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Recesso da un acquisto online o da un contratto a distanza (Germania)
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Questo documento è in tedesco
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Una lettera di recesso da un acquisto fatto online, per telefono o per catalogo, o da un contratto firmato alla porta di casa, in Germania. Ai sensi dei §§ 312g e 355 del Codice civile tedesco (BGB) il consumatore può recedere entro 14 giorni senza indicare motivi. La lettera contiene tutto ciò che chiede il modulo tipo di recesso previsto dalla legge – data dell’ordine, data di arrivo della merce, numero d’ordine, la merce, il Suo nome e indirizzo – con parole proprie, e chiede il rimborso entro 14 giorni e una conferma di ricevimento. In tedesco, pronta da inviare per e-mail o per posta.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Ha ordinato qualcosa online in Germania e ha cambiato idea dopo la consegna.
- Un venditore porta a porta Le ha fatto firmare un contratto sulla soglia di casa e vuole annullarlo.
- Ha sottoscritto un abbonamento al telefono e non lo vuole più.
- Vuole inviare al negozio online una lettera di recesso chiedendo il rimborso e una conferma di ricezione.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Professionista
- Indirizzo postale del professionista (dalle note legali del suo sito)
- Città
- Data
- Numero d’ordine
- Data dell’ordine
- Data di ricevimento della merce
- Beni o servizi oggetto del recesso
- IBAN
- Restituzione della merce
Domande frequenti
- Quanto tempo ho per recedere da un acquisto online in Germania?
- 14 giorni (§ 355, comma 2 BGB). Per i beni il termine decorre dal ricevimento, per i servizi dalla conclusione del contratto (§ 356 BGB). Basta inviare il recesso l’ultimo giorno. Se il venditore non Le ha dato informazioni corrette sul diritto di recesso, questo scade solo dodici mesi e 14 giorni dopo l’inizio normale del termine.
- Devo usare il pulsante di recesso di un negozio online tedesco?
- No, ma è la via più semplice. Dal 19 giugno 2026 un negozio online deve offrire una funzione di recesso denominata «Vertrag widerrufen» (recedere dal contratto) o simile, disponibile per tutto il termine; dopo la conferma in un secondo passaggio, il venditore deve confermare il ricevimento senza ingiustificato ritardo su un supporto durevole (§ 356a BGB). Conservi quella conferma. Una lettera o un’e-mail con questo documento resta valida in parallelo: per un negozio senza pulsante, una vendita a domicilio o come prova in più.
- Come invio un recesso in Germania in modo da poterlo provare?
- Non è richiesta alcuna forma; basta un’e-mail con questo documento in PDF, e la firma si usa solo su carta. Il recesso ha effetto quando arriva al venditore (§ 130 BGB), e in caso di controversia la prova spetta a Lei. Conservi l’e-mail inviata e spedisca anche la lettera. Il tracciamento di una raccomandata semplice imbucata nella cassetta (Einwurf-Einschreiben) da solo non prova il ricevimento (Corte federale del lavoro, 2 AZR 68/24); più sicuro è un messo che legge la lettera e assiste alla consegna.
- Chi paga la restituzione, e quando arriva il rimborso dopo il recesso in Germania?
- Il venditore deve rimborsare ogni pagamento, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento (§ 357 BGB). Può trattenere il rimborso finché non riceve la merce o finché Lei non dimostra di averla spedita (§ 357, comma 4 BGB). I costi diretti della restituzione sono a Suo carico solo se il venditore Gliel’ha comunicato prima e non si è offerto di sostenerli (§ 357, comma 5 BGB).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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