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Résiliation d’un abonnement mobile ou internet, en allemand (Suisse)
Suisse · en allemand · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour les clients en Suisse, en allemand : résilie un abonnement mobile, internet, TV ou de téléphonie fixe pour la fin de la durée minimale, avec le délai contractuel, en raison d’une modification annoncée du prix ou du contrat, ou pour un juste motif, et demande une confirmation écrite et la marche à suivre pour rendre le matériel. Les délais de résiliation et durées minimales figurent dans le contrat et les conditions, pas dans une loi. À envoyer en recommandé ; en cas de litige, l’organe de conciliation des télécommunications ombudscom peut aider.
- Pays d’utilisation : Suisse
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Vous voulez résilier votre abonnement mobile en Suisse et passer à un opérateur moins cher.
- Votre fournisseur internet augmente ses prix et vous voulez mettre fin au contrat.
- Vous partez à l’étranger et n’avez plus besoin de votre abonnement internet ou TV suisse.
- La durée minimale de votre abonnement téléphonique arrive à terme et vous ne voulez pas qu’il soit reconduit.
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- Quand et pourquoi vous résiliez le contrat
- Motif de la résiliation (seulement pour un juste motif)
Questions fréquentes
- Quel préavis vaut pour un contrat de téléphonie mobile ou d’internet en Suisse ?
- Aucune loi n’en fixe ; ce sont votre contrat et les conditions de l’opérateur. Les durées minimales de 12 ou 24 mois sont courantes, souvent avec un téléphone à prix réduit, et les délais de résiliation d’un à trois mois ; certains opérateurs n’ont ni l’un ni l’autre. Résilier avant la fin de la durée minimale signifie en général payer les redevances jusqu’à son terme. Vérifiez le délai dans votre compte client ou vos documents contractuels et envoyez la résiliation à temps.
- Puis-je garder mon numéro de mobile suisse en changeant d’opérateur ?
- Oui. C’est au nouvel opérateur, pas à l’ancien, que vous demandez de transférer le numéro (portage). Vérifiez auprès du nouvel opérateur s’il résilie l’ancien contrat pour vous dans le cadre du transfert ; dans ce cas, vous n’avez pas besoin de cette lettre, et résilier vous-même avant le transfert peut mettre le numéro en péril. La durée minimale restante et le délai de résiliation de l’ancien contrat s’appliquent toujours lors du portage.
- Qui peut aider si un opérateur télécom suisse refuse ma résiliation ?
- Écrivez d’abord à l’opérateur, avec une copie de votre résiliation et le récépissé du recommandé. Si vous ne trouvez pas d’accord, ombudscom, l’organe de conciliation de la branche des télécommunications, sert de médiateur entre clients et opérateurs avant qu’un tribunal soit nécessaire. La fondation suisse pour la protection des consommateurs considère comme déloyales les reconductions automatiques cachées dans les petits caractères (art. 8 LCD).
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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