Δικαιώματα καταναλωτή στην Κύπρο: υπαναχώρηση, εγγύηση και παράπονα
Όποιος αγοράζει στην Κύπρο μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα σε 14 ημέρες χωρίς να δώσει λόγο, με τις εξαιρέσεις του περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμου του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021). Ο έμπορος επιστρέφει όλες τις πληρωμές, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, και αν δεν ενημέρωσε για το δικαίωμα, η προθεσμία παρατείνεται κατά 12 μήνες. Από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα οφείλουν να προσφέρουν και λειτουργία υπαναχώρησης. Για ελαττωματικό προϊόν ευθύνεται ο πωλητής, όχι ο κατασκευαστής, για δύο χρόνια από την παράδοση (Ν. 154(Ι)/2021): πρώτα ζητείται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, που πρέπει να γίνει το πολύ σε 25 ημέρες αφότου ενημερωθεί ο πωλητής, και αν δεν γίνει ή αποτύχει, μείωση της τιμής ή λύση της πώλησης με επιστροφή των χρημάτων.
Η δήλωση υπαναχώρησης από αγορά από απόσταση αφήνει γραπτή απόδειξη της ημερομηνίας. Για χαλασμένο προϊόν υπάρχει το παράπονο για ελαττωματικό προϊόν, και όταν η επισκευή δεν έγινε ή απέτυχε, η απαίτηση επιστροφής χρημάτων. Όταν αφήνετε μια συσκευή για επισκευή, το πρωτόκολλο παράδοσης εξοπλισμού καταγράφει την κατάσταση, τη βλάβη και το εκτιμώμενο κόστος. Για πτήση που έφτασε τρεις ώρες ή περισσότερο αργότερα ή ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση, ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 δίνει αποζημίωση 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση, εκτός από περιπτώσεις έκτακτων περιστάσεων· η απαίτηση αποζημίωσης πηγαίνει πρώτα στην αεροπορική εταιρεία και έπειτα στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας. Σε οργανωμένο ταξίδι ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου (Ν. 186(Ι)/2017).
Για ρεύμα και τηλεπικοινωνίες το παράπονο πηγαίνει πρώτα στον πάροχο: το παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή προηγείται του παραπόνου στη ΡΑΕΚ, και η επιστολή προς τον πάροχο τηλεπικοινωνιών του παραπόνου στο ΓΕΡΗΕΤ. Για χρέωση κάρτας που ο κάτοχος δεν ενέκρινε, ο Ν. 31(Ι)/2018 υποχρεώνει τον εκδότη να την επιστρέψει έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εκτός αν υποψιάζεται βάσιμα απάτη, και το αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας το ζητά γραπτώς. Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή δέχεται παράπονα στο δικό της έντυπο, που το συνοδεύει η επιστολή παραπόνου. Για συνδρομή γυμναστηρίου, ο τερματισμός συνδρομής ζητά και να σταματήσουν οι χρεώσεις. Τα έγγραφα συμπληρώνονται ηλεκτρονικά και κατεβαίνουν ως ολοκληρωμένο PDF, ή κενά.
Τα έγγραφα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 11.
Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)
Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.
Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.
Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)
Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.
Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.
Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)
Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.
Παράπονο για ελαττωματικό προϊόν (Κύπρος)
Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει δωρεάν ένα προϊόν που χάλασε ή δεν είναι όπως συμφωνήθηκε. Στηρίζεται στη νόμιμη εγγύηση δύο χρόνων του Ν. 154(Ι)/2021, που βαρύνει τον πωλητή και όχι τον κατασκευαστή, περιγράφει το ελάττωμα και πότε διαπιστώθηκε, ζητά βεβαίωση παραλαβής και απαιτεί τη θεραπεία μέσα στις 25 ημέρες του Νόμου, με επιφύλαξη για μείωση της τιμής ή τερματισμό της πώλησης.
Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά από απόσταση (Κύπρος)
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, μέσα σε 14 ημέρες και χωρίς αιτιολογία, κατά τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021. Αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, δίνει IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών. Από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να έχουν και λειτουργία υπαναχώρησης· η επιστολή ισχύει παράλληλα και αφήνει γραπτό ίχνος.
Πρωτόκολλο παράδοσης εξοπλισμού για επισκευή (Κύπρος)
Το πρωτόκολλο που υπογράφουν πελάτης και κατάστημα επισκευών στην Κύπρο όταν ένα κινητό, ένας υπολογιστής, μια ηλεκτρική συσκευή ή ένα ποδήλατο αφήνεται για επισκευή: ο εξοπλισμός και ο σειριακός του αριθμός, τα παρελκόμενα, η βλάβη, η εμφανής κατάσταση, το εκτιμώμενο κόστος και ο χρόνος, η χρέωση αν δεν γίνει η επισκευή και η εγγύηση της εργασίας. Ορίζει ότι κάθε δαπάνη πέρα από την εκτίμηση χρειάζεται τη συναίνεση του πελάτη και έχει χώρο για την παραλαβή μετά την επισκευή.
Παράπονο και τερματισμός σύμβασης τηλεπικοινωνιών (Κύπρος)
Η επιστολή με την οποία ο συνδρομητής στην Κύπρο παραπονιέται στον πάροχο κινητής, σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και τερματίζει τη σύμβαση: μετά τη λήξη της αρχικής δέσμευσης, λόγω μονομερούς αλλαγής των όρων, λόγω επαναλαμβανόμενης κακής υπηρεσίας ή πρόωρα, με αίτημα για ανάλυση κάθε χρέωσης. Ζητά να σταματήσουν οι χρεώσεις, ρυθμίζει την επιστροφή του εξοπλισμού και προειδοποιεί για προσφυγή στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).
Τερματισμός συνδρομής γυμναστηρίου (Κύπρος)
Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία το μέλος ενός γυμναστηρίου στην Κύπρο τερματίζει τη συνδρομή: με τον όρο τερματισμού της σύμβασης, στη λήξη της χωρίς ανανέωση, λόγω υγείας ή μετακόμισης, επειδή το γυμναστήριο δεν παρέχει όσα συμφωνήθηκαν, ή με υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες όταν η συνδρομή κλείστηκε μέσω διαδικτύου. Ζητά να σταματήσουν οι χρεώσεις κάρτας ή πάγιας εντολής και να επιστραφεί ό,τι προπληρώθηκε, και δεν αποδέχεται ποινή που δεν προβλέπει σαφώς η σύμβαση.