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Solicitud de mediación al mediador de consumo (Francia)
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Para quien ha reclamado por escrito a una empresa en Francia sin obtener respuesta ni solución. Existen dos vías gratuitas: el aviso en SignalConso, el servicio de la DGCCRF, que no resuelve su conflicto, y el formulario de solicitud en línea que ofrecen muchos mediadores. El mediador de consumo (médiateur de la consommation) propone una solución de forma gratuita (artículo L. 612-1 del Code de la consommation francés). Esta carta le somete el caso por correo: expone el conflicto, la reclamación previa y su petición. Envíela en el plazo de un año desde esa reclamación (artículo L. 612-2). En francés.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Una empresa en Francia no ha hecho caso de su reclamación por escrito.
- Un vendedor o un profesional se niega a solucionar el problema pese a su reclamación.
- Quiere que un mediador gratuito proponga una solución a su conflicto con una empresa.
- Quiere presentar su caso por correo ante el mediador de consumo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Mediador de consumo
- Dirección postal del mediador
- Localidad
- Fecha
- Empresario
- Dirección del empresario
- Número de cliente
- Objeto de la controversia
- Fecha de la reclamación
- Respuesta del comerciante
- Solución solicitada
Preguntas frecuentes
- SignalConso o el mediador de consumo en Francia: ¿qué diferencia hay?
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) es el servicio gratuito de la DGCCRF: su aviso llega a la empresa, que puede responder, y sirve para orientar las inspecciones, pero nadie decide su conflicto. El mediador de consumo examina su caso y propone una solución; es gratuito para usted (artículo L. 612-1 del Code de la consommation francés), y conserva el derecho a acudir después a los tribunales. Puede hacer las dos cosas a la vez.
- ¿Cómo se encuentra en Francia el mediador de consumo competente para una empresa?
- La empresa debe indicar el mediador al que está adherida, normalmente en sus condiciones generales de venta, en su web o en sus facturas (artículo L. 616-1 del Code de la consommation francés). La lista oficial de mediadores notificados la publica en economie.gouv.fr la comisión que supervisa la mediación de consumo (CECMC). Algunos sectores tienen un mediador público o sectorial: energía, comunicaciones electrónicas, agua, turismo y viajes, seguros, banca.
- ¿Cuándo puede un mediador francés rechazar el caso y cuánto tarda en decidir?
- Rechaza el caso si usted no envió antes una reclamación escrita a la empresa, si la petición es manifiestamente infundada, si el conflicto ya se examinó o está ante otro mediador o un tribunal, si se le somete más de un año después de su reclamación escrita o si el conflicto queda fuera de su ámbito (artículo L. 612-2 del Code de la consommation francés). Propone una solución en 90 días desde que notifica a las partes que se le ha sometido el caso, plazo que puede prorrogar si el conflicto es complejo (artículo R. 612-5); cada parte es libre de aceptarla o no.
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