DocMuse

Προσφυγή στον διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών (Γαλλία)

Καταναλωτές
Français
Γαλλία
Αίτηση
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα γαλλικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γαλλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το γραπτό παράπονο προς επαγγελματία έμεινε αναπάντητο ή χωρίς λύση. Υπάρχουν δύο δωρεάν δρόμοι: η αναφορά στο SignalConso, την υπηρεσία της γαλλικής αρχής DGCCRF, που δεν επιλύει τη διαφορά σας, και το ηλεκτρονικό έντυπο προσφυγής που προσφέρουν πολλοί διαμεσολαβητές. Ο διαμεσολαβητής καταναλωτικών διαφορών προτείνει λύση δωρεάν (άρθρο L. 612-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Με αυτή την επιστολή προσφεύγετε ταχυδρομικά: εκθέτει τη διαφορά, το προηγούμενο παράπονο και το αίτημά σας. Στείλτε την μέσα σε έναν χρόνο από το παράπονο (άρθρο L. 612-2). Στα γαλλικά.

  • Για χρήση σε: Γαλλία
  • Τελευταία ενημέρωση: 13 Οκτωβρίου 2026

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

  • Μια επιχείρηση στη Γαλλία αγνόησε το γραπτό παράπονό σας.
  • Ένας πωλητής ή τεχνίτης αρνείται να διορθώσει το πρόβλημα παρά το παράπονό σας.
  • Θέλετε έναν δωρεάν διαμεσολαβητή να προτείνει λύση στη διαφορά σας με μια εταιρεία.
  • Θέλετε να προσφύγετε ταχυδρομικά στον διαμεσολαβητή καταναλωτή.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Διαμεσολαβητής καταναλωτικών διαφορών
  • Ταχυδρομική διεύθυνση του διαμεσολαβητή
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Έμπορος
  • Διεύθυνση εμπόρου
  • Αριθμός πελάτη
  • Αντικείμενο διαφοράς
  • Ημερομηνία παραπόνου
  • Απάντηση του επαγγελματία
  • Ζητούμενη αποκατάσταση

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

SignalConso ή διαμεσολαβητής καταναλωτικών διαφορών στη Γαλλία: ποια η διαφορά;
Το SignalConso (signal.conso.gouv.fr) είναι η δωρεάν υπηρεσία της DGCCRF: η αναφορά σας διαβιβάζεται στον επαγγελματία, που μπορεί να απαντήσει, και βοηθά στην κατεύθυνση των ελέγχων, αλλά κανείς δεν επιλύει τη διαφορά σας. Ο διαμεσολαβητής εξετάζει την υπόθεση και προτείνει λύση· για εσάς είναι δωρεάν (άρθρο L. 612-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) και διατηρείτε το δικαίωμα να προσφύγετε μετά στο δικαστήριο. Οι δύο ενέργειες μπορούν να γίνουν παράλληλα.
Πώς βρίσκει κανείς στη Γαλλία τον αρμόδιο διαμεσολαβητή για έναν επαγγελματία;
Ο επαγγελματίας οφείλει να αναφέρει τον διαμεσολαβητή στον οποίο υπάγεται, συνήθως στους γενικούς όρους πώλησης, στον ιστότοπό του ή στα τιμολόγια (άρθρο L. 616-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Τον επίσημο κατάλογο των κοινοποιημένων διαμεσολαβητών δημοσιεύει στο economie.gouv.fr η επιτροπή που εποπτεύει την καταναλωτική διαμεσολάβηση (CECMC). Ορισμένοι τομείς έχουν δημόσιο ή κλαδικό διαμεσολαβητή: ενέργεια, ηλεκτρονικές επικοινωνίες, νερό, τουρισμός και ταξίδια, ασφαλίσεις, τράπεζες.
Πότε μπορεί ο διαμεσολαβητής στη Γαλλία να αρνηθεί την εξέταση και σε πόσο χρόνο διατυπώνει πρόταση;
Αρνείται αν δεν στείλατε πρώτα γραπτό παράπονο στον επαγγελματία, αν το αίτημα είναι προδήλως αβάσιμο, αν η διαφορά έχει ήδη εξεταστεί ή εκκρεμεί ενώπιον άλλου διαμεσολαβητή ή δικαστηρίου, αν η προσφυγή γίνεται πάνω από έναν χρόνο μετά το γραπτό παράπονο ή αν η διαφορά είναι εκτός αρμοδιότητάς του (άρθρο L. 612-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Προτείνει λύση μέσα σε 90 ημέρες από τη γνωστοποίηση της προσφυγής στα μέρη, προθεσμία που μπορεί να παρατείνει σε περίπλοκη διαφορά (άρθρο R. 612-5)· κάθε μέρος είναι ελεύθερο να τη δεχθεί ή όχι.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Παράπονο ή καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεπικοινωνιών, internet ή κινητό (Γαλλία)

    Για συνδρομητή σταθερού internet, σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας στη Γαλλία που θέλει να παραπονεθεί για ελαττωματική υπηρεσία ή λογαριασμό ή να καταγγείλει τη σύμβαση. Κατ’ επιλογή: παράπονο, καταγγελία που ισχύει το αργότερο δέκα ημέρες μετά την παραλαβή (άρθρο L. 224-39 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) ή καταγγελία χωρίς ποινή μετά από τροποποίηση της σύμβασης, μέσα σε τέσσερις μήνες (άρθρο L. 224-33). Αν αλλάζετε πάροχο κρατώντας τον αριθμό σας, ο νέος πάροχος καταγγέλλει τη σύμβαση για εσάς. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

  • Επιστολή καταγγελίας συνδρομής: νόμος Chatel ή εύλογος λόγος (Γαλλία)

    Για συνδρομητή γυμναστηρίου, περιοδικού, υπηρεσίας streaming ή λέσχης στη Γαλλία που θέλει να σταματήσει. Κατ’ επιλογή: καταγγελία στη λήξη με την προειδοποίηση της σύμβασης· δωρεάν καταγγελία οποτεδήποτε, όταν ο επαγγελματίας δεν σας υπενθύμισε, ένα έως τρεις μήνες πριν από τη λήξη, ότι μπορείτε να μην ανανεώσετε (νόμος Chatel, άρθρο L. 215-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή)· ή καταγγελία για εύλογο λόγο που προβλέπει η σύμβαση. Για συνδρομή που συνάφθηκε διαδικτυακά, το κουμπί «καταγγελία» είναι συχνά ταχύτερο. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

  • Αίτημα αποκατάστασης της συμμόρφωσης βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (Γαλλία)

    Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το αγαθό που αγόρασε από επαγγελματία χαλάει ή δεν αντιστοιχεί σε όσα υποσχέθηκαν μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή, όχι από τον κατασκευαστή, δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση κατά τα άρθρα L. 217-3 και L. 217-8 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, μέσα σε τριάντα ημέρες. Η επιστολή αναφέρει το τεκμήριο των 24 μηνών (12 μηνών για μεταχειρισμένα) και την παράταση έξι μηνών μετά την επισκευή. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, μαζί με την απόδειξη αγοράς.

  • Παράπονο προς πάροχο ηλεκτρισμού, φυσικού αερίου ή νερού (Γαλλία)

    Για οικιακό πελάτη στη Γαλλία που αμφισβητεί λογαριασμό, ένδειξη ή εκτίμηση κατανάλωσης, διακοπή, αλλαγή τιμής ή σύνδεση από τον πάροχο ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή την υπηρεσία ύδρευσης. Το γραπτό παράπονο είναι το υποχρεωτικό βήμα πριν από τον διαμεσολαβητή: αν δεν βρεθεί λύση μέσα σε δύο μήνες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν, μέσα σε έναν χρόνο από το παράπονο, στον γαλλικό Εθνικό Διαμεσολαβητή Ενέργειας (Médiateur national de l'énergie) ή στη Διαμεσολάβηση Ύδρευσης (Médiation de l'eau). Η επιστολή αναφέρει τον αριθμό σημείου παροχής (PDL, PCE) ή του μετρητή. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω του λογαριασμού πελάτη.

  • Αμφισβήτηση σύμβασης που συνάφθηκε με τηλεφωνική προώθηση (Γαλλία)

    Για καταναλωτή στη Γαλλία που δέχθηκε κλήση χωρίς να έχει συναινέσει και, κατά τον επαγγελματία, δεσμεύεται από σύμβαση ενέργειας, τηλεπικοινωνιών, εργασιών ή συνδρομής. Από τις 11 Αυγούστου 2026 η τηλεφωνική προώθηση χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση απαγορεύεται και η σύμβαση που προκύπτει από τέτοια κλήση είναι άκυρη (άρθρο L. 223-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε με τον νόμο αριθ. 2025-594 της 30ής Ιουνίου 2025). Η επιστολή το επικαλείται και, κατ’ επιλογή, διαπιστώνει επιπλέον ότι δεν υπογράψατε επιβεβαίωση της προσφοράς (άρθρο L. 221-16) ή ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής· αναφέρετε και την κλήση στο SignalConso.

  • Παράπονο μετά από οργανωμένο ταξίδι (Γαλλία)

    Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι (πτήση και ξενοδοχείο, περιήγηση, θέρετρο) που αγοράστηκε στη Γαλλία δεν εξελίχθηκε όπως προβλεπόταν: άλλο ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, ακυρωμένες μεταφορές. Ο διοργανωτής και ο πωλητής ευθύνονται αντικειμενικά για την εκτέλεση του πακέτου (άρθρο L. 211-16 του γαλλικού Κώδικα Τουρισμού)· ζητάτε μείωση της τιμής για την περίοδο μη συμμόρφωσης και αποζημίωση (άρθρο L. 211-17). Η επιστολή αναφέρει αν αναφέρατε τα προβλήματα επιτόπου. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής μετά την επιστροφή.