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Sollecito di consegna e risoluzione per mancata consegna di un acquisto (Italia)
Pubblicato daDocMuse
Per il consumatore che ha pagato un ordine online, o un bene da consegnare a casa, e non lo ha ricevuto entro il termine promesso o, in mancanza, entro 30 giorni: invita il venditore a consegnare entro un nuovo termine adeguato e annuncia che, se non lo farà, risolverà il contratto e chiederà il rimborso di quanto pagato (art. 61 del Codice del consumo). Il rischio di perdita durante il trasporto resta al venditore fino alla consegna (art. 63). La lettera va inviata per raccomandata A/R o per PEC all’indirizzo PEC del venditore.
- Pensato per l’uso in: Italia
- Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
- Documento in italiano
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Quando usare questo documento
- Ha pagato un ordine online in Italia e il pacco non è mai arrivato.
- Il negozio continua a rinviare la consegna e non risponde alle e-mail.
- Il corriere segna il pacco come consegnato, ma Lei non l’ha mai avuto.
- Vuole dare al venditore un ultimo termine e poi riavere i soldi.
Che cosa si compila
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- Termine di consegna promesso (se indicato)
- Nuovo termine di consegna concesso
Domande frequenti
- Quanto tempo ha il venditore per consegnare un acquisto online in Italia?
- Il termine concordato o, se non è stato indicato, al più tardi trenta giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del consumo). Scaduto il termine, Lei invita il venditore a consegnare entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, che questa lettera fissa con una data; le associazioni dei consumatori pubblicano anche modelli gratuiti. Se il venditore ha rifiutato la consegna, o la data era essenziale e Lei glielo aveva detto, la risoluzione può essere immediata.
- Il corriere dice che il pacco è stato consegnato, ma io non l’ho ricevuto: chi ne risponde?
- Il venditore. Quando è lui a occuparsi della spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore solo quando Lei, o una persona da Lei indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del consumo). Fa eccezione il caso in cui il vettore l’abbia scelto Lei e non sia stato proposto dal venditore. Chieda al venditore la prova della consegna con la firma di chi ha ritirato il pacco, e non si accontenti di un rinvio al corriere.
- Che cosa faccio se il pacco è arrivato ma contiene un bene diverso da quello ordinato?
- Un bene diverso da quello ordinato non è conforme al contratto: si applica la garanzia legale dei beni di consumo (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo), e Lei può chiedere al venditore la sostituzione con il bene giusto, senza spese, con la lettera di richiesta di riparazione o sostituzione. Se l’acquisto è stato fatto a distanza, può anche recedere entro quattordici giorni dalla consegna senza dare motivazioni. Fotografi il contenuto del pacco e l’etichetta prima di rispedirlo.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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