Жалба до оператор на телефон, интернет или телевизия (Испания)

Кога да използвате този документ

• ·Мобилният ви оператор в Испания ви таксува услуги, които не сте поискали.
• ·Интернетът у дома спира от седмици, а операторът не изпраща техник.
• ·Операторът ви иска неустойка за обвързване, след като сам е вдигнал цената.
• ·Искате писмено да подадете жалба до оператора си, преди да се обърнете към държавната служба.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

• ·Потребител
• ·Адрес на потребителя
• ·Испански DNI или NIE на подателя
• ·Имейл
• ·Оператор на телефон, интернет или телевизия
• ·Пощенски адрес на доставчика на телекомуникационни услуги
• ·Град
• ·Дата
• ·Клиентски номер
• ·Телефонен номер или идентификатор на линията
• ·Открито на
• ·Предмет на рекламацията
• ·Искан резултат

Свързани документи

• Жалба за непоискан договор или регистрация без съгласие (Испания)

  За човек в Испания, когото компания за ток, газ, телефон или друга услуга е регистрирала, прехвърлила от доставчика му или таксувала за услуга, която не е поискал. Писмото отрича да е дадено съгласие, напомня, че мълчанието не е приемане и че непоисканото не се плаща (чл. 66 quáter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), иска анулиране на договора, връщане към предишната компания и възстановяване на събраното и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.

• Искане за прекратяване на телефон, интернет или телевизия (Испания)

  За титуляря на мобилна, стационарна, интернет или телевизионна линия в Испания, който иска да прекрати договора и да не му се начислява повече. Писмото съобщава на оператора прекратяването на услугите с действие два работни дни след получаването, иска референтния номер, окончателната фактура и указания за връщане на устройствата, и да не се таксува нищо след това. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва датата, от която операторът не може да таксува; може да се използва и каналът, който операторът предлага. На испански език.

• Жалба до застраховател за щета или полица (Испания)

  За застрахован или титуляр на застраховка в Испания, на когото застрахователят отказва или бави изплащането на щета, плаща по-малко от дължимото, таксува повече или не изпълнява полицата. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти или омбудсмана на застрахователя – задължителна стъпка преди безплатната служба за жалби на испанската Главна дирекция по застраховането и пенсионните фондове (DGSFP) – и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.

• Жалба до испанска служба за защита на потребителите (OMIC) с искане за арбитраж (Испания)

  Тази стъпка е безплатна в електронната служба на вашата община или автономна област в Испания; не ви е нужен DocMuse за нея. За потребител, който вече е подал жалба до фирмата без отговор или без решение: писмена жалба до общинската служба за потребителите (OMIC) или регионалната служба по потребителски въпроси с искане за медиация и, ако изберете, за потребителски арбитраж. Подава се в службата, във всеки испански публичен регистър или в пощата Correos като «correo administrativo». В областите с втори официален език службата трябва да я приеме и на него. На испански език.

• Рекламация по законовата гаранция за ремонт или замяна (Испания)

  За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.

• Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан борд (Испания)

  За пътник в полет, който е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен в кратък срок или при който му е отказан достъп на борда: писмото иска от авиокомпанията обезщетението от 250, 400 или 600 евро по Регламент (ЕО) № 261/2004 за всеки пътник от резервацията и я кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Ако до месец авиокомпанията не отговори или откаже, жалбата до испанската агенция за авиационна безопасност AESA е безплатна и решението ѝ е задължително за компанията. Изпраща се с бурофакс или чрез формуляра за жалби на компанията. На испански език.