Παράπονο για υπηρεσία τηλεπικοινωνιών (Πολωνία)

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Παράπονο για υπηρεσία τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης βάσει του πολωνικού νόμου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, που τον Νοέμβριο του 2024 αντικατέστησε τον νόμο για τις τηλεπικοινωνίες: στοιχεία της σύμβασης και της υπηρεσίας, περίοδος που αφορά το παράπονο, σε τι συνίσταται το πρόβλημα (διακοπή, κακή ποιότητα, λάθος τιμολόγιο), ποσό επιστροφής ή αποζημίωσης που ζητείται και τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει ότι ο πάροχος έχει 30 ημέρες και ότι, αν δεν απαντήσει σε αυτό το διάστημα, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχει ο πάροχος στην Πολωνία για να απαντήσει σε παράπονο για τηλέφωνο ή διαδίκτυο;

30 ημέρες από την υποβολή του παραπόνου· αν ο πάροχος δεν απαντήσει σε αυτό το διάστημα, θεωρείται ότι αναγνώρισε το παράπονο ως βάσιμο (άρθρο 378 του πολωνικού νόμου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες). Από τις 14 Μαρτίου 2026 ο πάροχος πρέπει να επιβεβαιώνει την παραλαβή κάθε παραπόνου, και ο συνδρομητής επιλέγει αν θα λάβει την απάντηση με επιστολή, με e-mail ή με άλλο τρόπο. Η απορριπτική απάντηση πρέπει να είναι αιτιολογημένη.

Μέσα σε ποια προθεσμία υποβάλλεται στην Πολωνία παράπονο για υπηρεσία τηλεπικοινωνιών;

Μέσα σε 12 μήνες, που μετρούν από την τελευταία ημέρα της περιόδου χρέωσης στην οποία έληξε η διακοπή της υπηρεσίας, από την ημέρα που η υπηρεσία παρασχέθηκε πλημμελώς ή έπρεπε να παρασχεθεί ή από την παραλαβή του τιμολογίου με το αμφισβητούμενο ποσό. Το εκπρόθεσμο παράπονο ο πάροχος το αφήνει χωρίς εξέταση. Υποβάλλεται γραπτώς, τηλεφωνικά, με e-mail ή σε κατάστημα του παρόχου.

Τι μπορεί να γίνει αν ο πάροχος στην Πολωνία απορρίψει το παράπονο για την υπηρεσία;

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνου, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει διαμεσολάβηση από τον Πρόεδρο της πολωνικής Αρχής Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (UKE) ή να φέρει την υπόθεση στο μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο που λειτουργεί στον Πρόεδρο της UKE. Και οι δύο οδοί είναι δωρεάν ή φθηνές για τον καταναλωτή, αλλά απαιτούν τη συναίνεση του παρόχου. Υπάρχει επίσης η βοήθεια του δημοτικού ή επαρχιακού συνηγόρου των καταναλωτών (rzecznik konsumentów) και η αγωγή στο τακτικό δικαστήριο, για μικρά ποσά με την απλοποιημένη διαδικασία.