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Résiliation d’un abonnement de téléphonie mobile ou internet (Suisse)
Suisse · en français · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
Pays d’utilisation : Suisse
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Pour les clients en Suisse : résilie un abonnement mobile, internet, TV ou de ligne fixe pour la fin de la durée minimale, moyennant le délai contractuel, en raison d’une modification de prix ou de contrat annoncée ou pour justes motifs, et demande une confirmation écrite et des indications sur la restitution des appareils. Les délais et la durée minimale figurent dans le contrat et les conditions générales, non dans la loi. À envoyer en recommandé ; en cas de litige, l’organe de conciliation ombudscom peut intervenir.
- Pays d’utilisation : Suisse
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
- Langue du document : français
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Vous voulez quitter votre opérateur mobile ou internet en Suisse à la fin de la durée minimale.
- Votre opérateur annonce une hausse de prix ou de nouvelles conditions que vous refusez.
- Vous déménagez et votre abonnement internet ou TV ne vous sert plus.
- Vous cherchez une lettre pour résilier votre abonnement de téléphone en Suisse et obtenir une confirmation.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
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- Abonnement ou service (p. ex. mobile, internet, fitness)
- Numéro du contrat
- Numéro d’appel ou de raccordement
- Quand et pourquoi vous résiliez le contrat
- Motif de la résiliation (seulement pour un juste motif)
Questions fréquentes
- Quel délai de résiliation s’applique à un abonnement mobile ou internet en Suisse ?
- La loi n’en fixe aucun ; votre contrat et les conditions générales de l’opérateur font foi. Une durée minimale de 12 ou 24 mois est courante, souvent avec un appareil à prix réduit, de même que des délais de résiliation d’un à trois mois ; certains opérateurs renoncent aux deux. Qui résilie avant la fin de la durée minimale doit généralement les redevances jusqu’à son terme. Vérifiez le délai dans votre espace client ou vos documents contractuels et envoyez la résiliation à temps.
- Puis-je garder mon numéro de mobile en changeant d’opérateur ?
- Oui. Le transfert du numéro (portage) se demande auprès du nouvel opérateur, non de l’ancien. Vérifiez avec le nouvel opérateur s’il met fin à l’ancien contrat pour vous lors du portage ; dans ce cas, cette lettre n’est pas nécessaire, et une résiliation de votre part avant le portage peut mettre le numéro en danger. La durée minimale et les délais de l’ancien contrat s’appliquent aussi en cas de portage.
- À qui m’adresser si l’opérateur refuse ma résiliation ?
- D’abord à l’opérateur, par écrit, avec une copie de votre résiliation et le récépissé du recommandé. À défaut d’accord, ombudscom, l’organe de conciliation de la branche des télécommunications, intervient entre clients et opérateurs avant qu’un tribunal ne soit nécessaire. La Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) tient pour déloyale une reconduction automatique figurant seulement dans les petits caractères (art. 8 LCD) ; la FRC conseille les consommateurs romands.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
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