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Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)
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Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pidió algo por internet en Francia y el paquete nunca llegó.
- El seguimiento dice que el paquete está entregado, pero usted nunca lo recibió.
- La fecha de entrega ya pasó y el vendedor le sigue diciendo que hable con la empresa de transporte.
- Quiere dar al vendedor un último plazo para entregar, o anular el pedido y pedir que le devuelvan el dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Dirección postal del comerciante (servicio de atención al cliente)
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- Fecha del pedido
- Bienes pedidos
- Importe pagado
- Fecha de entrega acordada (en blanco si no la hay)
- Qué ocurrió con la entrega
- Paso: exigir la entrega, o resolver el contrato
- Nueva fecha límite de entrega (solo en el requerimiento)
Preguntas frecuentes
- ¿Un paquete que no llega en Francia se reclama al vendedor o al transportista?
- Al vendedor. En una venta a un consumidor, el riesgo de pérdida o daño solo pasa a usted cuando usted, o la persona que designó, toma posesión material del bien; el transportista elegido por el vendedor es asunto del vendedor. Solo es distinto si usted eligió un transportista que el vendedor no ofrecía. UFC-Que Choisir publica una carta modelo gratuita para el retraso en la entrega; este documento cubre además la notificación de la resolución del contrato.
- ¿Se puede anular en Francia un pedido con retraso sin dar al vendedor un plazo adicional?
- Por regla general, no: primero se exige al vendedor que entregue en un plazo adicional razonable y, si no lo hace, se le notifica la resolución del contrato (artículo L. 216-6 del Code de la consommation francés). Puede resolverlo de inmediato si el vendedor se niega a entregar, o si la fecha de entrega era esencial para usted, por ejemplo para un acontecimiento concreto, y así se lo había hecho saber. La carta ofrece los dos pasos: envíe primero el requerimiento y después, si hace falta, la notificación de resolución.
- ¿Cuánto puede tardar la entrega en Francia si no se pactó una fecha en la compra?
- El vendedor debe entregar sin demora indebida y como máximo treinta días después de la celebración del contrato (artículo L. 216-1 del Code de la consommation francés). Pasado ese plazo, o la fecha pactada, la carta concede al vendedor un plazo adicional que fija usted; de diez a quince días es una elección habitual. Conserve los correos de confirmación del pedido, el seguimiento del paquete y el acuse de recibo de la carta: prueban las fechas.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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