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Réclamation et résiliation d’un contrat de téléphonie ou d’internet (Grèce)
Publié parDocMuse
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Une notification extrajudiciaire (εξώδικη δήλωση) par laquelle un consommateur en Grèce expose une réclamation sur un service mobile, fixe, internet ou TV et résilie le contrat. Elle s’appuie sur la loi grecque 4727/2020 : engagement initial de 24 mois au plus, résiliation ensuite avec un mois de préavis au plus, et résiliation sans frais en cas de modification unilatérale des conditions. Un huissier de justice la signifie ; la date d’effet de la résiliation est donc incontestable. Pour les litiges d’argent, l’étape suivante est l’autorité grecque des consommateurs, non le régulateur EETT.
- Pays d’utilisation : Grèce
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre mobile, votre ligne fixe ou votre internet en Grèce fonctionne mal sans arrêt et vous voulez vous plaindre et résilier.
- Votre opérateur a modifié seul ses prix ou ses conditions et vous voulez sortir du contrat.
- La période d’engagement est terminée mais l’opérateur rend difficile la résiliation de votre box ou de la télévision.
- Vous voulez faire signifier par huissier à l’opérateur une réclamation et la résiliation du contrat.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Nom du père du client
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- Prestataire
- Adresse du prestataire
- Prestation
- Numéro de ligne ou de client
- Numéro du contrat
- Date du contrat
- Objet de la réclamation
- Historique de la réclamation
- Date de fin
- Motif de résiliation du contrat
- Équipements fournis par l’opérateur (box, décodeur)
- Ville
- Date
Aperçu
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Questions fréquentes
- Pendant combien de temps un contrat mobile ou internet en Grèce peut-il engager un consommateur ?
- L’engagement initial ne peut dépasser 24 mois (loi grecque 4727/2020, art. 213). Une fois terminé, le consommateur peut résilier à tout moment, avec un préavis d’un mois au plus et sans autres frais que l’abonnement au service jusqu’à la fin.
- Quand un contrat de téléphonie grec peut-il être résilié sans frais de résiliation anticipée ?
- Une fois l’engagement initial terminé, et lorsque l’opérateur annonce une modification unilatérale des conditions que le consommateur n’accepte pas – sauf si la modification est uniquement à l’avantage du consommateur, purement administrative et sans effet négatif, ou imposée par la loi. Dans le second cas, le contrat est résilié dans le délai indiqué dans l’avis. Avant la fin de l’engagement et sans un tel motif, les frais prévus au contrat peuvent être dus.
- Pourquoi la résiliation grecque d’un contrat télécom est-elle signifiée par huissier ?
- Parce que la résiliation prend effet lorsqu’elle parvient à l’opérateur, et que le procès-verbal de signification de l’huissier prouve son contenu et sa date de façon incontestable – ce que ne fait ni un e-mail ni un appel au service client. Les frais facturés pour la période après la date de fin sont alors faciles à contester. Pour garder votre numéro, demandez d’abord la portabilité au nouvel opérateur, et seulement ensuite résiliez le contrat.
- Quelle autorité traite en Grèce les frais de téléphonie contestés ?
- Le régulateur des télécoms EETT ne tranche pas les litiges d’argent individuels ; il les renvoie à l’Autorité indépendante de contrôle du marché et de protection des consommateurs, qui assure une médiation sur signalement du consommateur. Le consommateur ne s’adresse à l’un ou l’autre organisme qu’après s’être d’abord tourné vers l’opérateur ; la notification signifiée est donc la première pièce du dossier.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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