Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 42. · Εμφανίζονται 1–24
Αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή
Η γραπτή αναφορά με την οποία ο καταναλωτής ζητά από την Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή να μεσολαβήσει στη διαφορά του με μια επιχείρηση. Η Αρχή συστάθηκε με τον ν. 5255/2025 και απορρόφησε τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η αναφορά περιέχει τα στοιχεία του καταναλωτή και της επιχείρησης, τι συνέβη, τι έγινε ήδη για να λυθεί η διαφορά και τι ζητείται, δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη και υπογράφεται, με αντίγραφο ταυτότητας, όπως ζητούσε ο Συνήγορος.
Πρωτόκολλο παράδοσης–παραλαβής πράγματος προς επισκευή
Το πρωτόκολλο που υπογράφουν πελάτης και επισκευαστής όταν ένα κινητό, ένας υπολογιστής, ένα ποδήλατο ή μια συσκευή αφήνεται για επισκευή: το πράγμα και ο σειριακός του αριθμός, τα παρελκόμενα, η βλάβη που δηλώνεται, η εμφανής κατάσταση, το εκτιμώμενο κόστος και ο χρόνος. Η επισκευή είναι σύμβαση έργου (ΑΚ 681): ο επισκευαστής οφείλει το αποτέλεσμα, και το πρωτόκολλο ορίζει ποιο είναι αυτό και ότι κάθε εργασία πέρα από την εκτίμηση χρειάζεται τη συναίνεση του πελάτη. Στο τέλος έχει χώρο για την παραλαβή μετά την επισκευή.
Υπαναχώρηση ή καταγγελία σύμβασης γυμναστηρίου
Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής φεύγει από το γυμναστήριο σύμφωνα με τους ειδικούς κανόνες της ΥΑ Ζ1-1262/2007: υπαναχώρηση μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή της σύμβασης ή καταγγελία οποτεδήποτε. Ζητά την επιστροφή, μέσα σε 30 ημέρες, του ποσού για το μέρος του προγράμματος που δεν εκτελέστηκε· σε καταγγελία μετά τις 30 ημέρες, το γυμναστήριο μπορεί να κρατήσει έως 2,5% και μόνο αν το προβλέπει η σύμβαση. Σταματά τις πάγιες χρεώσεις. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία να αποδεικνύεται. Μια απλή «ακύρωση με προειδοποίηση» θα χάριζε όλα αυτά.
Παράπονο και καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεφωνίας ή internet
Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής διατυπώνει το παράπονό του για την υπηρεσία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, internet ή τηλεόρασης και καταγγέλλει τη σύμβαση. Επικαλείται τους κανόνες του ν. 4727/2020: αρχική δέσμευση έως 24 μήνες, καταγγελία μετά τη λήξη της με προειδοποίηση έως ενός μηνός, καταγγελία χωρίς επιβάρυνση σε μονομερή τροποποίηση των όρων. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία από την οποία μετρά η καταγγελία να μην αμφισβητείται. Για χρηματικές διαφορές το επόμενο βήμα είναι η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, όχι η ΕΕΤΤ.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου, με όσα χρειάζεται για να εξεταστεί: αριθμό παροχής και πελάτη, μετρητή και πραγματική ένδειξη, τον λογαριασμό που αμφισβητείται, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Το ίδιο παράπονο πρέπει να υποβληθεί και στην πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ: χωρίς αυτό, ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής δεν εξετάζει τη διαφορά. Ο Διαμεσολαβητής καλύπτει μόνο ρεύμα και φυσικό αέριο, όχι νερό.
Εξώδικη δήλωση μείωσης τιμήματος ή υπαναχώρησης για ελαττωματικό αγαθό
Το δεύτερο βήμα όταν ο πωλητής δεν επισκεύασε ούτε αντικατέστησε το ελαττωματικό αγαθό, αρνήθηκε ή η έλλειψη εμφανίστηκε ξανά: ο αγοραστής μειώνει αναλόγως το τίμημα ή υπαναχωρεί από την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρο το τίμημα (ΑΚ 545 και 546, μετά τον ν. 4967/2022). Συντάσσεται ως εξώδικη δήλωση, που την επιδίδει δικαστικός επιμελητής: η έκθεση επίδοσης αποδεικνύει τι δηλώθηκε και πότε, και αυτό θα ζητήσει το δικαστήριο αν η διαφορά φτάσει εκεί. Ορίζει το ποσό, τον λογαριασμό IBAN και ότι η επιστροφή του αγαθού γίνεται με έξοδα του πωλητή.
Δήλωση έλλειψης ανταπόκρισης αγαθού – αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης
Η δήλωση με την οποία ο αγοραστής ενημερώνει τον πωλητή ότι το αγαθό είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση (έλλειψη ανταπόκρισης ή συμμόρφωσης) και ζητά επισκευή ή αντικατάσταση, κατά τα άρθρα 543 και 544 του Αστικού Κώδικα όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022. Θυμίζει στον πωλητή ότι η αποκατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση — ο νόμος δεν ορίζει αριθμό ημερών —, ότι η έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την παράδοση και ότι τα δικαιώματα για κινητά παραγράφονται σε δύο έτη.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής
Η γνωστοποίηση προς την τράπεζα ή άλλον πάροχο πληρωμών όταν χρεώθηκαν στον λογαριασμό ή στην κάρτα πράξεις που ο κάτοχος δεν ενέκρινε. Αναφέρει τις πράξεις, πότε διαπιστώθηκαν και πότε έγινε φραγή της κάρτας, και ζητά την επιστροφή ολόκληρου του ποσού έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Η γνωστοποίηση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση. Ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός από δόλο ή βαριά αμέλεια, που πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, και ο καταναλωτής ακόμη και τότε το πολύ με 1.000 € — και η επιστολή δεν παραδέχεται αμέλεια.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (πακέτο διακοπών)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — κατάλυμα, πτήσεις, μεταφορές, διατροφή, εκδρομές. Περιγράφει την κράτηση, τους ταξιδιώτες, τις ελλείψεις και πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα που κατέβαλε ο ταξιδιώτης για να αποκαταστήσει μια έλλειψη που ο διοργανωτής δεν διόρθωσε μέσα στην εύλογη προθεσμία που του τάχθηκε (π.δ. 7/2018). Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλοι.
Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση ή εκτός καταστήματος
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, και από πώληση στο σπίτι, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες και χωρίς αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε). Είναι πληρέστερη από το υπόδειγμα εντύπου του Παραρτήματος του νόμου: αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, ορίζει τον λογαριασμό IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή ο επιβάτης δεν έγινε δεκτός για επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, τους άλλους επιβάτες, τα έξοδα που προκλήθηκαν και τον λογαριασμό IBAN, και ζητά πληρωμή σε χρήματα, όχι σε κουπόνια. Στέλνεται πρώτα στην εταιρεία· για πτήσεις από ελληνικά αεροδρόμια, το επόμενο βήμα είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ).
Πρωτόκολλο παράδοσης συσκευής για επισκευή (Ρουμανία)
Το πρωτόκολλο (proces-verbal) που συντάσσεται όταν ένα τηλέφωνο, ένας φορητός υπολογιστής ή μια συσκευή αφήνεται σε σέρβις: το προϊόν και ο αριθμός σειράς, τα αξεσουάρ που παραδόθηκαν, η βλάβη που αναφέρθηκε, η εμφανής κατάσταση, το εκτιμώμενο κόστος και ο εκτιμώμενος χρόνος. Ορίζει ότι κάθε εργασία πέρα από το εκτιμώμενο κόστος γίνεται μόνο με τη συμφωνία του πελάτη και ότι το προϊόν σε εγγύηση επισκευάζεται δωρεάν. Κατά την παραλαβή, δείχνει τι παραδόθηκε και σε ποια κατάσταση.
Καταγγελία συνδρομής σε υπηρεσίες (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία τερματίζει μια συνδρομή — γυμναστήριο, διαδικτυακή πλατφόρμα, μάθημα, επαναλαμβανόμενη υπηρεσία: η σύμβαση, η προειδοποίηση και η ημερομηνία λήξης, η διακοπή της αυτόματης χρέωσης και η επιστροφή των προκαταβολών για το διάστημα μετά τη λήξη. Υπενθυμίζει ότι ρήτρα που δεν επιτρέπει την αποχώρηση από τη σύμβαση ή επιβάλλει δυσανάλογες ποινές μπορεί να είναι καταχρηστική (ρουμανικός νόμος αριθ. 193/2000).
Καταγγελία στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ANPC (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ή την υπηρεσία της στον νομό (comisariatul județean), όταν ο έμπορος δεν έλυσε το πρόβλημα: τα στοιχεία του εμπόρου, τι συνέβη, τα διαβήματα που έγιναν ήδη προς αυτόν και τι ζητείται. Στη Ρουμανία η ANPC καταχωρίζει και εξετάζει τις ατομικές καταγγελίες των καταναλωτών και απαντά, όπως σε κάθε αναφορά, μέσα σε 30 ημέρες.
Καταγγελία σύμβασης τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία καταγγέλλει τη σύμβαση με τον πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης και, αν χρειάζεται, παραπονείται για την υπηρεσία. Υπενθυμίζει τους κανόνες που τον προστατεύουν: αρχική διάρκεια έως 24 μήνες, καταγγελία οποτεδήποτε μετά από αυτήν με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και καταγγελία χωρίς κόστος όταν ο πάροχος τροποποιεί μονομερώς τη σύμβαση. Αναγγέλλει την επιστροφή του εξοπλισμού και ζητά επιβεβαίωση της λήξης.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου στη Ρουμανία, με όσα χρειάζεται για να επιλυθεί: τον κωδικό πελάτη, το σημείο κατανάλωσης, τον αριθμό σειράς και την πραγματική ένδειξη του μετρητή, τον λογαριασμό που αμφισβητείται και την περίοδό του, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Ζητά απάντηση μέσα στην προθεσμία του προτύπου απόδοσης της ρουμανικής ρυθμιστικής αρχής ενέργειας (ANRE) και δείχνει το επόμενο βήμα — την καταγγελία στην ANRE. Το νερό υπάγεται σε χωριστό καθεστώς και δεν καλύπτεται εδώ.
Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντος (Ρουμανία)
Το παράπονο με το οποίο ο καταναλωτής στη Ρουμανία ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ελαττωματικό προϊόν, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021: το προϊόν, η ημερομηνία και η τιμή αγοράς, τι δεν λειτουργεί και πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα, η αποκατάσταση που ζητείται. Υπενθυμίζει ότι η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μέσα σε 15 ημερολογιακές ημέρες το πολύ, και τι ακολουθεί αν δεν γίνει.
Αίτηση μείωσης της τιμής ή λύσης της σύμβασης για ελαττωματικό προϊόν (Ρουμανία)
Η αίτηση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία, όταν το προϊόν δεν επισκευάστηκε ούτε αντικαταστάθηκε εγκαίρως ή το ελάττωμα επανεμφανίστηκε, ζητά αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή των χρημάτων, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021. Παραπέμπει στο προηγούμενο παράπονο, εξηγεί γιατί γίνεται αυτό το βήμα, αναφέρει το ποσό και τον λογαριασμό και διευκρινίζει ότι η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με έξοδα του πωλητή.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση (Ρουμανία)
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών ή ακυρώθηκε χωρίς την απαιτούμενη προειδοποίηση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα, τους άλλους επιβάτες της κράτησης, τα πρόσθετα έξοδα και τον λογαριασμό πληρωμής. Αναφέρει τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ως εθνικό φορέα επιβολής του κανονισμού.
Παράπονο για πακέτο ταξιδιωτικών υπηρεσιών (Ρουμανία)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή ενός πακέτου διακοπών για υπηρεσίες που δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — διαμονή, μεταφορά, τρανσφέρ, γεύματα: το ταξίδι, η περίοδος και οι ταξιδιώτες, οι ελλείψεις συμμόρφωσης, πώς και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και η μείωση της τιμής και οι αποζημιώσεις που ζητούνται. Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλες εταιρείες (ρουμανικό κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 2/2018).
Έντυπο υπαναχώρησης από σύμβαση που συνάφθηκε από απόσταση (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στη Ρουμανία υπαναχωρεί από αγορά μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος μέσα σε 14 ημέρες — 30, αν η σύμβαση συνάφθηκε σε αυτόκλητη επίσκεψη στο σπίτι ή σε εκδρομή που οργάνωσε ο έμπορος — χωρίς να δώσει αιτιολογία (ρουμανικό κατεπείγον κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 34/2014). Προσδιορίζει το προϊόν και την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών — μαζί με την τυπική αποστολή — μέσα σε 14 ημέρες στον λογαριασμό που δηλώνει και αναγγέλλει την επιστροφή των προϊόντων. Ακολουθεί το περιεχόμενο του υποδείγματος του παραρτήματος του διατάγματος.
Απόδειξη παραλαβής συσκευής για επισκευή (Πολωνία)
Έγγραφο παραλαβής για επισκευή τηλεφώνου, υπολογιστή, ποδηλάτου ή οικιακής συσκευής, που το σέρβις δίνει στον πελάτη ή που συντάσσει ο πελάτης για να το υπογράψει το σέρβις: αριθμός παραγγελίας, στοιχεία σέρβις και πελάτη, περιγραφή της συσκευής με τον σειριακό αριθμό, αξεσουάρ, ορατή κατάσταση, βλάβη που δηλώθηκε, εκτιμώμενο κόστος και χρόνος επισκευής, και ο κανόνας ότι ακριβότερες εργασίες χρειάζονται τη συναίνεση του πελάτη. Κατά την παραλαβή της συσκευής αποδεικνύει σε ποια κατάσταση παραδόθηκε.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (Πολωνία)
Παράπονο για ταξίδι που οργάνωσε ταξιδιωτικό γραφείο, βάσει του πολωνικού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια: αριθμός σύμβασης, ταξίδι και ημερομηνίες, τιμή, συμμετέχοντες, αποκλίσεις από τη σύμβαση (ξενοδοχείο, διατροφή, μεταφορά, πρόγραμμα), πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, καθώς και αίτημα μείωσης της τιμής και αποζημίωσης ή χρηματικής ικανοποίησης για τις χαμένες διακοπές (άρθρο 50). Αναφέρει τα αποδεικτικά στοιχεία και τον τραπεζικό λογαριασμό για την πληρωμή.
Παράπονο για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής (Πολωνία)
Παράπονο προς τράπεζα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, όταν από τον λογαριασμό ή την κάρτα χάθηκαν χρήματα με συναλλαγές για τις οποίες ο πελάτης δεν έδωσε εντολή: λογαριασμός ή κάρτα, κατάλογος των αμφισβητούμενων συναλλαγών με ημερομηνίες και ποσά, ημερομηνία εντοπισμού και φραγής της κάρτας, καταγγελία στην αστυνομία και αίτημα επιστροφής ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (άρθρο 46 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Υπενθυμίζει ότι η τράπεζα πρέπει να αποδείξει την έγκριση της συναλλαγής.