoastră financiară de atunci și cere rambursarea dobânzilor și comisioanelor și corectarea istoricului de credit. Creditorul are opt săptămâni; apoi Financial Ombudsman Service este gratuit.
- Scrisoare către bancă pentru închiderea contului (Regatul Unit)
Pentru clientul care vrea să închidă un cont curent la o bancă sau o societate de credit ipotecar (building society). Potrivit regulamentului 51 din Payment Services Regulations 2017, puteți închide oricând un cont curent, cu un preaviz de cel mult o lună dacă îl prevăd condițiile, iar închiderea este gratuită după ce contul a împlinit șase luni. Scrisoarea cere băncii să închidă contul, să anuleze cardurile și plățile, să vireze soldul în alt cont și să confirme închiderea în scris. Majoritatea băncilor închid conturi gratuit și în aplicație, prin telefon sau la sucursală.
- Cerere de chargeback către banca sau emitentul cardului (Regatul Unit)
Pentru titularul de card care a plătit cu card de debit, de credit sau preplătit și nu a primit ce a plătit – bunuri nelivrate, defecte sau neconforme, un comerciant în faliment, o rambursare promisă și neplătită sau o sumă greșită. Scrisoarea cere emitentului să inițieze un chargeback după regulile schemei de carduri. Nu este un drept legal, iar schema stabilește termene, adesea 120 de zile, așa că trimiteți-o repede prin e-mail sau mesaj securizat și prin poștă clasa întâi.
- Scrisoare către o firmă că ați anulat un debit direct sau un ordin programat (Regatul Unit)
Pentru clientul care a anulat la bancă un debit direct sau un ordin de plată programat – de obicei online, gratuit și imediat – și trebuie să anunțe firma pe care o plătea. Anularea plății nu încheie un contract sau o datorie, așa că scrisoarea arată poziția dumneavoastră: contractul s-a încheiat, veți plăti altfel sau contestați sumele. Potrivit Direct Debit Guarantee, banca vă rambursează imediat o plată luată din greșeală. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Cerere pentru o copie a contractului de credit în temeiul Consumer Credit Act (Regatul Unit)
Pentru împrumutatul cu un împrumut, card de credit, card de magazin sau cont de catalog reglementat de Consumer Credit Act 1974 care vrea o copie a contractului și un extras de cont. Potrivit secțiunii 77 (credit cu sumă fixă, ca un împrumut) sau secțiunii 78 (credit revolving, ca un card de credit), creditorul trebuie să le trimită în 12 zile lucrătoare de la cererea scrisă însoțită de taxa de £1; cât timp nu o face, nu poate executa contractul. Trimiteți-o cu taxa, prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere.