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Richiesta di chargeback alla Sua banca o all’emittente della carta (Regno Unito)
Inghilterra, Irlanda del Nord, Scozia e Galles · in inglese · per consumatori
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14 domande · circa 6 min
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Per il titolare che ha pagato con carta di debito, di credito o prepagata e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi, un venditore fallito, un rimborso promesso e non pagato, un importo sbagliato. La lettera chiede all’emittente di avviare un chargeback secondo le regole del circuito. Non è un diritto di legge e il circuito fissa dei termini, spesso 120 giorni, quindi la invii presto per e-mail o messaggio sicuro e per posta first class.
- Pensato per l’uso in: Inghilterra, Irlanda del Nord, Scozia e Galles
- Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
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Quando usare questo documento
- Ha pagato con carta di debito nel Regno Unito e la merce non è mai arrivata.
- L’azienda pagata con carta è fallita e non Le restituisce i soldi.
- Il rimborso sulla carta promesso dal negozio non è arrivato dopo settimane.
- Vuole che la banca contesti un pagamento con carta per qualcosa mai ricevuto.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Indirizzo del mittente
- Città o località
- CAP del mittente
- Data
- Emittente della carta (banca o società emittente)
- Indirizzo postale dell’emittente della carta
- Numero di conto o ultime cifre della carta
- Tipo di carta
- Commerciante
- Data dell’operazione
- Importo pagato
- Motivo del chargeback
- Oggetto del reclamo
Domande frequenti
- Quanto tempo ha per chiedere un chargeback alla banca?
- I termini li fissano i circuiti, di solito 120 giorni dal pagamento o dalla data in cui attendeva il bene o il servizio, e al massimo 540 giorni. Le banche possono applicare scadenze proprie più brevi, quindi chieda appena sa che qualcosa non va. La richiesta ai sensi della section 75, per acquisti con carta di credito oltre £100, non ha un termine così breve.
- È possibile un chargeback per un pagamento con carta di debito?
- Sì. Il chargeback vale per carte di debito, di credito e prepagate dei circuiti Visa e Mastercard. È una regola del circuito, non un diritto di legge, quindi la banca decide se avviarlo, ma il Financial Ombudsman Service può valutare se ha agito in modo corretto.
- Cosa succede se il venditore contesta il chargeback?
- Il venditore può difendersi con prove, e il denaro può esserLe riaddebitato mentre il circuito decide. Dia alla banca tutto ciò che ha: l’ordine, il tracciamento della consegna, foto dei difetti e i Suoi messaggi al venditore. Se il chargeback non riesce e ha pagato con carta di credito, una richiesta ai sensi della section 75 può ancora andare a buon fine.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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