Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου, με όσα χρειάζεται για να εξεταστεί: αριθμό παροχής και πελάτη, μετρητή και πραγματική ένδειξη, τον λογαριασμό που αμφισβητείται, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Το ίδιο παράπονο πρέπει να υποβληθεί και στην πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ: χωρίς αυτό, ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής δεν εξετάζει τη διαφορά. Ο Διαμεσολαβητής καλύπτει μόνο ρεύμα και φυσικό αέριο, όχι νερό.
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα
Συχνές ερωτήσεις
- Γιατί το παράπονο για τον λογαριασμό ρεύματος ή αερίου πρέπει να υποβληθεί και στο MyRAE;
- Γιατί ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής της ΡΑΑΕΥ εξετάζει μια διαφορά μόνο αν το παράπονο έχει πρώτα υποβληθεί κατά του προμηθευτή στην πλατφόρμα MyRAE και δεν τελεσφόρησε. Μια επιστολή μόνη της δεν αρκεί. Η επιστολή αυτή χρησιμεύει ως το κείμενο του παραπόνου: υποβάλλεται στο MyRAE, που το κοινοποιεί αυτόματα στον προμηθευτή, και μπορεί να σταλεί και απευθείας σε αυτόν.
- Τι κάνει ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής και πόσο κοστίζει;
- Λειτουργεί από την 1η Φεβρουαρίου 2024 και εξετάζει διαφορές καταναλωτών με προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, αφού το παράπονο υποβληθεί στο MyRAE και δεν επιλυθεί. Η αίτηση υποβάλλεται ηλεκτρονικά στην πλατφόρμα ENOMOS της ΡΑΑΕΥ, μέσα σε ένα έτος από το παράπονο στο MyRAE. Η διαδικασία είναι δωρεάν, ολοκληρώνεται μέσα σε 90 ημέρες από τον πλήρη φάκελο και η πρότασή του δεν δεσμεύει τα μέρη· αν δεν γίνει δεκτή, μένει ανοιχτός ο δρόμος του δικαστηρίου.
- Καλύπτει η επιστολή και τον λογαριασμό νερού;
- Όχι. Είναι γραμμένη για ρεύμα και φυσικό αέριο, όπου ισχύουν το MyRAE και ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής. Από τον ν. 5037/2023 η ΡΑΑΕΥ, η πρώην ΡΑΕ, ρυθμίζει και τα ύδατα, όμως οι πάροχοι ύδρευσης είναι κατά κανόνα δημοτικοί και ο Διαμεσολαβητής δεν καλύπτει το νερό. Ένα παράπονο για νερό απευθύνεται στον πάροχο ύδρευσης χωρίς τις αναφορές στο MyRAE και στον Διαμεσολαβητή.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.