DocMuse è un servizio privato a pagamento, gestito da The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Non è un sito della pubblica amministrazione italiana e non è collegato ad alcuna amministrazione.
Ricorso al mediatore del consumo (Francia)
Pubblicato daDocMuse
Questo documento è in francese
Il PDF che scarica è in francese – è la lingua in cui va presentato, quindi non viene tradotto. Tutto ciò che trova in questa pagina serve a spiegarLe che cosa dice.
Per un consumatore in Francia il cui reclamo scritto a un’impresa è rimasto senza risposta o senza soluzione. Esistono due vie gratuite: la segnalazione su SignalConso, il servizio della DGCCRF, che non risolve la controversia, e il modulo di ricorso online offerto da molti mediatori. Il mediatore del consumo propone una soluzione, gratuitamente (articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese). Questa lettera presenta il ricorso per posta: espone la controversia, il reclamo precedente e la Sua richiesta. La invii entro un anno da quel reclamo (articolo L. 612-2). In francese.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
Compili il modulo
Le Sue risposte restano su questo dispositivo per 7 giorni o finché non le cancella.
Le Sue risposte compaiono al loro posto mentre scrive. Il testo completo è nel PDF che scarica.
Quando usare questo documento
- Un’azienda in Francia non ha risposto al Suo reclamo scritto.
- Un venditore o un artigiano non vuole rimediare nonostante il Suo reclamo.
- Vuole che un mediatore gratuito proponga una soluzione alla lite con un’azienda.
- Vuole rivolgersi per posta al mediatore dei consumatori.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Mediatore dei consumatori
- Indirizzo postale del mediatore
- Città
- Data
- Professionista
- Indirizzo del professionista
- Numero cliente
- Oggetto della controversia
- Data del reclamo
- Risposta del professionista
- Rimedio richiesto
Domande frequenti
- SignalConso o mediatore del consumo in Francia: che differenza c’è?
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) è il servizio gratuito della DGCCRF: la segnalazione arriva all’impresa, che può rispondere, e aiuta a orientare i controlli, ma nessuno decide la controversia. Il mediatore del consumo esamina il Suo caso e propone una soluzione; per Lei è gratuito (articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese), e conserva il diritto di rivolgersi poi al giudice. Può fare entrambe le cose contemporaneamente.
- Come trova un consumatore in Francia il mediatore competente per un’impresa?
- L’impresa deve indicare il mediatore a cui aderisce, di solito nelle condizioni di vendita, sul sito o nelle fatture (articolo L. 616-1 del Codice del consumo francese). L’elenco ufficiale dei mediatori notificati è pubblicato su economie.gouv.fr dalla commissione che vigila sulla mediazione del consumo (CECMC). Alcuni settori hanno un mediatore pubblico o di settore: energia, comunicazioni elettroniche, acqua, turismo e viaggi, assicurazioni, banche.
- Quando un mediatore francese può rifiutare il caso, e in quanto tempo decide?
- Rifiuta il caso se non ha prima inviato all’impresa un reclamo scritto, se la domanda è manifestamente infondata, se la controversia è già stata esaminata o è davanti a un altro mediatore o a un giudice, se è presentata oltre un anno dopo il reclamo scritto, o se esula dalla sua competenza (articolo L. 612-2 del Codice del consumo francese). Propone una soluzione entro 90 giorni dalla comunicazione alle parti dell’avvio, termine prorogabile per una controversia complessa (articolo R. 612-5); ciascuna parte resta libera di accettarla o no.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
Documenti correlati
- Reclamo dopo un pacchetto turistico (Francia)
Per un viaggiatore il cui pacchetto turistico (volo e hotel, tour, villaggio vacanze) acquistato in Francia non si è svolto come previsto: hotel diverso, servizi mancanti, trasferimenti cancellati. L’organizzatore e il venditore rispondono di pieno diritto dell’esecuzione del pacchetto (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese); Lei chiede una riduzione del prezzo per il periodo di difetto di conformità e il risarcimento dei danni (articolo L. 211-17). La lettera indica se ha segnalato i problemi sul posto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento al rientro.
- Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)
Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Lettera di disdetta di un abbonamento: loi Chatel o giusto motivo (Francia)
Per chi in Francia è abbonato a una palestra, una rivista, un servizio di streaming o un circolo e vuole smettere. A scelta: disdetta alla scadenza con il preavviso del contratto; disdetta gratuita in qualsiasi momento se l’impresa non Le ha ricordato, da uno a tre mesi prima della scadenza, il diritto di non rinnovare (loi Chatel, articolo L. 215-1 del Codice del consumo francese); o disdetta per un giusto motivo previsto dal contratto. Per un abbonamento sottoscritto online, il pulsante di disdetta è spesso più rapido. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia legale di conformità (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui acquisto presso un’impresa si guasta o non è come promesso entro due anni dalla consegna: chiede al venditore, non al produttore, di ripararlo o sostituirlo gratuitamente ai sensi degli articoli L. 217-3 e L. 217-8 del Codice del consumo francese, entro trenta giorni. La lettera richiama la presunzione di 24 mesi (12 mesi per i beni usati) e la proroga di sei mesi dopo una riparazione. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto.
- Reclamo a un fornitore di luce, gas o acqua (Francia)
Per un cliente domestico in Francia che contesta con il fornitore di luce o gas o con il servizio idrico una bolletta, una lettura o una stima, un distacco, una variazione di prezzo o un allacciamento. Il reclamo scritto è il passo obbligatorio prima della mediazione: senza soluzione entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal reclamo, al Médiateur national de l’énergie o alla Médiation de l’eau. La lettera indica il numero del punto di fornitura (PDL, PCE) o del contatore. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o dall’area clienti.
- Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.