DocMuse

Υπαναχώρηση από σύμβαση από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος (Αυστρία)

Αυστρία
Deutsch
Καταναλωτές
Ειδοποίηση και όχληση
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Η δήλωση υπαναχώρησης από αγορά μέσω διαδικτύου, παραγγελία τηλεφωνικά ή από κατάλογο ή σύμβαση που συνάφθηκε εκτός εμπορικού καταστήματος στην Αυστρία: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση κατά την § 11 του αυστριακού νόμου για τις συμβάσεις από απόσταση και εκτός εμπορικού καταστήματος (FAGG) και ζητάτε πίσω τα χρήματά σας. Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του παραρτήματος του FAGG είναι δωρεάν και εξίσου επαρκές· δεν απαιτείται τύπος και αρκεί η έγκαιρη αποστολή. Για συμβάσεις που συνάπτονται διαδικτυακά από 1η Οκτωβρίου 2026, το κατάστημα πρέπει να προσφέρει και λειτουργία υπαναχώρησης (§ 13a FAGG). Στα γερμανικά.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • E-mail
  • Έμπορος
  • Ταχυδρομική διεύθυνση του εμπόρου (από τα στοιχεία του ιστότοπου)
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Αριθμός παραγγελίας
  • Βάση της υπαναχώρησης (FAGG ή KSchG)
  • Ημερομηνία παραγγελίας
  • Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
  • Αγαθά ή υπηρεσίες που αφορά η υπαναχώρηση
  • IBAN
  • Επιστροφή των αγαθών

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται ειδικό έντυπο για την υπαναχώρηση κατά τον αυστριακό FAGG;
Όχι. Η υπαναχώρηση δεν υπόκειται σε τύπο (§ 13 Abs 1 FAGG): αρκεί επιστολή, e-mail ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος I του FAGG. Το υπόδειγμα είναι δωρεάν και πολλοί έμποροι το επισυνάπτουν στην παραγγελία. Η επιστολή αυτή περιέχει τα ίδια στοιχεία με δική της διατύπωση, μαζί με αίτημα επιστροφής των χρημάτων και επιβεβαίωσης παραλαβής. Σημασία έχει μόνο να είναι σαφής η υπαναχώρηση.
Σε ποια προθεσμία γίνεται η υπαναχώρηση από αγορά μέσω διαδικτύου στην Αυστρία;
Μέσα σε 14 ημέρες (§ 11 FAGG). Για αγαθά η προθεσμία τρέχει από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε – όχι ο μεταφορέας – παραλαμβάνετε τα αγαθά, και σε περισσότερες παραδόσεις της ίδιας παραγγελίας από την τελευταία· για υπηρεσίες από τη σύναψη της σύμβασης. Αρκεί η δήλωση να σταλεί την τελευταία ημέρα (§ 13 Abs 1 FAGG)· στείλτε τη συστημένη ή με e-mail, ώστε να μπορείτε να το αποδείξετε. Αν ο έμπορος δεν σας ενημέρωσε για το δικαίωμα, η προθεσμία παρατείνεται κατά δώδεκα μήνες (§ 12 FAGG).
Τι αλλάζει η λειτουργία υπαναχώρησης της § 13a του αυστριακού FAGG από την 1η Οκτωβρίου 2026;
Για συμβάσεις που συνάπτονται σε ηλεκτρονικό κατάστημα ή εφαρμογή μετά τις 30 Σεπτεμβρίου 2026, ο έμπορος πρέπει να προσφέρει ευδιάκριτη λειτουργία με την οποία δηλώνεται η υπαναχώρηση διαδικτυακά, και να επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή σε σταθερό μέσο. Χρησιμοποιήστε τη και αποθηκεύστε την επιβεβαίωση. Η επιστολή και το e-mail παραμένουν έγκυρα παράλληλα – για παράδειγμα αν η λειτουργία λείπει, δεν δουλεύει ή η σύμβαση είναι παλαιότερη.
Υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης στην Αυστρία για πώληση στην πόρτα έως 50 ευρώ;
Ο FAGG δεν εφαρμόζεται σε συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος με τίμημα έως 50 ευρώ (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). Γι’ αυτές, η § 3 του αυστριακού νόμου για την προστασία των καταναλωτών (KSchG) μπορεί να δίνει χωριστό δικαίωμα υπαναχώρησης: μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή εγγράφου με το όνομα και τη διεύθυνση του εμπόρου και ενημέρωση για το δικαίωμα αυτό, χωρίς απαίτηση τύπου· και εδώ αρκεί η έγκαιρη αποστολή, ενώ χωρίς τέτοιο έγγραφο η προθεσμία είναι μεγαλύτερη. Η επιστολή την προσφέρει ως επιλογή. Στον FAGG, η § 18 αποκλείει την υπαναχώρηση, μεταξύ άλλων, για αγαθά κατά παραγγελία, ευπαθή αγαθά, αποσφραγισμένα είδη υγιεινής και υπηρεσίες που παρασχέθηκαν πλήρως με τη ρητή συναίνεσή σας.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)

    Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.

  • Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)

    Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.

  • Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)

    Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.

  • Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)

    Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.

  • Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)

    Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.

  • Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)

    Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.