Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι: μείωση τιμής, αποζημίωση και χαμένη απόλαυση των διακοπών (Αυστρία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Το παράπονο προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, στην Αυστρία: ζητάτε εύλογη μείωση της τιμής για κάθε περίοδο που επηρεάστηκε, αποζημίωση και, για σοβαρή έλλειψη συμμόρφωσης, αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών (§ 12 του αυστριακού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια, PRG), με συνολικό ποσό, προθεσμία πληρωμής και λογαριασμό. Η επιστολή παραπέμπει στην αναφορά σας επί τόπου (§ 11 Abs 2 PRG) και προαναγγέλλει συμβιβασμό ή προσφυγή στο δικαστήριο. Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Ταξιδιώτης
- Διεύθυνση ταξιδιώτη
- Διοργανωτής ταξιδιού (ταξιδιωτικό γραφείο)
- Ταχυδρομική διεύθυνση του διοργανωτή
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Κωδικός κράτησης
- Ταξίδι (χώρα, θέρετρο, ξενοδοχείο)
- Ταξίδι από
- Ταξίδι έως
- Τιμή
- Ταξιδιώτες που αφορά η καταγγελία
- Περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης και ημέρες που σημειώθηκαν
- Πότε και σε ποιον αναφέρθηκε επί τόπου η έλλειψη συμμόρφωσης
- Έξοδα και ζημίες που ζητούνται (κονδύλια και ποσά ή «καμία»)
- Αξίωση ή επιφύλαξη αποζημίωσης για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών
- Ποσό της μείωσης
- Αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών σε ευρώ (αλλιώς 0)
- Ποσό αξίωσης
- Προθεσμία πληρωμής
- IBAN
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Τι μπορεί να ζητηθεί στην Αυστρία μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις;
- Εύλογη μείωση της τιμής για κάθε περίοδο κατά την οποία υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης, εκτός αν ο διοργανωτής αποδείξει ότι οφείλεται σε εσάς· εύλογη αποζημίωση για τη ζημία που σας προκάλεσε· και, για σοβαρή έλλειψη συμμόρφωσης, επίσης εύλογη αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών (§ 12 PRG). Η αποζημίωση καταβάλλεται χωρίς καθυστέρηση. Η αναφορά σας επί τόπου στηρίζει την αξίωση· αν λείπει, μπορεί να ληφθεί υπόψη ως συνυπαιτιότητα.
- Πώς καθορίζεται η μείωση της τιμής οργανωμένου ταξιδιού κατά τον αυστριακό PRG;
- Ο νόμος δεν περιέχει πίνακα ή ποσοστά: η μείωση πρέπει να είναι εύλογη για κάθε περίοδο που επηρεάστηκε (§ 12 PRG). Το ποσό το συμπληρώνετε εσείς· η επιστολή το μεταφέρει και αναφέρει δίπλα τη ζημία, τα έξοδα και, όπου ισχύει, την αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών. Τεκμηριώστε κάθε κονδύλι με φωτογραφίες, αποδείξεις και τη βεβαίωση της αναφοράς σας επί τόπου.
- Μέχρι πότε πρέπει να υποβληθεί παράπονο για οργανωμένο ταξίδι στην Αυστρία;
- Το συντομότερο μετά την επιστροφή, όσο τα αποδεικτικά και οι αναμνήσεις είναι πρόσφατα. Οι αξιώσεις παραγράφονται· η οδηγία της ΕΕ που ενσωματώνει ο PRG απαιτεί προθεσμία τουλάχιστον δύο ετών (άρθρο 14 παρ. 6 της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302), και η ακριβής αυστριακή προθεσμία εξαρτάται από την αξίωση. Αν ο διοργανωτής δεν πληρώσει έως την προθεσμία που ορίσατε, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ή στο δικαστήριο. Στείλτε το παράπονο συστημένο ή με e-mail και κρατήστε την απόδειξη.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
- Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
- Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.