Потребители — Испания
Документите са на испански език и са съобразени с правото на съответната държава. На страницата на всеки документ пише за какво служи и какво се попълва.
Документите
16 формуляра за попълване или изтегляне.
Жалба за непоискан договор или регистрация без съгласие (Испания)
За човек в Испания, когото компания за ток, газ, телефон или друга услуга е регистрирала, прехвърлила от доставчика му или таксувала за услуга, която не е поискал. Писмото отрича да е дадено съгласие, напомня, че мълчанието не е приемане и че непоисканото не се плаща (чл. 66 quáter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), иска анулиране на договора, връщане към предишната компания и възстановяване на събраното и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Искане за прекратяване на телефон, интернет или телевизия (Испания)
За титуляря на мобилна, стационарна, интернет или телевизионна линия в Испания, който иска да прекрати договора и да не му се начислява повече. Писмото съобщава на оператора прекратяването на услугите с действие два работни дни след получаването, иска референтния номер, окончателната фактура и указания за връщане на устройствата, и да не се таксува нищо след това. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва датата, от която операторът не може да таксува; може да се използва и каналът, който операторът предлага. На испански език.
Жалба до застраховател за щета или полица (Испания)
За застрахован или титуляр на застраховка в Испания, на когото застрахователят отказва или бави изплащането на щета, плаща по-малко от дължимото, таксува повече или не изпълнява полицата. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти или омбудсмана на застрахователя – задължителна стъпка преди безплатната служба за жалби на испанската Главна дирекция по застраховането и пенсионните фондове (DGSFP) – и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Жалба до испанска служба за защита на потребителите (OMIC) с искане за арбитраж (Испания)
Тази стъпка е безплатна в електронната служба на вашата община или автономна област в Испания; не ви е нужен DocMuse за нея. За потребител, който вече е подал жалба до фирмата без отговор или без решение: писмена жалба до общинската служба за потребителите (OMIC) или регионалната служба по потребителски въпроси с искане за медиация и, ако изберете, за потребителски арбитраж. Подава се в службата, във всеки испански публичен регистър или в пощата Correos като «correo administrativo». В областите с втори официален език службата трябва да я приеме и на него. На испански език.
Рекламация по законовата гаранция за ремонт или замяна (Испания)
За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан борд (Испания)
За пътник в полет, който е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен в кратък срок или при който му е отказан достъп на борда: писмото иска от авиокомпанията обезщетението от 250, 400 или 600 евро по Регламент (ЕО) № 261/2004 за всеки пътник от резервацията и я кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Ако до месец авиокомпанията не отговори или откаже, жалбата до испанската агенция за авиационна безопасност AESA е безплатна и решението ѝ е задължително за компанията. Изпраща се с бурофакс или чрез формуляра за жалби на компанията. На испански език.
Жалба за несъответствие при пакетно пътуване (Испания)
За човек, който е купил пакетно пътуване в Испания или от испански организатор (полет и хотел, круиз или пакет от агенция), което не е било според договореното: друг хотел, неосъществени екскурзии, липсващи услуги. Писмото иска от организатора или агенцията намаление на цената за засегнатите дни и обезщетение за вредите (чл. 161 и 162 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието до организатора или агенцията, продала пътуването. На испански език.
Жалба до оператор на телефон, интернет или телевизия (Испания)
За клиент на оператор на мобилен или стационарен телефон, интернет или телевизия в Испания, който оспорва фактура, срок на обвързване, повреда или услуга, която не се предоставя според договора. Писмото подава жалбата писмено, иска референтния номер, който операторът трябва да даде, и представлява опита за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Ако в рамките на месец няма задоволителен отговор, испанската Служба за потребителите на далекосъобщения (OAUT) решава безплатно. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Уведомление за отказ от покупка от разстояние или извън търговския обект (Испания)
За потребител в Испания, който е купил онлайн, по телефона или извън магазина (у дома или на екскурзия) и е променил решението си: писмото съобщава отказа от договора в срок от 14 календарни дни без посочване на причина (членове 102–108 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и иска връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр за отказ от приложение B на TRLGDCU, който продавачът трябва да ви даде безплатно, е достатъчен сам по себе си. Това испанско писмо доказва какво и кога е изпратено: изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието или се прилага към имейл. На испански език.
Искане за намаление на цената или разваляне на договора поради несъответствие (Испания)
За потребител в Испания, който вече е поискал ремонт или замяна на дефектен продукт и не ги е получил: фирмата не го е направила в разумен срок, отказала е, дефектът се е появил отново или е сериозен. Писмото изисква от продавача съразмерно намаление на цената или разваляне на договора с връщане на парите (чл. 119–119 ter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Рекламация за недоставена онлайн поръчка (Испания)
За потребител в Испания, който е платил поръчка онлайн или по телефона и не я е получил в уговорения срок или, ако такъв няма, в 30 календарни дни (чл. 66 bis от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU). Писмото дава на магазина допълнителен срок за доставка, съобщава, че договорът ще бъде развален и всичко платено – върнато, ако не достави, и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието; ако магазинът работи само по имейл, изпратете го и така. На испански език.
Писмо за отказ от подновяване на застраховка (Испания)
За титуляря на застраховка в Испания (автомобил, жилище, здраве, погребение или друга, но не и живот), който не иска тя да се поднови: писмото съобщава на застрахователя, че се противопоставяте на подновяването поне месец преди датата на изтичане, както изисква член 22 от испанския закон за застрахователния договор, и иска да не се събира премия за новия период. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва, че застрахователят го е получил навреме. На испански език.
Уведомление за неразрешена платежна операция и искане за възстановяване (Испания)
За титуляря на испанска банкова сметка или карта, в която има плащания, които не е извършил или разрешил: писмото уведомява банката за неразрешените операции без забавяне, както изисква испанският кралски указ-закон 19/2018, и иска да възстанови сумата най-късно до края на следващия работен ден и да върне сметката в предишното ѝ състояние. Адресира се до службата за клиенти на банката, която има петнадесет работни дни за отговор, и съдържа поканата за преговори по испанския органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, след като сте уведомили банката по спешния ѝ канал. На испански език.
Жалба до дружеството за ток, газ или вода (Испания)
За титуляря на договор за ток, газ или вода в Испания, който оспорва фактура, отчитане, прекъсване, поскъпване или полученото обслужване. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти на дружеството, иска референтния ѝ номер и писмен отговор и представлява опита за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието; може да се изпрати и по канала за жалби на дружеството. На испански език.
Покана до фирма с предложение за преговори (Испания)
За потребител в Испания, спрямо когото фирма не изпълнява договореното (лошо извършена услуга, неправомерно таксуване, връщане на пари, което не идва), и който иска да го изиска преди съда. Писмото описва нарушението, изисква изпълнение и в същото писмо кани фирмата на преговори за тридесет дни: предварителния опит за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква от 3 април 2025 г., за да може да се заведе иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
Искане за прекратяване на членство във фитнес или на абонамент (Испания)
За член на фитнес клуб или абонат на услуга в Испания (платформа, клуб, списание, месечна кутия), който иска да прекрати и да не му се удържа повече. Писмото уведомява за прекратяването от избраната от вас дата, напомня, че фирмата трябва да го допусне по същия начин, по който е сключен договорът, без пречки и без несъразмерни разходи (чл. 62.3 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), и иска потвърждение и спиране на директните дебити. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва датата. На испански език.
Не намирате нужния документ?
Заявката е безплатна. Кажете ни коя бланка или какво писмо ви трябва, за коя държава и на какъв език. Пишем документите, които хората поискат — оставете имейла си и ще ви пишем, когато вашият е готов.