DocMuse è un servizio privato a pagamento, gestito da The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Non è un sito del governo del Regno Unito e non è collegato a GOV.UK, a HM Courts & Tribunals Service o ad altri enti pubblici. Non è uno studio legale e non è soggetto alla Solicitors Regulation Authority né ad altre autorità di vigilanza sui servizi legali, perciò il Legal Ombudsman non può esaminare reclami nei suoi confronti; i suoi documenti non costituiscono consulenza legale.
Rifiuto definitivo o riduzione del prezzo dopo una riparazione o sostituzione non riuscita (Inghilterra e Galles)
Inghilterra e Galles · in inglese · per consumatori
2,00 €Lo compili online gratis – paga solo per scaricarlo
14 domande · circa 6 min
Questo documento è in inglese
Il PDF che scarica è in inglese – è la lingua in cui va presentato, quindi non viene tradotto. Tutto ciò che trova in questa pagina serve a spiegarLe che cosa dice.
Pensato per l’uso in: Inghilterra e Galles
Compili il modulo
Le Sue risposte restano su questo dispositivo per 7 giorni o finché non le cancella.
- Download immediato dopo il pagamento
- Link di riserva inviato per e-mail
- Nessun account necessario
Per il consumatore il cui bene difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o che il venditore non ha riparato o sostituito in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto definitivo con rimborso, oppure trattiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (section 24 del Consumer Rights Act 2015), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii al venditore per e-mail e per posta first class, con copia della corrispondenza precedente.
- Pensato per l’uso in: Inghilterra e Galles
- Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- La lavatrice difettosa comprata in Inghilterra o in Galles è stata riparata una volta e ancora non funziona.
- Il prodotto sostitutivo ha lo stesso difetto del primo.
- Il negozio tiene il Suo prodotto in riparazione da mesi senza restituirlo.
- Vuole i soldi indietro o un prezzo più basso dopo una riparazione fallita.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Mittente
- Indirizzo del mittente
- Città o località
- CAP del mittente
- Data
- Professionista
- Indirizzo postale del venditore
- Numero d’ordine
- Descrizione dell’oggetto
- Prezzo
- Data di acquisto
- Difetto
- Riparazioni o sostituzioni finora (date ed esito)
- Rifiuto definitivo o riduzione del prezzo
Domande frequenti
- Quando può esercitare il diritto di rifiuto definitivo invece di accettare un’altra riparazione?
- Dopo una riparazione o una sostituzione che non ha eliminato il difetto, oppure quando il venditore non può riparare o sostituire il bene o non l’ha fatto in un tempo ragionevole senza notevoli inconvenienti per Lei (section 24). Non deve accettare una seconda riparazione, anche se può acconsentire.
- Il venditore può trattenere parte del rimborso perché ha usato il bene?
- Solo in alcuni casi. Se esercita il diritto di rifiuto definitivo entro sei mesi dalla consegna, il venditore non può detrarre nulla per l’uso, salvo per un veicolo a motore. Dopo sei mesi può ridurre il rimborso in base all’uso che ne ha fatto (section 24). Una riduzione del prezzo può arrivare fino al prezzo intero.
- Cosa fare se il venditore rifiuta anche dopo questa lettera?
- Prima l’aiuto gratuito: la linea per i consumatori di Citizens Advice può trasmettere il caso a Trading Standards e, se il venditore aderisce a un sistema di risoluzione delle controversie, può usarlo. Se ha pagato con carta di credito, può agire ai sensi della section 75; con carta di debito, chieda alla banca un chargeback. Altrimenti può agire davanti alla County Court tramite Money Claim Online.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
Documenti correlati
- Lettera prima dell’azione a un’impresa che non rimborsa o non paga (Inghilterra e Galles)
Per il consumatore il cui reclamo al venditore non ha avuto esito — un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, somme dovute per beni difettosi o un lavoro mal fatto. È la letter before claim che la Practice Direction on Pre-Action Conduct richiede prima di una causa: espone la pretesa e l’importo, elenca i documenti, concede 14 giorni per rispondere e annuncia altrimenti un’azione davanti alla County Court tramite Money Claim Online. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, e ne conservi una copia.
- Prodotto difettoso: rifiuto con rimborso o richiesta di riparazione o sostituzione (Inghilterra e Galles)
Per il consumatore il cui bene acquistato da un’impresa si rivela difettoso, non conforme alla descrizione o inadatto allo scopo. Entro 30 giorni può rifiutarlo con rimborso integrale; dopo, chiede prima una riparazione o una sostituzione (Consumer Rights Act 2015, sections 9-23). La lettera descrive il difetto, indica la Sua scelta e vale come lettera prima dell’azione: il venditore ha 14 giorni per rispondere prima della procedura per le controversie di modesta entità. La invii al venditore, non al produttore, per e-mail e per posta first class.
- Reclamo per un lavoro fatto male da un’impresa edile, un’officina o un altro professionista (Inghilterra e Galles)
Per il consumatore il cui muratore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore ha lavorato male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015 il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rifatto a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sections 49, 55 e 56), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii per e-mail e posta first class, con fotografie.
- Reclamo per un pacchetto turistico non conforme alla prenotazione (Inghilterra e Galles)
Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.
- Reclamo per un ordine mai arrivato (Inghilterra e Galles)
Per il consumatore il cui ordine a un negozio online o fisico non è arrivato. Secondo la section 28 del Consumer Rights Act 2015 il venditore deve consegnare nel termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li ha in mano Lei (section 29): un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera concede un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si scioglie ed è dovuto il rimborso integrale. La invii per e-mail e posta first class.
- Comunicazione di recesso da un acquisto online, per telefono o a domicilio entro 14 giorni (Regno Unito)
Per il consumatore che ha acquistato beni o un servizio online, per telefono o fuori dai locali del venditore e ha cambiato idea. La comunicazione annulla il contratto entro il periodo di recesso di 14 giorni delle Consumer Contracts Regulations 2013 britanniche, senza motivazione, e chiede il rimborso entro 14 giorni. Il modulo tipo che il venditore deve fornirLe, o il suo modulo online, ha lo stesso effetto gratis. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, conservandone una copia.