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Solicitud de retrocesión (chargeback) a su banco o emisora de la tarjeta (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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14 preguntas · unos 6 min
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Para el titular que pagó con tarjeta de débito, crédito o prepago y no recibió lo pagado — productos nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un comerciante en quiebra, un reembolso prometido y no pagado, o un importe erróneo. La carta pide a la emisora que inicie una retrocesión según las normas de la red de tarjetas. No es un derecho legal y la red fija plazos, a menudo 120 días, así que envíela pronto por correo electrónico o mensaje seguro y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pagó con tarjeta de débito en el Reino Unido y el pedido nunca llegó.
- La empresa a la que pagó con tarjeta ha quebrado y no le devuelve el dinero.
- El reembolso en la tarjeta que prometió la tienda sigue sin llegar tras semanas.
- Quiere que su banco retroceda un pago con tarjeta por algo que nunca recibió.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Remitente
- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Emisor de la tarjeta (banco o compañía de tarjetas)
- Dirección postal del emisor de la tarjeta
- Número de cuenta o últimas cifras de la tarjeta
- Tipo de tarjeta
- Comerciante
- Fecha de la operación
- Importe pagado
- Motivo de la retrocesión
- Objeto de la reclamación
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene para pedir a su banco una retrocesión?
- Los plazos los fijan las redes de tarjetas, normalmente 120 días desde el pago o desde que esperaba el producto o servicio, y como máximo 540 días. Los bancos pueden aplicar límites propios más cortos, así que pídala en cuanto sepa que algo va mal. La reclamación de la sección 75, para compras con tarjeta de crédito de más de £100, no tiene un plazo tan corto.
- ¿Se puede pedir una retrocesión de un pago con tarjeta de débito?
- Sí. La retrocesión funciona con tarjetas de débito, crédito y prepago de las redes Visa y Mastercard. Es una norma de la red, no un derecho legal, así que el banco decide si la inicia, pero el Financial Ombudsman Service puede revisar si actuó de forma justa.
- ¿Qué pasa si el comerciante discute la retrocesión?
- El comerciante puede defenderse con pruebas, y el dinero puede volver a cargarse en su cuenta mientras la red decide. Dé a su banco todo lo que tenga: el pedido, el seguimiento del envío, fotos de los defectos y sus mensajes al comerciante. Si la retrocesión fracasa y pagó con tarjeta de crédito, una reclamación de la sección 75 aún puede prosperar.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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