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Domanda di conciliazione all’organismo federale di conciliazione universale, con reclamo al centro consumatori (Germania)
Pubblicato daDocMuse
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La Universalschlichtungsstelle des Bundes di Kehl, l’organismo tedesco di conciliazione per i consumatori di competenza generale, offre un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta da allegare: i fatti, la Sua richiesta e il suo valore, il tentativo già fatto con il commerciante e le dichiarazioni necessarie, da caricare, inviare per e-mail o per posta. La procedura è gratuita per i consumatori, riguarda richieste da 10 € a 50.000 € quando non è competente un organismo di settore e richiede la partecipazione del commerciante. Con un breve reclamo al centro consumatori (Verbraucherzentrale) del Suo Land tedesco. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un negozio, un artigiano o un venditore online in Germania non vuole occuparsi del Suo reclamo e cerca un terzo imparziale.
- Una palestra, un mobilificio o un’impresa edile ha ignorato il Suo reclamo scritto e non vuole andare in tribunale.
- Ha pagato un prodotto o un servizio mai fornito come si deve e il venditore non risponde più.
- Vuole chiedere una conciliazione stragiudiziale e segnalare il venditore anche al centro di tutela dei consumatori.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Richiedente
- Indirizzo del richiedente
- Organismo di conciliazione per i consumatori
- Indirizzo dell’organismo di conciliazione
- Città
- Data
- Professionista
- Numero del contratto
- Indirizzo del professionista
- Data del contratto
- Indirizzo e-mail
- Telefono
- Descrizione del problema
- Esito richiesto
- Importo richiesto
- Cronologia del reclamo
- Allegati
- Centro consumatori (Verbraucherzentrale) del Land tedesco di residenza
- Indirizzo del centro consumatori
- Oggetto del reclamo
Domande frequenti
- Mi serve questo documento se l’organismo tedesco di conciliazione universale ha un proprio modulo?
- Non necessariamente: la Universalschlichtungsstelle des Bundes offre un modulo online gratuito sul suo sito e accetta domande anche per e-mail, fax, posta o di persona. Questo documento espone in anticipo il Suo caso – fatti, richiesta, valore e cosa è successo finora – e si può allegare al modulo online o inviare allo Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein.
- Quando è competente l’organismo tedesco di conciliazione universale, e quanto costa?
- È l’organismo di competenza generale: tratta le controversie da contratti dei consumatori di valore compreso tra 10 € e 50.000 € quando non è competente un organismo di settore (§ 30 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, VSBG); energia, telecomunicazioni, voli, banche e assicurazioni hanno i propri. La procedura è gratuita per Lei; il commerciante, che partecipa su base volontaria, paga la tariffa. Se il commerciante rifiuta, la procedura si chiude e resta aperta la via giudiziaria.
- Devo prima reclamare presso il commerciante, e cosa fa il centro consumatori tedesco?
- Sì: un organismo di conciliazione respinge la domanda se Lei non ha prima fatto valere la richiesta presso il commerciante (§ 14, comma 1 VSBG), quindi alleghi la Sua lettera di reclamo e l’eventuale risposta. I centri consumatori (Verbraucherzentralen) raccolgono i reclami tramite un modulo online e li usano per monitorare il mercato, ma non rispondono a ciascuno; il testo della seconda lettera di questo documento si può copiare in quel modulo.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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