Рекламация за пакетно пътуване: намаление на цената, обезщетение и пропусната радост от почивката (Австрия)
Публикуван отDocMuse
Документът е на немски
PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Рекламацията до туроператора след пакетно пътуване с несъответствия, в Австрия: искате подходящо намаляване на цената за всеки засегнат период, обезщетение и при съществено несъответствие – обезщетение за пропусната радост от почивката (§ 12 от австрийския Закон за пакетните туристически пътувания, PRG), с обща сума, срок за плащане и сметка. Писмото се позовава на уведомлението ви на място (§ 11 Abs 2 PRG) и обявява помирителна процедура или съд. На немски език.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Пътуващ
- Адрес на пътуващия
- Туроператор (туристическа агенция)
- Пощенски адрес на туроператора
- Град
- Дата
- Номер на резервацията
- Пътуване (държава, курорт, хотел)
- Пътуване от
- Пътуване до
- Цена
- Участници, обхванати от рекламацията
- Несъответствия с договора и дните, в които са възникнали
- Кога и на кого са съобщени несъответствията на място
- Разходи и вреди, които се претендират (пера и суми или „няма“)
- Искане или запазване на обезщетение за пропусната радост от почивката
- Размер на намалението
- Обезщетение за пропусната радост от почивката в евро (иначе 0)
- Претендирана сума
- Срок за плащане
- IBAN
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Какво може да се поиска в Австрия след пакетно пътуване с несъответствия?
- Подходящо намаляване на цената за всеки период, в който е имало несъответствие, освен ако туроператорът докаже, че то се дължи на вас; подходящо обезщетение за вредите, които сте претърпели заради него; а при съществено несъответствие – и подходящо обезщетение за пропусната радост от почивката (§ 12 PRG). Обезщетението се изплаща без забавяне. Уведомлението ви на място подкрепя претенцията; ако липсва, може да се отчете като съпричиняваща вина.
- Как се определя намалението на цената на пакетно пътуване по австрийския PRG?
- Законът не съдържа таблица или проценти: намалението трябва да е подходящо за всеки засегнат период (§ 12 PRG). Сумата посочвате сами; писмото я възпроизвежда и посочва до нея вредите, разходите и, ако е приложимо, обезщетението за пропусната радост от почивката. Подкрепете всяка позиция със снимки, фактури и потвърждението на уведомлението ви на място.
- До кога трябва да се подаде рекламация за пакетно пътуване в Австрия?
- Възможно най-скоро след връщането, докато доказателствата и спомените са пресни. Претенциите се погасяват по давност; директивата на ЕС, която PRG въвежда, изисква срок от поне две години (чл. 14, параграф 6 от Директива (ЕС) 2015/2302), а точният австрийски срок зависи от претенцията. Ако туроператорът не плати до определения срок, можете да се обърнете към орган за помирение на потребителите или към съда. Изпратете рекламацията с препоръчано писмо или по имейл и запазете доказателството.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)
Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.
- Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)
И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.
- Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)
Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.
- Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.