Reclamo per un ordine mai arrivato (Inghilterra e Galles)

Quando usare questo documento

• ·Un ordine da un negozio online in Inghilterra o in Galles non è mai arrivato.
• ·Il tracciamento dice consegnato ma il pacco non Le è mai arrivato.
• ·Il negozio continua a promettere la consegna ma passano settimane senza nulla.
• ·Vuole dare un ultimo termine per consegnare o rimborsare un ordine mai arrivato.

Che cosa si compila

I dati richiesti dal documento.

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• ·Prezzo
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  Per il consumatore il cui bene acquistato da un’impresa si rivela difettoso, non conforme alla descrizione o inadatto allo scopo. Entro 30 giorni può rifiutarlo con rimborso integrale; dopo, chiede prima una riparazione o una sostituzione (Consumer Rights Act 2015, sections 9-23). La lettera descrive il difetto, indica la Sua scelta e vale come lettera prima dell’azione: il venditore ha 14 giorni per rispondere prima della procedura per le controversie di modesta entità. La invii al venditore, non al produttore, per e-mail e per posta first class.

• Lettera prima dell’azione a un’impresa che non rimborsa o non paga (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui reclamo al venditore non ha avuto esito — un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, somme dovute per beni difettosi o un lavoro mal fatto. È la letter before claim che la Practice Direction on Pre-Action Conduct richiede prima di una causa: espone la pretesa e l’importo, elenca i documenti, concede 14 giorni per rispondere e annuncia altrimenti un’azione davanti alla County Court tramite Money Claim Online. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, e ne conservi una copia.

• Reclamo per un pacchetto turistico non conforme alla prenotazione (Inghilterra e Galles)

  Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.

• Reclamo per un lavoro fatto male da un’impresa edile, un’officina o un altro professionista (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui muratore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore ha lavorato male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015 il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rifatto a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sections 49, 55 e 56), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii per e-mail e posta first class, con fotografie.

• Rifiuto definitivo o riduzione del prezzo dopo una riparazione o sostituzione non riuscita (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui bene difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o che il venditore non ha riparato o sostituito in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto definitivo con rimborso, oppure trattiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (section 24 del Consumer Rights Act 2015), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii al venditore per e-mail e per posta first class, con copia della corrispondenza precedente.

• Richiesta di chargeback alla Sua banca o all’emittente della carta (Regno Unito)

  Per il titolare che ha pagato con carta di debito, di credito o prepagata e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi, un venditore fallito, un rimborso promesso e non pagato, un importo sbagliato. La lettera chiede all’emittente di avviare un chargeback secondo le regole del circuito. Non è un diritto di legge e il circuito fissa dei termini, spesso 120 giorni, quindi la invii presto per e-mail o messaggio sicuro e per posta first class.