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Reclamación a su banco para recuperar el dinero tras una estafa por transferencia (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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13 preguntas · unos 5 min
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Para el cliente particular engañado para enviar dinero por transferencia a un estafador — una inversión falsa, una compra que nunca existió, una llamada de un falso banco o policía. Según las normas de reembolso de estafas con pagos autorizados (APP), su banco debe normalmente devolver los pagos por Faster Payments o CHAPS hechos desde el 7 de octubre de 2024, hasta £85.000, si reclama en los 13 meses siguientes al último pago. La carta presenta la reclamación por escrito y pide una decisión; si se rechaza, el Financial Ombudsman Service es gratuito.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Un estafador le convenció de hacer una transferencia y quiere que su banco en el Reino Unido se la devuelva.
- Alguien que se hacía pasar por su banco le hizo mover sus ahorros a una cuenta segura.
- Pagó por transferencia un coche o un cachorro que nunca existieron.
- Su banco se niega a devolver el dinero de la estafa y quiere reclamar por escrito.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Remitente
- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Banco o entidad financiera
- Dirección postal de la entidad (servicio de reclamaciones)
- Número de cuenta
- Cada pago: fecha, importe y cuenta de destino
- Importe reclamado
- Cómo ocurrió la estafa
- Fecha en que comunicó la estafa al banco
- Número de denuncia (si lo hay)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto y en qué plazo puede devolverle su banco tras una estafa APP?
- Hasta £85.000 por reclamación, en pagos por Faster Payments y CHAPS entre cuentas británicas desde el 7 de octubre de 2024. El banco puede descontar una franquicia de hasta £100, pero no a un cliente vulnerable. Normalmente debe decidir y pagar en cinco días hábiles desde la reclamación, o hasta 35 si necesita más información.
- ¿Cuándo puede el banco negarse a devolver un pago de una estafa?
- Si usted participó en el fraude, si la reclamación llega más de 13 meses después del último pago, o si hubo negligencia grave, por ejemplo ignorar avisos claros y concretos del banco o de la policía; la negligencia grave no se aplica a un cliente vulnerable. Los pagos con tarjeta, en efectivo y en criptomonedas desde su propio monedero no están cubiertos por estas normas, ni tampoco un conflicto con un vendedor real, por ejemplo por un producto defectuoso, que es un litigio civil y no una estafa.
- ¿Hay que denunciar también la estafa por transferencia a la policía?
- Sí. Avise al banco de inmediato por teléfono o en la aplicación para que intente parar el dinero, y denuncie el fraude ante Report Fraud, el servicio nacional de la policía que sustituyó a Action Fraud (reportfraud.police.uk o 0300 123 2040; en Escocia, Police Scotland en el 101), y guarde el número de referencia que le den. Citizens Advice y Victim Support ofrecen apoyo gratuito. Después envíe esta carta como reclamación escrita.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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