Παράπονο για αγαθό που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση (Πολωνία)

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Παράπονο του καταναλωτή βάσει των πολωνικών κανόνων για τη μη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση, που από την 1η Ιανουαρίου 2023 αντικατέστησαν, στις σχέσεις με τα καταστήματα, την ευθύνη για ελαττώματα («rękojmia») του πολωνικού Αστικού Κώδικα: αγαθό, ημερομηνία και τιμή αγοράς, απόδειξη αγοράς, σε τι συνίσταται η μη συμμόρφωση και πότε εμφανίστηκε, και αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης. Υπενθυμίζει στον πωλητή ότι ευθύνεται για 2 χρόνια από την παράδοση και ότι, αν δεν απαντήσει μέσα σε 14 ημέρες, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχει ένα κατάστημα στην Πολωνία για να απαντήσει σε παράπονο για αγαθό;

14 ημέρες από την παραλαβή του παραπόνου (άρθρο 7a του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών). Η απάντηση δίνεται σε χαρτί ή σε άλλο σταθερό μέσο, π.χ. με e-mail. Αν το κατάστημα δεν απαντήσει εμπρόθεσμα, θεωρείται ότι αποδέχθηκε το παράπονο και πρέπει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το αγαθό, όπως ζητήθηκε. Γι' αυτό αξίζει να φυλάσσεται απόδειξη της υποβολής — η απόδειξη αποστολής συστημένης επιστολής, το e-mail ή υπογεγραμμένο αντίγραφο.

Μπορεί ένα κατάστημα στην Πολωνία να παραπέμψει το παράπονο στον κατασκευαστή ή στο σέρβις του εγγυητή;

Όχι. Για τη μη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση ευθύνεται ο πωλητής με τον οποίο ο καταναλωτής συνήψε τη σύμβαση· αυτός πρέπει να δεχθεί το παράπονο και να φέρει το αγαθό σε συμμόρφωση με δικά του έξοδα (άρθρα 43c και 43d του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών). Ο καταναλωτής μπορεί, χωρίς να είναι υποχρεωτικό, να χρησιμοποιήσει αντί γι' αυτό την εγγύηση του κατασκευαστή. Η άρνηση του παραπόνου με παραπομπή στον εγγυητή είναι παράνομη και αξίζει να αναφερθεί στον συνήγορο των καταναλωτών (rzecznik konsumentów).

Σε τι διαφέρει το παράπονο βάσει του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών από την εγγύηση;

Η ευθύνη του πωλητή για τη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση προκύπτει από τον νόμο, διαρκεί 2 χρόνια από την παράδοση και δεν μπορεί να αποκλειστεί ούτε να περιοριστεί. Η εγγύηση είναι εθελοντική δέσμευση του κατασκευαστή ή του πωλητή, με τους όρους της δήλωσης εγγύησης (άρθρο 577 του πολωνικού Αστικού Κώδικα). Ο καταναλωτής επιλέγει ποιον δρόμο θα ακολουθήσει, και η χρήση της εγγύησης δεν του αφαιρεί τα δικαιώματα που έχει από τον νόμο έναντι του πωλητή.