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Résiliation d’un abonnement mobile ou internet, en italien (Suisse)
Suisse · en italien · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour les clients en Suisse, en italien : résilie un abonnement mobile, internet, TV ou de ligne fixe pour la fin de la durée minimale, moyennant le délai contractuel, en raison d’une modification de prix ou de contrat annoncée ou pour justes motifs, et demande une confirmation écrite et la marche à suivre pour rendre le matériel. Les délais et la durée minimale figurent dans le contrat et les conditions générales, non dans la loi. À envoyer en recommandé ; en cas de litige, ombudscom peut intervenir.
- Pays d’utilisation : Suisse
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- La durée minimale de votre abonnement mobile au Tessin arrive bientôt à son terme.
- Votre fournisseur internet en Suisse a annoncé une hausse de prix et vous voulez partir.
- Vous partez à l’étranger et n’avez plus besoin de l’abonnement internet et TV à la maison.
- Vous voulez fermer la ligne fixe et obtenir par écrit, en italien, la date de fin du contrat.
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- Quand et pourquoi vous résiliez le contrat (en italien)
- Motif de la résiliation (seulement pour un juste motif)
Questions fréquentes
- Existe-t-il au Tessin un délai légal pour résilier un abonnement téléphonique ?
- Non : les délais de résiliation et la durée minimale sont fixés par le contrat et les conditions générales de l’opérateur. Des durées minimales de 12 ou 24 mois sont courantes, souvent liées à un téléphone à prix réduit, ainsi que des délais d’un à trois mois ; certains opérateurs n’ont ni l’un ni l’autre. Qui résilie avant la fin de la durée minimale doit en général les redevances jusqu’à son terme. Vérifiez le délai dans votre espace client ou vos documents et envoyez la résiliation à temps.
- Faut-il résilier soi-même avant de transférer son numéro de mobile à un nouvel opérateur ?
- En général non. Le portage du numéro se demande au nouvel opérateur, pas à l’ancien. Vérifiez si le nouvel opérateur met fin à l’ancien contrat pour vous lors du transfert : dans ce cas, cette lettre est inutile, et une résiliation de votre part avant le transfert peut faire perdre le numéro. La durée minimale restante et le délai de résiliation de l’ancien contrat s’appliquent malgré tout.
- Qui aide si l’opérateur refuse la résiliation ou continue de facturer ?
- D’abord l’opérateur, par écrit, avec une copie de la résiliation et le récépissé du recommandé : ombudscom, l’organe de conciliation des télécommunications, demande qu’une tentative d’accord ait eu lieu. Si elle échoue, ombudscom sert de médiateur avant un tribunal ; le client paie CHF 20 pour l’examen du cas. Une reconduction automatique cachée dans les petits caractères peut être déloyale (art. 8 LCD). Au Tessin, l’ACSI conseille ses membres par InfoConsumi.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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Pour les membres et abonnés en Suisse : résilie un abonnement de fitness ou un autre abonnement pour la fin de sa durée, moyennant le délai contractuel, en raison d’une hausse de prix ou pour justes motifs comme une maladie, une grossesse ou un déménagement, s’oppose à une reconduction tacite et demande le remboursement au prorata des cotisations payées d’avance. La FRC publie sur frc.ch une lettre type gratuite pour le fitness. À envoyer en recommandé, en demandant une confirmation.