Καταγγελία σύμβασης κινητής τηλεφωνίας ή διαδικτύου (Γερμανία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Καταγγελία σύμβασης κινητής, DSL, καλωδιακού ή οπτικού διαδικτύου στη Γερμανία σύμφωνα με τον γερμανικό νόμο για τις τηλεπικοινωνίες (TKG): τακτική καταγγελία για την πρώτη δυνατή ημερομηνία, με προειδοποίηση ενός μήνα μετά την ελάχιστη διάρκεια (§ 56 TKG), λόγω μετακόμισης (§ 60 TKG), λόγω πολύ αργού διαδικτύου, αφού παρέλθει άπρακτη προθεσμία αποκατάστασης, με πρωτόκολλο μέτρησης (§ 57 παρ. 4 TKG) ή μετά από μονομερή αλλαγή της σύμβασης. Με αριθμό πελάτη και σύμβασης, αριθμό τηλεφώνου και αίτημα επιβεβαίωσης της ημερομηνίας λήξης. Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Πάροχος
- Ταχυδρομική διεύθυνση του παρόχου τηλεπικοινωνιών
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός πελάτη
- Αριθμός σύμβασης
- Αριθμός τηλεφώνου ή κωδικός σύνδεσης
- Είδος ή λόγος καταγγελίας
- Ημερομηνία εγκατάστασης ή αποχώρησης
- Νέα διεύθυνση (μόνο σε μετακόμιση)
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Με ποια προειδοποίηση καταγγέλλεται σύμβαση κινητής ή διαδικτύου στη Γερμανία;
- Η ελάχιστη διάρκεια μπορεί να είναι έως 24 μήνες. Μετά από αυτήν η σύμβαση μπορεί να συνεχιστεί μόνο για αόριστο χρόνο και μπορείτε να την καταγγείλετε οποτεδήποτε με προειδοποίηση ενός μήνα (§ 56 παρ. 3 TKG). Πριν λήξει η ελάχιστη διάρκεια ισχύει η προθεσμία της σύμβασής σας· επιλέξτε τότε τακτική καταγγελία για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Πριν από κάθε παράταση ο πάροχος οφείλει να σας υπενθυμίσει σε σταθερό μέσο το δικαίωμα καταγγελίας.
- Μπορεί να καταγγελθεί νωρίτερα σύμβαση τηλεφωνίας ή διαδικτύου σε μετακόμιση στη Γερμανία;
- Μόνο αν ο πάροχος δεν μπορεί να προσφέρει τη συμφωνημένη υπηρεσία στη νέα σας διεύθυνση. Τότε επιτρέπεται καταγγελία με προειδοποίηση ενός μήνα, το νωρίτερο για την ημέρα της αποχώρησης (§ 60 παρ. 2 TKG). Αν μπορεί να σας εξυπηρετήσει εκεί, η σύμβαση συνεχίζεται με τους ίδιους όρους. Αναφέρετε στο έγγραφο τη νέα διεύθυνση και την ημερομηνία μετακόμισης· η βεβαίωση δήλωσης κατοικίας (Meldebestätigung) είναι χρήσιμη απόδειξη.
- Τι μπορεί να γίνει όταν το διαδίκτυο στη Γερμανία είναι μόνιμα πιο αργό από το συμφωνημένο;
- Αν η ταχύτητα αποκλίνει σημαντικά, συνεχώς ή επανειλημμένα από τη συμφωνημένη, μπορείτε να μειώσετε το τέλος ή να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς προειδοποίηση (§ 57 παρ. 4 TKG). Πριν από την καταγγελία πρέπει όμως να δώσετε στον πάροχο εύλογη προθεσμία για αποκατάσταση· η καταγγελία επιτρέπεται μόνο αφού αυτή παρέλθει άπρακτη (§ 314 παρ. 2 BGB). Απόδειξη αποτελεί η μέτρηση του Ομοσπονδιακού Οργανισμού Δικτύων (breitbandmessung.de): για σταθερή σύνδεση, σειρά μετρήσεων σε τρεις διαφορετικές ημέρες· για την κινητή ισχύουν χωριστοί κανόνες. Επισυνάψτε το πρωτόκολλο μέτρησης στην καταγγελία.
- Αρκεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την καταγγελία σύμβασης τηλεπικοινωνιών στη Γερμανία και πώς αποδεικνύεται η παραλαβή;
- Ναι. Ο πάροχος δεν μπορεί να απαιτεί αυστηρότερο τύπο από τον τύπο κειμένου για την καταγγελία σας (§ 309 αριθ. 13 BGB)· αρκεί μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν η σύμβαση συνάφθηκε διαδικτυακά, ο πάροχος οφείλει να προσφέρει το κουμπί «Verträge hier kündigen» («καταγγείλετε συμβάσεις εδώ») και να επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή (§ 312k BGB) – κρατήστε την επιβεβαίωση. Διαφορετικά στείλτε το έγγραφο με ηλεκτρονικό και κοινό ταχυδρομείο και κρατήστε αποδείξεις· η ιχνηλάτηση συστημένης επιστολής στο γραμματοκιβώτιο δεν αποδεικνύει από μόνη της την παραλαβή (Ομοσπονδιακό Δικαστήριο Εργατικών Διαφορών, 2 AZR 68/24).
- Τι γίνεται αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών στη Γερμανία δεν επιβεβαιώνει την καταγγελία ή συνεχίζει να χρεώνει;
- Πρώτα υποβάλετε γραπτό παράπονο στον πάροχο και ορίστε προθεσμία. Αν αυτό δεν βοηθήσει, μπορείτε να ζητήσετε συνδιαλλαγή από τον φορέα συνδιαλλαγής για τις τηλεπικοινωνίες του Ομοσπονδιακού Οργανισμού Δικτύων (§ 68 TKG) – με το δικό του έντυπο αίτησης, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ταχυδρομικά, και μόνο μετά από αποτυχημένη προσπάθεια συμφωνίας με τον πάροχο. Μια άμεση χρέωση SEPA μπορεί να ακυρωθεί μέσω της τράπεζάς σας μέσα σε οκτώ εβδομάδες.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση, ματαίωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γερμανία)
Επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γραμμένη για τη Γερμανία: αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, όταν φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, η πτήση ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης, το ποσό ανάλογα με την απόσταση, άρνηση κουπονιών, τα έξοδά σας και προθεσμία πληρωμής, και κατονομάζει τους γερμανικούς φορείς συμβιβασμού που ακολουθούν. Και για συνταξιδιώτες της ίδιας κράτησης. Στα γερμανικά.
- Αξίωση μετά την επιστροφή από οργανωμένο ταξίδι – μείωση τιμής και αποζημίωση (Γερμανία)
Η επιστολή αξιώσεων προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Αναφέρετε τις ελλείψεις και πώς τις δηλώσατε επί τόπου, υπολογίζετε τη μείωση της τιμής (§ 651m BGB), ζητάτε τα έξοδα της αποκατάστασης που κάνατε με δικά σας μέσα και άλλες ζημίες – και, αν οι διακοπές διαταράχθηκαν σοβαρά, αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο διακοπών (§ 651n BGB) – και ορίζετε προθεσμία πληρωμής. Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά το συμφωνημένο τέλος του ταξιδιού (§ 651j BGB)· η παλιά προθεσμία ενός μήνα δεν ισχύει πια. Στα γερμανικά.
- Παράπονο σε προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου (Γερμανία)
Παράπονο καταναλωτή προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία – για παράδειγμα για λάθος λογαριασμό, υπερβολικές προκαταβολές, ένδειξη μετρητή που δεν καταχωρίστηκε, μπόνους που λείπει ή καταγγελία που δεν επιβεβαιώθηκε. Η επιστολή αναφέρει αριθμό πελάτη, αριθμό μετρητή και διεύθυνση παροχής, περιγράφει το πρόβλημα, ζητά αποκατάσταση και υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία απάντησης τεσσάρων εβδομάδων (§ 111a του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Αν δεν φέρει αποτέλεσμα, αποτελεί προϋπόθεση για δωρεάν αίτηση στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια (§ 111b EnWG). Όχι για νερό ή τηλεθέρμανση. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής για διαφορά ενέργειας (Γερμανία)
Αίτηση προς τον φορέα συνδιαλλαγής Schlichtungsstelle Energie e.V. στο Βερολίνο, όταν ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου, ο διαχειριστής δικτύου ή ο διαχειριστής του μετρητή στη Γερμανία απέρριψε το παράπονό σας ή δεν απάντησε μέσα σε τέσσερις εβδομάδες (§ 111a και § 111b του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η επιχείρηση οφείλει να συμμετάσχει. Η επιστολή παρουσιάζει τη διαφορά, το προηγούμενο παράπονο, την απάντηση της επιχείρησης και το αίτημά σας και δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη. Ο φορέας προσφέρει και δικό του δωρεάν έντυπο, ηλεκτρονικά και σε χαρτί· η επιστολή αυτή είναι η άτυπη εναλλακτική. Στα γερμανικά.
- Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού επί τόπου (Γερμανία)
Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον τοπικό εκπρόσωπο ή στον διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Απαριθμεί τις ελλείψεις με τις ημερομηνίες τους, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και δηλώνει ότι αλλιώς θα τις αποκαταστήσετε με δικά σας μέσα και θα ζητήσετε τα έξοδα (§ 651k BGB). Χωρίς έγκαιρη αναφορά χάνονται η μείωση της τιμής και η αποζημίωση, στο μέτρο που η αποκατάσταση ήταν δυνατή (§ 651o BGB). Με χώρο για βεβαίωση παραλαβής από τον εκπρόσωπο. Η αξίωση μετά την επιστροφή είναι χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφαλιστικής σύμβασης – οικοσκευή, αστική ευθύνη, νομική προστασία και άλλες (Γερμανία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, ιδιωτικής αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας, κτιρίου, ατυχημάτων ή ευθύνης κατόχου ζώου στη Γερμανία: με τακτική καταγγελία στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου, εντός ενός μήνα από αύξηση του ασφαλίστρου (§ 40 του γερμανικού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση, VVG), μετά από ζημία ή, σε συμβάσεις άνω των τριών ετών, στο τέλος του τρίτου έτους (§ 11 VVG) – κάθε φορά επικουρικά για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης και ζητά επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης. Για την ασφάλιση αυτοκινήτου υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.