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Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Germania)
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Una disdetta di un contratto di telefonia mobile, DSL, cavo o fibra in Germania ai sensi della legge tedesca sulle telecomunicazioni (TKG): disdetta ordinaria alla prima data possibile, un mese di preavviso dopo la durata minima (§ 56 TKG), disdetta per trasloco (§ 60 TKG), perché internet è troppo lento ed è scaduto un termine per rimediare, con il protocollo di misurazione dell’autorità di regolazione (§ 57, comma 4 TKG), oppure dopo una modifica unilaterale del contratto. Con numero cliente e numero di contratto, numero di telefono e richiesta di conferma della data di cessazione. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Vuole disdire il contratto del cellulare o di internet in Germania ora che la durata minima è finita.
- Cambia casa e vuole chiudere il contratto DSL, via cavo o in fibra.
- Internet a casa va molto più lento di quanto promesso e l’operatore non ha risolto il problema.
- L’operatore ha cambiato da solo condizioni o prezzi del contratto e Lei vuole recedere per questo motivo.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Prestatore
- Indirizzo postale dell’operatore di telecomunicazioni
- Città
- Data
- Numero cliente
- Numero del contratto
- Numero di telefono o identificativo della linea
- Tipo di disdetta o motivo
- Data di ingresso o di uscita
- Nuovo indirizzo (solo in caso di trasloco)
Domande frequenti
- Quale preavviso serve per disdire un contratto di telefonia mobile o internet in Germania?
- La durata minima può essere al massimo di 24 mesi. Dopo, il contratto può proseguire solo a tempo indeterminato e Lei può disdirlo in qualsiasi momento con un mese di preavviso (§ 56, comma 3 TKG). Prima della fine della durata minima vale il preavviso del Suo contratto; scelga la disdetta ordinaria alla prima data possibile. Prima di ogni proroga il fornitore deve ricordarLe su un supporto durevole il diritto di disdetta.
- Posso disdire prima un contratto di telefonia o internet in caso di trasloco in Germania?
- Solo se il fornitore non può offrire il servizio concordato al nuovo indirizzo. In quel caso può dare disdetta con un mese di preavviso, al più presto con effetto dal giorno del trasloco (§ 60, comma 2 TKG). Se il fornitore può servirLa lì, il contratto prosegue alle stesse condizioni. Indichi nel documento il nuovo indirizzo e la data del trasloco; un certificato di residenza (Meldebestätigung) è una prova utile.
- Cosa posso fare se internet in Germania è costantemente più lento del concordato?
- Se la velocità si discosta in modo significativo, continuo o ricorrente da quanto promesso nel contratto, Lei può ridurre il canone o disdire senza preavviso (§ 57, comma 4 TKG). Prima della disdetta deve però dare al fornitore un termine congruo per rimediare; solo se scade senza esito può disdire (§ 314, comma 2 BGB). La prova è la misurazione della banda dell’Agenzia federale delle reti (breitbandmessung.de): per la rete fissa, una serie di misurazioni in tre giorni diversi; per il mobile valgono regole proprie. Alleghi il protocollo alla disdetta.
- Basta un’e-mail per disdire un contratto di telecomunicazioni in Germania, e come provo il ricevimento?
- Sì. Il fornitore non può richiedere per la disdetta una forma più rigorosa di quella testuale (§ 309 n. 13 BGB); basta l’e-mail. Se il contratto è stato concluso online, il fornitore deve offrire un pulsante «Verträge hier kündigen» (disdire i contratti qui) e confermare subito il ricevimento (§ 312k BGB): conservi quella conferma. Altrimenti invii il documento per e-mail e per posta e conservi la prova; il tracciamento di una raccomandata semplice imbucata nella cassetta da solo non prova il ricevimento (Corte federale del lavoro, 2 AZR 68/24).
- E se il fornitore di telecomunicazioni in Germania non conferma la disdetta o continua ad addebitare?
- Prima reclami per iscritto presso il fornitore e fissi un termine. Se non basta, può chiedere la conciliazione all’organismo di conciliazione per le telecomunicazioni dell’Agenzia federale delle reti (Schlichtungsstelle Telekommunikation, § 68 TKG), con il suo modulo di domanda, per e-mail o per posta, e solo dopo un tentativo di accordo fallito con il fornitore. Un addebito diretto SEPA può essere stornato tramite la Sua banca entro otto settimane.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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