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Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)
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Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Ha ordinato qualcosa online in Francia e il pacco non è mai arrivato.
- Il tracciamento indica il pacco come consegnato, ma Lei non l’ha mai ricevuto.
- La data di consegna è passata e il venditore continua a rimandarLa al corriere.
- Vuole dare al venditore un ultimo termine per la consegna, oppure annullare l’ordine e chiedere il rimborso.
Che cosa si compila
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- Data di consegna concordata (vuota se non prevista)
- Cosa è successo alla consegna
- Fase: diffida a consegnare, o risoluzione del contratto
- Nuovo termine di consegna (solo per la diffida)
Domande frequenti
- Un pacco mancante in Francia va reclamato al venditore o al vettore?
- Al venditore. Nella vendita a un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa a Lei solo quando Lei, o una persona da Lei indicata, entra in possesso materiale dei beni; un vettore scelto dal venditore è affare del venditore. È diverso solo se il vettore, non proposto dal venditore, l’ha scelto Lei. UFC-Que Choisir pubblica un modello di lettera gratuito per il ritardo di consegna; questo documento comprende anche la comunicazione della risoluzione del contratto.
- In Francia un ordine in ritardo si può annullare senza concedere un termine supplementare al venditore?
- Di regola no: prima intima al venditore di consegnare entro un termine supplementare ragionevole, poi, se non lo fa, gli comunica la risoluzione del contratto (articolo L. 216-6 del Codice del consumo francese). Può risolvere subito se il venditore rifiuta di consegnare, o se la data di consegna era essenziale per Lei, per esempio per un evento preciso, e lo aveva fatto sapere. La lettera offre i due passi: invii prima la diffida e poi, se serve, la comunicazione di risoluzione.
- Quanto può durare la consegna in Francia se all’acquisto non è stata concordata una data?
- Il venditore deve consegnare senza indebito ritardo e al più tardi trenta giorni dopo la conclusione del contratto (articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese). Dopo quel termine, o dopo la data concordata, la lettera concede al venditore un termine supplementare che fissa Lei; da dieci a quindici giorni è una scelta comune. Conservi le e-mail di conferma dell’ordine, il tracciamento del pacco e l’avviso di ricevimento della lettera: provano le date.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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