Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ισπανία)

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

• ·Ο πάροχος κινητής στην Ισπανία σας χρεώνει υπηρεσίες που δεν ζητήσατε.
• ·Το ίντερνετ στο σπίτι κόβεται εδώ και εβδομάδες και ο πάροχος δεν στέλνει τεχνικό.
• ·Ο πάροχος ζητά ποινή παραμονής, ενώ πρώτα αύξησε εκείνος την τιμή.
• ·Θέλετε να παραπονεθείτε γραπτώς στην εταιρεία τηλεφωνίας πριν πάτε στη δημόσια υπηρεσία.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

• ·Πελάτης
• ·Διεύθυνση πελάτη
• ·Ισπανικό DNI ή NIE αποστολέα
• ·E-mail
• ·Πάροχος τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης
• ·Ταχυδρομική διεύθυνση του παρόχου τηλεπικοινωνιών
• ·Πόλη
• ·Ημερομηνία
• ·Αριθμός πελάτη
• ·Αριθμός τηλεφώνου ή κωδικός σύνδεσης
• ·Ημερομηνία διαπίστωσης
• ·Αντικείμενο παραπόνου
• ·Ζητούμενο αποτέλεσμα

Σχετικά έγγραφα

• Παράπονο για σύμβαση που δεν ζητήσατε ή εγγραφή χωρίς συγκατάθεση (Ισπανία)

  Για άτομο στην Ισπανία που μια εταιρεία ρεύματος, αερίου, τηλεφωνίας ή άλλης υπηρεσίας το ενέγραψε, το μετέφερε από τον πάροχό του ή το χρέωσε για υπηρεσία που δεν ζήτησε. Η επιστολή αρνείται κάθε συγκατάθεση, υπενθυμίζει ότι η σιωπή δεν είναι αποδοχή και ότι ό,τι δεν ζητήθηκε δεν πληρώνεται (άρθρο 66 quáter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), ζητά ακύρωση της σύμβασης, επιστροφή στην προηγούμενη εταιρεία και επιστροφή των χρεώσεων, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.

• Αίτηση διακοπής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ισπανία)

  Για τον δικαιούχο γραμμής κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης στην Ισπανία που θέλει να διακόψει και να μην χρεώνεται πια. Η επιστολή γνωστοποιεί στον πάροχο τη διακοπή των υπηρεσιών με ισχύ δύο εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή, ζητά τον αριθμό αναφοράς, τον τελικό λογαριασμό και οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού, και να μη χρεωθεί τίποτα μετά. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει την ημερομηνία από την οποία ο πάροχος δεν μπορεί πια να χρεώνει· μπορεί να χρησιμοποιηθεί και το κανάλι που προσφέρει ο πάροχος. Στα ισπανικά.

• Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία για ζημιά ή ασφαλιστήριο (Ισπανία)

  Για ασφαλισμένο ή λήπτη ασφάλισης στην Ισπανία του οποίου ο ασφαλιστής αρνείται ή καθυστερεί την πληρωμή αποζημίωσης, πληρώνει λιγότερα από τα οφειλόμενα, χρεώνει παραπάνω ή δεν τηρεί το ασφαλιστήριο. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον συνήγορο πελάτη του ασφαλιστή, υποχρεωτικό βήμα πριν από τη δωρεάν υπηρεσία παραπόνων της ισπανικής Γενικής Διεύθυνσης Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων (DGSFP), και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.

• Καταγγελία σε ισπανική υπηρεσία καταναλωτή (OMIC) με αίτηση διαιτησίας (Ισπανία)

  Η διαδικασία αυτή είναι δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του δήμου ή της αυτόνομης κοινότητάς σας στην Ισπανία· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτήν. Για καταναλωτή που έχει ήδη παραπονεθεί στην εταιρεία χωρίς απάντηση ή λύση: γραπτή καταγγελία στο δημοτικό γραφείο καταναλωτή (OMIC) ή στην περιφερειακή υπηρεσία καταναλωτή, με αίτηση διαμεσολάβησης και, αν το επιλέξετε, διαιτησίας καταναλωτών. Κατατίθεται στο γραφείο, σε κάθε ισπανικό δημόσιο πρωτόκολλο ή στα ταχυδρομεία Correos ως «correo administrativo». Στις περιοχές με δεύτερη επίσημη γλώσσα, η υπηρεσία οφείλει να τη δεχτεί και σε αυτήν. Στα ισπανικά.

• Αξίωση νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση (Ισπανία)

  Για καταναλωτή του οποίου το προϊόν, αγορασμένο από επιχείρηση στην Ισπανία, αποδείχθηκε ελαττωματικό ή όχι όπως συμφωνήθηκε: η επιστολή απαιτεί από τον πωλητή δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της τριετούς νόμιμης εγγύησης από την παράδοση (άρθρα 114 επ. του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), σε εύλογο χρόνο και χωρίς έξοδα αποστολής. Περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από το δικαστήριο. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία. Στα ισπανικά.

• Αξίωση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Ισπανία)

  Για άτομο που ταξίδευε σε πτήση που έφτασε με τρεις ή περισσότερες ώρες καθυστέρηση, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στην οποία του αρνήθηκαν την επιβίβαση: η επιστολή ζητά από την αεροπορική εταιρεία την αποζημίωση των 250, 400 ή 600 ευρώ του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για κάθε επιβάτη της κράτησης και καλεί σε διαπραγμάτευση, όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα η εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί, η προσφυγή στον ισπανικό οργανισμό ασφάλειας αεροπορίας AESA είναι δωρεάν και η απόφασή του δεσμεύει την εταιρεία. Στέλνεται με burofax ή μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.