Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά από απόσταση (Κύπρος)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, μέσα σε 14 ημέρες και χωρίς αιτιολογία, κατά τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021. Αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, δίνει IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών. Από τις 19 Ιουνίου 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να έχουν και λειτουργία υπαναχώρησης· η επιστολή ισχύει παράλληλα και αφήνει γραπτό ίχνος.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Έμπορος
- Διεύθυνση εμπόρου
- Προϊόν
- Αριθμός παραγγελίας
- Ημερομηνία παραγγελίας
- Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
- Καταβληθέν ποσό
- Τρόπος πληρωμής
- IBAN
- Τηλέφωνο
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσες ημέρες έχει ο καταναλωτής στην Κύπρο για να υπαναχωρήσει από αγορά μέσω διαδικτύου;
- Δεκατέσσερις ημέρες, χωρίς να χρειάζεται αιτιολογία, κατά τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021). Για τα αγαθά η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή τους, για τις υπηρεσίες από τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει για αγορές μέσω τηλεφώνου και εκτός καταστήματος. Αν ο έμπορος δεν σας ενημέρωσε για το δικαίωμα, η προθεσμία παρατείνεται έως δώδεκα μήνες. Εξαιρούνται, μεταξύ άλλων, τα αγαθά που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία και τα ευπαθή.
- Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης που πρέπει να έχουν από το 2026 τα ηλεκτρονικά καταστήματα στην Κύπρο;
- Από τις 19 Ιουνίου 2026, με τον Ν. 30(Ι)/2026 που ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, ο έμπορος που πουλά μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής πρέπει να προσφέρει λειτουργία υπαναχώρησης, με σαφή ένδειξη, και να επιβεβαιώνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σε σταθερό μέσο, όπως ένα e-mail, την παραλαβή της δήλωσης. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε, αλλά δεν είναι ο μόνος τρόπος: κάθε σαφής δήλωση αρκεί, και αυτή η επιστολή ισχύει παράλληλα. Πολλοί στέλνουν και τα δύο, για να έχουν γραπτό ίχνος.
- Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής των αγαθών μετά την υπαναχώρηση στην Κύπρο;
- Ο καταναλωτής, εκτός αν ο έμπορος δέχθηκε να τα αναλάβει ή δεν σας ενημέρωσε ότι βαρύνουν εσάς. Ο έμπορος επιστρέφει όλα τα ποσά, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, αλλά μπορεί να περιμένει έως ότου παραλάβει τα αγαθά ή την απόδειξη ότι τα στείλατε. Στείλτε τη δήλωση με συστημένη επιστολή, με e-mail ή μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης, και κρατήστε αντίγραφο με την ημερομηνία αποστολής και την απόδειξη αποστολής των αγαθών.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
- Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)
Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.
- Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.
- Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)
Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.
- Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.
- Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)
Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.