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Reclamación a su banco u otra entidad financiera (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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10 preguntas · unos 4 min
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Para el cliente con una queja sobre un banco, una building society, una emisora de tarjetas, un prestamista, una gestora de pensiones o de inversiones — una comisión, un pago rechazado o erróneo, un mal servicio, un error o un producto mal vendido. La carta es la reclamación formal que las normas de la FCA obligan a contestar: en 15 días hábiles en la mayoría de las reclamaciones sobre servicios de pago y en ocho semanas en las demás. Tras la respuesta final, o pasado el plazo, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service en seis meses.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en el Reino Unido le cobró una comisión que no acepta.
- Un pago desde su cuenta se bloqueó o salió mal y nadie le ayuda.
- Una entidad financiera le vendió un producto que nunca le convenía.
- Quiere presentar una reclamación formal a su banco antes de acudir al defensor.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Banco o entidad financiera
- Dirección postal de la entidad (servicio de reclamaciones)
- Número de cuenta
- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene un banco en el Reino Unido para responder a una reclamación?
- Ocho semanas para la mayoría de las reclamaciones. Para las de servicios de pago — pagos con tarjeta, transferencias, domiciliaciones —, 15 días hábiles, o hasta 35 en circunstancias excepcionales si la entidad explica el motivo. Si el plazo pasa sin respuesta final, puede acudir al Financial Ombudsman Service.
- ¿Cuánto puede conceder el Financial Ombudsman Service y cuesta algo?
- Es gratuito para los consumidores. En las reclamaciones presentadas desde el 1 de abril de 2026, puede conceder hasta £455.000 cuando el acto u omisión de la entidad ocurrió el 1 de abril de 2019 o después, y hasta £205.000 en los anteriores. Si acepta su decisión final, vincula a la entidad; si no, conserva su derecho a ir a juicio.
- ¿Hay un plazo para reclamar contra una entidad financiera?
- Por lo general debe reclamar a la entidad en los seis años siguientes al problema, o en los tres años desde que lo supo o debió saberlo, si es posterior. Tras la respuesta final de la entidad tiene seis meses para acudir al Financial Ombudsman Service, y la respuesta debe decírselo.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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