Рекламация за туристически пакет (Полша)

Публикуван отDocMuse

Рекламация за пътуване, организирано от полска туристическа агенция, по полския Закон за туристическите пакети: номерът на договора, пътуването и датите, цената, участниците, несъответствията с договора — хотел, храна, транспорт, програма, — кога и на кого са съобщени на място, и искане за намаляване на цената и обезщетение за вреди или за пропилян отпуск (чл. 50). Посочва доказателствата и сметката за плащане.

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Често задавани въпроси

До кога може да се подаде рекламация за екскурзия в Полша?

Полският Закон за туристическите пакети вече не предвижда 30-дневен срок за рекламация. Пътникът обаче трябва да уведоми организатора за несъответствието без неоправдано забавяне, по възможност още по време на пътуването (чл. 48 от закона), защото организаторът има право да го отстрани, а забавянето може да намали дължимото. Вземанията за намаляване на цената и за обезщетение се погасяват по давност след 3 години.

Дължи ли се обезщетение за пропилян отпуск по полското право?

Да. Освен намаляване на цената пътникът има право на обезщетение за имуществени вреди и за неимуществени вреди от несъответствието (чл. 50, ал. 2 от полския Закон за туристическите пакети), включително за загубеното удоволствие от почивката, което Съдът на ЕС потвърди по делото Leitner (C-168/00). Организаторът не отговаря, ако несъответствието е причинено от самия пътник, от непредвидимо трето лице или от неизбежни и извънредни обстоятелства.

Трябва ли туристическата агенция в Полша да отговори на рекламация до 14 дни?

Няма такова законово задължение: 14-дневният срок и предположението, че рекламацията е уважена, по чл. 7a от полския Закон за правата на потребителите не се отнасят до договорите за туристически пакет, които чл. 3 от този закон изключва. Затова е добре срокът за отговор да се определи в самата рекламация. Ако агенцията мълчи или откаже, остават помощта на защитника на потребителите и искът пред съда, където доказателства са снимките, записите и сигналите, подадени на място.