Καταγγελία στον προμηθευτή ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή στον διαχειριστή δικτύου (Αυστρία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Επιστολή καταγγελίας προς τον προμηθευτή ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή προς τον διαχειριστή δικτύου στην Αυστρία – για λανθασμένο ετήσιο εκκαθαριστικό, υπερβολικές μηνιαίες προκαταβολές, ένδειξη μετρητή, αλλαγή προμηθευτή ή απειλούμενη διακοπή. Με αριθμό πελάτη, αριθμό σημείου μέτρησης και διεύθυνση παροχής, το πρόβλημα, το αίτημά σας και προθεσμία απάντησης. Η καταγγελία στην εταιρεία είναι προϋπόθεση για τη δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control (§ 26 E-ControlG). Κατά τον νέο αυστριακό νόμο για τον ηλεκτρισμό (ElWG) και τον νόμο για το φυσικό αέριο (GWG 2011). Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Εταιρεία ρεύματος ή φυσικού αερίου (προμηθευτής ή διαχειριστής δικτύου)
- Διεύθυνση της εταιρείας ρεύματος ή φυσικού αερίου
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός πελάτη
- Αριθμός σημείου μέτρησης (αναγράφεται στον λογαριασμό)
- Ηλεκτρισμός ή φυσικό αέριο
- Ρόλος της εταιρείας (προμηθευτής ή διαχειριστής δικτύου)
- Διεύθυνση παροχής (τόπος κατανάλωσης)
- Αντικείμενο παραπόνου
- Ζητούμενη αποκατάσταση
- Προθεσμία απάντησης
- Συνημμένα
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Σε ποιον απευθύνεται στην Αυστρία μια καταγγελία για ρεύμα ή φυσικό αέριο – στον προμηθευτή ή στον διαχειριστή δικτύου;
- Εξαρτάται από το θέμα. Ο προμηθευτής είναι αρμόδιος για την τιμή της ενέργειας, τις μηνιαίες προκαταβολές, τη σύμβαση και την αλλαγή προμηθευτή· ο διαχειριστής δικτύου για τον μετρητή, τις ενδείξεις, τα τέλη δικτύου, τη σύνδεση και τη διακοπή. Και οι δύο αναγράφονται στον λογαριασμό μαζί με τον αριθμό σημείου μέτρησης. Σε περίπτωση αμφιβολίας, στείλτε την καταγγελία στον προμηθευτή και αντίγραφο στον διαχειριστή δικτύου. Η τηλεθέρμανση δεν εμπίπτει εδώ και το νερό είναι δημοτικό τέλος.
- Τι γίνεται στην Αυστρία αν η εταιρεία ενέργειας δεν απαντήσει στην καταγγελία;
- Τότε μπορείτε να προσφύγετε στον φορέα συνδιαλλαγής της E-Control (§ 26 E-ControlG). Η διαδικασία είναι δωρεάν· οι εταιρείες ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου υποχρεούνται να συμμετέχουν και να δίνουν πληροφορίες, και η E-Control επιδιώκει λύση μέσα σε έξι εβδομάδες. Προϋπόθεση είναι να έχει προηγηθεί καταγγελία στην εταιρεία. Γι’ αυτό κρατήστε αντίγραφο της επιστολής και την απόδειξη αποστολής της συστημένης επιστολής.
- Πρέπει στην Αυστρία να πληρωθεί αμφισβητούμενος λογαριασμός ρεύματος ή αερίου όσο εκκρεμεί η καταγγελία;
- Όσο εκκρεμεί διαδικασία συνδιαλλαγής στην E-Control, το αμφισβητούμενο ποσό του λογαριασμού δεν είναι ληξιπρόθεσμο μέχρι το τέλος της· ποσό ίσο με τον μέσο όρο των τριών τελευταίων λογαριασμών μπορεί όμως να ζητηθεί αμέσως (§ 26 E-ControlG). Μέχρι τότε, το ασφαλέστερο είναι να πληρώνετε εμπρόθεσμα το μη αμφισβητούμενο μέρος, ώστε να μην ακολουθήσουν έξοδα όχλησης ή διακοπή, και να αναφέρετε το αμφισβητούμενο μέρος στην καταγγελία.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
- Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
- Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.