DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site du gouvernement de la République de Moldavie et nous ne sommes liés ni à EVO, ni à servicii.gov.md, ni à l’Agenția Servicii Publice, ni au Serviciul Fiscal de Stat, ni à aucun autre organisme public. DocMuse n’est pas un cabinet d’avocats, n’est pas membre de l’Uniunea Avocaților din Republica Moldova et n’est pas notaire ; ses documents ne constituent pas une assistance juridique.
Réclamation et résiliation d’un contrat de téléphone ou d’internet (Moldavie)
Moldavie · en roumain · pour les consommateurs
2,00 €Remplissez-le en ligne gratuitement – vous ne payez que le téléchargement
15 questions · environ 6 min
Ce document est en roumain
Le PDF que vous téléchargez est en roumain – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.
Pays d’utilisation : Moldavie
Remplir le formulaire
Vos réponses restent sur cet appareil pendant 7 jours, ou jusqu’à ce que vous les effaciez.
- Téléchargement immédiat après le paiement
- Lien de secours envoyé par e-mail
- Aucun compte nécessaire
La lettre par laquelle un abonné en Moldavie résilie un contrat de téléphone, d’internet ou de télévision auprès de l’opérateur et, si besoin, se plaint du service : le contrat, le service, la date de fin, les motifs et l’équipement à restituer. Le contrat prend fin à la date choisie ou à l’expiration du préavis prévu par le contrat, si elle est plus tardive. Si l’opérateur ne règle pas la réclamation, l’étape suivante est l’ARCOM, le régulateur des communications. Elle est remise contre numéro d’enregistrement ou envoyée en recommandé.
- Pays d’utilisation : Moldavie
- Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Je veux résilier mon abonnement internet ou de téléphone mobile en Moldavie.
- L’opérateur a changé mon forfait sans me demander mon avis et je ne veux plus du service.
- Je déménage dans un endroit où mon fournisseur d’accès internet n’a pas de réseau.
- La connexion internet coupe sans arrêt et je veux me plaindre tout en résiliant le contrat.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Client
- Adresse du client
- Prestataire
- Adresse du prestataire
- Numéro du contrat
- Date du contrat
- Prestation
- Numéro de ligne ou de client
- Date de fin
- Adresse e-mail
- Motifs
- Objet de la réclamation
- Équipements fournis par l’opérateur (box, décodeur)
Questions fréquentes
- Peut-on résilier un contrat de téléphone ou d’internet en Moldavie avant la durée minimale ?
- Le préavis et les éventuels frais de résiliation avant la durée minimale sont ceux de votre contrat ; lisez-les donc avant de choisir la date. La lettre met fin au contrat à la date que vous choisissez ou à l’expiration du préavis contractuel, si elle est plus tardive. Si l’opérateur réclame des sommes que vous estimez non dues, contestez-les par écrit et, s’il ne les annule pas, adressez-vous au régulateur, l’ARCOM.
- Où un abonné en Moldavie peut-il se plaindre si un opérateur télécom ne fait rien ?
- Auprès de l’Agence nationale de réglementation des communications (ARCOM), nom que porte l’ancienne ANRCETI depuis le 1er janvier 2026. Écrivez d’abord à l’opérateur ; s’il ne répond pas ou si la réponse n’est pas acceptable, déposez une pétition auprès de l’ARCOM en personne, en recommandé avec accusé de réception ou par voie électronique avec une signature électronique, en joignant une copie de votre réclamation. Ensuite, la voie judiciaire reste ouverte.
- Comment un abonné en Moldavie peut-il prouver l’envoi de la résiliation ?
- Déposez deux exemplaires à l’agence de l’opérateur et faites inscrire sur le vôtre le numéro d’enregistrement et la date, ou envoyez la lettre par Poșta Moldovei en recommandé avec accusé de réception. Par e-mail, signez-la avec une signature électronique qualifiée (MSign ou signature mobile). Restituez l’équipement contre un procès-verbal de remise signé par l’opérateur.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Formulaire de rétractation d’un contrat à distance ou hors établissement (Moldavie)
Pour le consommateur en Moldavie qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors de l’établissement du professionnel et qui a changé d’avis. La notification exerce la rétractation dans le délai de 14 jours prévu aux articles 1059 et 1060 du Code civil de la République de Moldavie (n° 1107/2002), sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type de l’annexe n° 6 à la loi n° 1125/2002 portant application du Code civil, ou le formulaire en ligne du professionnel, fait de même gratuitement. Envoyez-la par Poșta Moldovei en lettre recommandée avec accusé de réception ou, s’il est accepté, par e-mail, et gardez la preuve de l’envoi.
- Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité, de gaz, d’eau ou de chauffage (Moldavie)
La réclamation par laquelle un consommateur domestique en Moldavie conteste auprès du fournisseur une facture, un relevé de compteur, une coupure ou la qualité d’un service d’électricité, de gaz, d’eau et d’assainissement ou de chauffage : le lieu de fourniture, le numéro de client, la facture et le relevé contestés et ce qui est demandé. C’est la première étape avant une pétition à l’ANRE, le régulateur de l’énergie, qui l’examine dans les 30 jours. Elle est remise contre numéro d’enregistrement ou envoyée en recommandé avec accusé de réception.
- Pétition à l’inspection de protection des consommateurs (Moldavie)
La pétition par laquelle un consommateur en Moldavie signale à l’Inspection d’État de surveillance des produits non alimentaires et de protection des consommateurs un commerçant qui a porté atteinte à ses droits : le commerçant, les faits, ce qui a été tenté auprès du commerçant et le résultat attendu. Elle comporte ce qu’exige le Code administratif : le nom, une adresse pour la réponse, l’objet, les motifs et la signature. La réponse est due dans les 30 jours, prolongeables de 15 au plus. Elle se dépose gratuitement via eDemocrație avec une signature électronique, par recommandé ou au bureau d’enregistrement.
- Réclamation concernant un forfait touristique (Moldavie)
Pour le voyageur en Moldavie dont le forfait touristique n’a pas été conforme à ce qui était convenu. La lettre demande à l’organisateur une réduction du prix et des dommages-intérêts sur le fondement des articles 1603 à 1608 du Code civil, avec un montant total et 14 jours pour répondre. Les prétentions relatives à un forfait se prescrivent par 2 ans à compter du jour où le voyage devait se terminer selon le contrat (art. 1604 du Code civil). L’inspection de protection des consommateurs (ISSPNPC) reçoit les pétitions. Envoyez-la par Poșta Moldovei en lettre recommandée avec accusé de réception ou, s’il est accepté, par e-mail, et gardez la preuve de l’envoi.
- Réclamation pour un produit non conforme (Moldavie)
La réclamation par laquelle un consommateur en Moldavie demande au vendeur de réparer ou de remplacer gratuitement un produit non conforme, en vertu de la loi n° 105/2003 sur la protection des consommateurs : le produit, la date et le prix d’achat, le défaut et la solution choisie. La solution est due dans les 14 jours calendaires suivant l’information du vendeur et la remise du produit ; passé ce délai, le consommateur peut demander une réduction du prix ou un remboursement. Elle est remise au magasin contre numéro d’enregistrement ou envoyée en recommandé avec accusé de réception.
- Congé donné par le locataire (Moldavie)
La notification par laquelle le locataire d’un logement en Moldavie informe le bailleur qu’il part : avec le préavis légal de trois mois sur un bail à durée indéterminée (art. 1281 du Code civil), avec le préavis prévu au bail, sans préavis si le logement met la santé en danger, ou au terme du bail pour qu’il ne soit pas prolongé tacitement. Le Code civil l’appelle rezoluțiune. Elle fixe la date de remise du logement et demande la restitution du dépôt. Envoi par lettre recommandée avec accusé de réception.