Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Διοργανωτής ταξιδιού (ταξιδιωτικό γραφείο)
- Διεύθυνση διοργανωτή ταξιδιού
- Αριθμός σύμβασης
- Ταξίδι (χώρα, θέρετρο, ξενοδοχείο)
- Ταξίδι από
- Ταξίδι έως
- Τιμή
- Ταξιδιώτες που αφορά η καταγγελία
- Περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης και ημέρες που σημειώθηκαν
- Πότε και σε ποιον αναφέρθηκε επί τόπου η έλλειψη συμμόρφωσης
- Ποσό της μείωσης
- Αποζημίωση
- Έξοδα
- Συνολικό ποσό
- Ποσό ολογράφως
- IBAN
- Συνημμένα
- Τηλέφωνο
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Ποιος ευθύνεται στην Κύπρο όταν το ξενοδοχείο ενός οργανωμένου ταξιδιού δεν είναι όπως συμφωνήθηκε;
- Ο διοργανωτής του πακέτου, κατά τον Ν. 186(Ι)/2017, για όλες τις υπηρεσίες της σύμβασης, ακόμη κι αν το ξενοδοχείο ή η αεροπορική εταιρεία είναι άλλες επιχειρήσεις. Αναφέρετε την έλλειψη επί τόπου, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, στον εκπρόσωπο ή στο τηλέφωνο του διοργανωτή, ιδανικά γραπτώς, και κρατήστε φωτογραφίες. Ο διοργανωτής οφείλει να την αποκαταστήσει· αν δεν τον ενημερώσετε επί τόπου, αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη και να μειώσει όσα δικαιούστε.
- Τι δικαιούται στην Κύπρο ο ταξιδιώτης όταν ένα οργανωμένο ταξίδι δεν έγινε όπως συμφωνήθηκε;
- Κατάλληλη μείωση της τιμής για όσο διάστημα οι υπηρεσίες δεν ήταν σύμφωνες με τη σύμβαση και αποζημίωση για τη ζημιά που υπέστη, εκτός αν ο διοργανωτής αποδείξει ότι η έλλειψη οφείλεται στον ταξιδιώτη, σε τρίτο που δεν μπορούσε να προβλεφθεί ή σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις. Αν ο διοργανωτής δεν αποκατέστησε την έλλειψη μέσα σε εύλογη προθεσμία που του ορίστηκε, ο ταξιδιώτης δικαιούται και τα αναγκαία έξοδα για να την αποκαταστήσει με δικά του μέσα. Κρατήστε αποδείξεις για κάθε έξοδο.
- Πού απευθύνεται ο ταξιδιώτης στην Κύπρο αν ο διοργανωτής δεν απαντήσει στο παράπονο;
- Στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή, που είναι αρμόδια για τα οργανωμένα ταξίδια, με το ηλεκτρονικό της έντυπο ή μέσω της γραμμής 1429. Αν ο διοργανωτής είναι εγκατεστημένος σε άλλη χώρα της ΕΕ, βοηθά το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου. Για να πάρετε τα χρήματα μπορεί να χρειαστεί αγωγή στο Επαρχιακό Δικαστήριο. Στείλτε το παράπονο αμέσως μετά την επιστροφή, με συστημένη επιστολή ή με παράδοση έναντι υπογραφής, και κρατήστε απόδειξη.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)
Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.
- Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.
- Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)
Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.
- Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)
Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.
- Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)
Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.
- Παράπονο για ελαττωματικό προϊόν (Κύπρος)
Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει δωρεάν ένα προϊόν που χάλασε ή δεν είναι όπως συμφωνήθηκε. Στηρίζεται στη νόμιμη εγγύηση δύο χρόνων του Ν. 154(Ι)/2021, που βαρύνει τον πωλητή και όχι τον κατασκευαστή, περιγράφει το ελάττωμα και πότε διαπιστώθηκε, ζητά βεβαίωση παραλαβής και απαιτεί τη θεραπεία μέσα στις 25 ημέρες του Νόμου, με επιφύλαξη για μείωση της τιμής ή τερματισμό της πώλησης.