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Résiliation d’un abonnement mobile ou internet, en anglais (Suisse)
Suisse · en anglais · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour les clients en Suisse, en anglais : résilie un abonnement mobile, internet, TV ou de ligne fixe pour la fin de la durée minimale, moyennant le délai contractuel, en raison d’une modification annoncée du prix ou du contrat ou pour justes motifs, et demande une confirmation et la marche à suivre pour rendre le matériel. Les délais viennent du contrat, non de la loi. En recommandé ; ombudscom intervient en cas de litige. Les autorités travaillent dans leur langue officielle ; l’anglais sert entre particuliers.
- Pays d’utilisation : Suisse
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Votre contrat mobile en Suisse arrive au terme de sa durée minimale et vous écrivez en anglais.
- Votre fournisseur haut débit a annoncé une hausse de prix et vous voulez partir.
- Vous quittez la Suisse et devez résilier votre offre internet et TV.
- Vous avez choisi un opérateur moins cher et voulez mettre fin par écrit à l’ancien contrat.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
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- Abonnement ou service (p. ex. mobile, internet, fitness)
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- Numéro d’appel ou de raccordement
- Quand et pourquoi vous résiliez le contrat (en anglais)
- Motif de la résiliation (seulement pour un juste motif)
Questions fréquentes
- Quelle est la durée du préavis pour un abonnement mobile ou internet en Suisse ?
- Celle que prévoit votre contrat : aucune loi suisse n’en fixe. Des durées minimales de 12 ou 24 mois sont courantes, souvent liées à un appareil à prix réduit, ainsi que des préavis d’un à trois mois ; certains opérateurs n’ont ni l’un ni l’autre. Partir avant la fin de la durée minimale signifie en général payer les redevances jusqu’à son terme. Vérifiez le délai dans votre espace client ou vos documents et envoyez la résiliation à temps.
- Ai-je besoin de cette lettre si je transfère mon numéro chez un autre opérateur ?
- Souvent non. Le portage se demande au nouvel opérateur, pas à l’ancien. Demandez au nouvel opérateur s’il met fin à l’ancien contrat pour vous lors du transfert ; si oui, cette lettre est inutile, et résilier vous-même d’abord peut vous coûter le numéro. La durée minimale restante et le délai de résiliation de l’ancien contrat s’appliquent dans tous les cas.
- Que faire si un opérateur télécom suisse n’accepte pas ma résiliation ?
- Écrivez d’abord à l’opérateur, avec une copie de la résiliation et le récépissé du recommandé : ombudscom, l’organe de conciliation des télécommunications, suppose une tentative d’accord. Si elle échoue, ombudscom sert de médiateur avant un tribunal ; le client paie CHF 20 pour l’examen du cas. Une clause de reconduction cachée dans les petits caractères peut être déloyale (art. 8 LCD). Autorités et tribunaux travaillent dans leur langue officielle : un litige formel exige une version dans cette langue.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
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