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Résiliation d’un contrat de téléphonie mobile ou d’internet (Allemagne)
Publié parDocMuse
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Résiliation d’un contrat mobile, DSL, câble ou fibre en Allemagne selon la loi sur les télécommunications (TKG) : préavis ordinaire à la date la plus proche, un mois de préavis après la durée minimale (§ 56 TKG), résiliation pour déménagement (§ 60 TKG), pour un internet trop lent après un délai de correction expiré, avec le relevé de mesure du régulateur (§ 57, al. 4, TKG), ou après une modification unilatérale du contrat. Avec numéros de client et de contrat, numéro de téléphone et demande de confirmation de la date de fin. En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Vous voulez résilier votre forfait mobile ou votre abonnement internet en Allemagne après la durée minimale.
- Vous déménagez et voulez mettre fin à votre contrat DSL, câble ou fibre.
- Votre connexion internet à la maison est bien plus lente que prévu et le fournisseur n’a rien réglé.
- Votre opérateur a modifié seul les conditions ou les prix du contrat et vous voulez résilier pour cette raison.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Prestataire
- Adresse postale de l’opérateur télécom
- Ville
- Date
- Numéro de client
- Numéro du contrat
- Numéro de téléphone ou identifiant de ligne
- Type de résiliation ou motif
- Date d’emménagement ou de déménagement
- Nouvelle adresse (uniquement en cas de déménagement)
Aperçu
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Questions fréquentes
- Quel préavis faut-il pour mettre fin à un contrat mobile ou internet en Allemagne ?
- La durée minimale ne peut pas dépasser 24 mois. Ensuite, le contrat ne peut se prolonger que pour une durée indéterminée, et vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un mois de préavis (§ 56, al. 3, TKG). Avant la fin de la durée minimale, le préavis prévu par votre contrat s’applique ; choisissez la résiliation ordinaire à la date la plus proche possible. L’opérateur doit vous rappeler votre droit de résiliation sur un support durable avant toute prolongation.
- Puis-je mettre fin plus tôt à un contrat de téléphone ou d’internet en cas de déménagement en Allemagne ?
- Seulement si l’opérateur ne peut pas fournir le service convenu à votre nouvelle adresse. Vous pouvez alors résilier avec un mois de préavis, au plus tôt pour le jour de votre départ (§ 60, al. 2, TKG). S’il peut vous desservir à la nouvelle adresse, le contrat continue aux mêmes conditions. Indiquez votre nouvelle adresse et la date du déménagement dans le document ; une attestation de déclaration de domicile (Meldebestätigung) est une preuve utile.
- Que faire si mon internet en Allemagne est durablement plus lent que prévu ?
- Si le débit s’écarte de manière importante, continue ou régulièrement répétée de ce que promet le contrat, vous pouvez réduire le prix ou résilier le contrat sans préavis (§ 57, al. 4, TKG). Avant de résilier, vous devez toutefois accorder à l’opérateur un délai raisonnable pour y remédier ; ce n’est qu’une fois ce délai expiré sans résultat que vous pouvez résilier (§ 314, al. 2, BGB). La preuve est la mesure du haut débit de l’Agence fédérale des réseaux (breitbandmessung.de) : pour une ligne fixe, une série de mesures sur trois jours différents ; le mobile a ses propres règles. Joignez le relevé de mesure à votre résiliation.
- Un e-mail suffit-il pour résilier un contrat de télécommunications en Allemagne, et comment prouver la réception ?
- Oui. L’opérateur ne peut pas exiger pour votre résiliation une forme plus stricte que la forme textuelle (§ 309, n° 13, BGB) ; un e-mail suffit. Si le contrat a été conclu en ligne, l’opérateur doit proposer un bouton « Verträge hier kündigen » (résilier les contrats ici) et confirmer aussitôt la réception (§ 312k BGB) – conservez cette confirmation. Sinon, envoyez le document par e-mail et par courrier et conservez les preuves ; le suivi d’une lettre recommandée déposée dans la boîte aux lettres ne prouve pas à lui seul la réception (Cour fédérale du travail, 2 AZR 68/24).
- Que faire si l’opérateur de télécommunications allemand ne confirme pas la résiliation ou continue de prélever ?
- Adressez d’abord une réclamation écrite à l’opérateur et fixez-lui un délai. En cas d’échec, vous pouvez demander une conciliation à l’organe de conciliation des télécommunications de l’Agence fédérale des réseaux (Schlichtungsstelle Telekommunikation, § 68 TKG) – avec son propre formulaire de demande, par e-mail ou par courrier, et seulement après une tentative infructueuse d’accord avec l’opérateur. Un prélèvement SEPA peut être annulé par votre banque dans un délai de huit semaines.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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