Denunțarea contractului de telefonie mobilă sau internet (Germania)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Notificare de denunțare a unui contract de telefonie mobilă, DSL, cablu sau fibră optică în Germania, potrivit Legii germane a telecomunicațiilor (TKG): denunțare obișnuită la cea mai apropiată dată posibilă, cu preaviz de o lună după perioada minimă (§ 56 TKG), din cauza mutării (§ 60 TKG), pentru internet prea lent, după expirarea fără rezultat a unui termen de remediere, cu protocolul de măsurare (§ 57 alin. (4) TKG), ori după o modificare unilaterală a contractului. Cu numărul de client și de contract, numărul de telefon și cererea de confirmare a datei de încetare. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Prestator
- Adresa poștală a furnizorului de servicii de telecomunicații
- Localitate
- Data
- Numărul de client
- Numărul contractului
- Numărul de telefon sau identificatorul liniei
- Tipul sau temeiul denunțării
- Data mutării în sau din locuință
- Adresa nouă (doar în caz de mutare)
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Cu ce preaviz se denunță un contract de telefonie mobilă sau internet în Germania?
- Perioada minimă poate fi de cel mult 24 de luni. După aceea, contractul poate continua doar pe durată nedeterminată și îl puteți denunța oricând cu un preaviz de o lună (§ 56 alin. (3) TKG). Înainte de sfârșitul perioadei minime se aplică preavizul din contract; alegeți atunci denunțarea obișnuită la cea mai apropiată dată posibilă. Înainte de orice prelungire, furnizorul trebuie să vă amintească pe un suport durabil dreptul de denunțare.
- Se poate denunța mai devreme contractul de telefonie sau internet la o mutare în Germania?
- Doar dacă furnizorul nu poate oferi serviciul convenit la noua adresă. Atunci contractul poate fi denunțat cu preaviz de o lună, cel mai devreme pentru ziua mutării (§ 60 alin. (2) TKG). Dacă furnizorul vă poate deservi acolo, contractul continuă în aceleași condiții. Indicați în document noua adresă și data mutării; o adeverință de înregistrare a domiciliului (Meldebestätigung) este o dovadă utilă.
- Ce se poate face dacă internetul în Germania este constant mai lent decât s-a convenit?
- Dacă viteza se abate considerabil, continuu sau în mod repetat de la cea din contract, puteți reduce tariful sau denunța contractul fără preaviz (§ 57 alin. (4) TKG). Înainte de denunțare trebuie însă să acordați furnizorului un termen rezonabil de remediere; denunțarea este permisă abia după expirarea lui fără rezultat (§ 314 alin. (2) BGB). Dovada se face prin măsurarea Agenției Federale a Rețelelor (breitbandmessung.de): pentru rețeaua fixă, o serie de măsurători în trei zile diferite; pentru telefonia mobilă există reguli proprii. Anexați protocolul de măsurare la notificarea de denunțare.
- Este suficient un e-mail pentru denunțarea unui contract de telecomunicații în Germania și cum se dovedește primirea?
- Da. Furnizorul nu poate cere pentru notificarea dumneavoastră o formă mai strictă decât forma text (§ 309 pct. 13 BGB); e-mailul este suficient. Dacă contractul a fost încheiat online, furnizorul trebuie să ofere butonul „Verträge hier kündigen” („denunțați contractele aici”) și să confirme imediat primirea (§ 312k BGB) – păstrați confirmarea. Altfel trimiteți documentul prin e-mail și prin poștă și păstrați dovezile; simpla urmărire a unei scrisori recomandate depuse în cutia poștală nu dovedește primirea (Curtea Federală a Muncii, 2 AZR 68/24).
- Ce se poate face dacă furnizorul de telecomunicații din Germania nu confirmă denunțarea sau continuă să încaseze sume?
- Mai întâi trimiteți furnizorului o reclamație scrisă cu un termen. Dacă nu ajută, puteți cere concilierea la organismul de conciliere pentru telecomunicații al Agenției Federale a Rețelelor (§ 68 TKG) – pe formularul său propriu, prin e-mail sau poștă, și doar după o încercare nereușită de înțelegere cu furnizorul. Un debit direct SEPA poate fi returnat prin bancă în opt săptămâni.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)
Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.
- Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)
Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.
- Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)
Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.
- Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)
Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.
- Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.
- Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)
Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.