Рекламация за стока, несъответстваща на договора (Полша)

Публикуван отDocMuse

Рекламация на потребител по полските правила за несъответствие на стоката с договора, които от 1 януари 2023 г. заместиха гаранционната отговорност по Гражданския кодекс в отношенията с магазините: стоката, датата и цената на покупката, доказателството за покупка, в какво се състои несъответствието, кога се е проявило, и искане за ремонт или замяна. Напомня на търговеца, че отговаря 2 години от доставката и че липсата на отговор до 14 дни означава, че рекламацията е уважена.

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Често задавани въпроси

Колко време има магазинът в Полша да отговори на рекламация за стока?

14 дни от получаване на рекламацията (чл. 7a от полския Закон за правата на потребителите). Отговорът трябва да е на хартия или на друг траен носител, например имейл. Ако магазинът не отговори в срок, се смята, че е уважил рекламацията, и трябва да ремонтира или замени стоката според искането. Затова е добре да се пази доказателство за подаването — разписка за препоръчано писмо, имейлът или подписано копие.

Може ли магазинът в Полша да препрати рекламацията към производителя или гаранционния сервиз?

Не. За несъответствието на стоката с договора отговаря търговецът, с когото потребителят е сключил договора, и той трябва да приеме рекламацията и за своя сметка да приведе стоката в съответствие (чл. 43c и 43d от полския Закон за правата на потребителите). Потребителят може — но не е длъжен — вместо това да ползва гаранцията на производителя. Отказът с препращане към гаранта е неправомерен и е добре да се съобщи на местния защитник на потребителите.

С какво рекламацията по полския Закон за правата на потребителите се различава от гаранцията?

Отговорността на търговеца за съответствието на стоката с договора произтича от закона, трае 2 години от доставката и не може да се изключи или ограничи. Гаранцията е доброволно задължение на производителя или търговеца при условията на гаранционната карта (чл. 577 от полския Граждански кодекс). Потребителят избира кой път да ползва, а използването на гаранцията не отнема законовите му права срещу търговеца.