Consommateurs – Espagne

Réclamation pour un contrat non sollicité ou un changement sans consentement (Espagne)

Pour la personne en Espagne qu’une entreprise d’électricité, de gaz, de téléphone ou d’un autre service a abonnée, fait changer de fournisseur ou facturée pour un service non demandé. La lettre conteste tout consentement, rappelle que le silence ne vaut pas acceptation et que ce qui n’a pas été demandé n’a pas à être payé (article 66 quáter de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), demande l’annulation du contrat, le retour au fournisseur précédent et le remboursement, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.

Demande de résiliation de téléphone, d’internet ou de télévision (Espagne)

Pour le titulaire d’une ligne mobile, fixe, fibre ou de télévision en Espagne qui veut résilier et ne plus être prélevé. La lettre notifie à l’opérateur la fin des services deux jours ouvrables après sa réception, demande le numéro de référence, la facture de clôture et les instructions de retour des équipements, et qu’aucun prélèvement ne soit fait ensuite. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve la date à partir de laquelle l’opérateur ne peut plus facturer ; le canal proposé par l’opérateur peut aussi servir. En espagnol.

Réclamation auprès d’un assureur pour un sinistre ou une police (Espagne)

Pour l’assuré ou le preneur en Espagne dont l’assureur refuse ou retarde le paiement d’un sinistre, paie moins que ce qu’il doit, facture trop ou ne respecte pas la police. La lettre dépose la réclamation par écrit auprès du service clients ou du médiateur client de l’assureur, étape obligatoire avant le service gratuit de réclamations de la Direction générale espagnole des assurances et des fonds de pension (DGSFP), et contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.

Réclamation auprès d’un bureau espagnol des consommateurs (OMIC) avec demande d’arbitrage (Espagne)

Cette démarche est gratuite sur le portail en ligne de votre mairie ou de votre région en Espagne ; vous n’avez pas besoin de DocMuse pour la faire. Pour le consommateur qui a déjà réclamé auprès de l’entreprise sans réponse ni solution : une réclamation écrite au bureau municipal des consommateurs (OMIC) ou au service régional de la consommation, qui demande la médiation et, si vous le choisissez, l’arbitrage de consommation. À déposer au bureau, dans tout registre public espagnol ou chez Correos en « correo administrativo ». Dans les régions à langue co-officielle, le bureau doit aussi l’accepter dans cette langue. En espagnol.

Réclamation au titre de la garantie légale : réparation ou remplacement (Espagne)

Pour le consommateur dont le produit, acheté à une entreprise en Espagne, s’avère défectueux ou non conforme à ce qui était convenu : la lettre exige du vendeur la réparation ou le remplacement gratuit au titre de la garantie légale de trois ans à compter de la livraison (articles 114 et suivants de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), dans un délai raisonnable et sans frais d’envoi. Elle contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve le contenu et la date. En espagnol.

Demande d’indemnisation pour un vol retardé, annulé ou un refus d’embarquement (Espagne)

Pour la personne qui voyageait sur un vol arrivé avec trois heures de retard ou plus, annulé peu avant le départ ou sur lequel l’embarquement a été refusé : la lettre réclame à la compagnie aérienne l’indemnité de 250, 400 ou 600 euros du règlement (CE) nº 261/2004 pour chaque passager de la réservation, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. Si la compagnie ne répond pas dans un mois ou refuse, la réclamation auprès de l’AESA, l’agence espagnole de la sécurité aérienne, est gratuite et sa décision s’impose à la compagnie. À envoyer par burofax ou via le formulaire de réclamation de la compagnie. En espagnol.

Réclamation pour défaut de conformité d’un voyage à forfait (Espagne)

Pour la personne qui a acheté un voyage à forfait en Espagne ou auprès d’un organisateur espagnol (vol et hôtel, croisière ou forfait d’agence) qui ne s’est pas déroulé comme convenu : autre hôtel, excursions non effectuées, prestations manquantes. La lettre réclame à l’organisateur ou à l’agence une réduction du prix pour les jours concernés et l’indemnisation du préjudice (articles 161 et 162 de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu à l’organisateur ou à l’agence qui a vendu le voyage. En espagnol.

Réclamation auprès d’un opérateur de téléphone, d’internet ou de télévision (Espagne)

Pour le client d’un opérateur de mobile, de fixe, de fibre ou de télévision en Espagne qui conteste une facture, une période d’engagement, une panne ou un service non fourni comme convenu. La lettre dépose la réclamation par écrit, demande le numéro de référence que l’opérateur doit attribuer, et constitue la tentative de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. Sans réponse satisfaisante sous un mois, l’Office espagnol d’assistance aux usagers des télécommunications (OAUT) tranche gratuitement. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.

Lettre de rétractation d’un achat à distance ou hors établissement (Espagne)

Pour le consommateur en Espagne qui a acheté en ligne, par téléphone ou hors du magasin (à domicile ou lors d’une excursion) et qui a changé d’avis : la lettre exerce la rétractation dans les 14 jours calendaires, sans motif (articles 102 à 108 de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), et demande le remboursement de tout ce qui a été payé dans les 14 jours. Le formulaire type de rétractation de l’annexe B du TRLGDCU, que le vendeur doit vous remettre gratuitement, suffit à lui seul. Cette lettre espagnole prouve le contenu et la date : envoyez-la par burofax avec certification du contenu, ou joignez-la à un e-mail. En espagnol.

Demande de réduction du prix ou de résolution du contrat pour défaut de conformité (Espagne)

Pour le consommateur en Espagne qui a déjà demandé la réparation ou le remplacement d’un produit défectueux sans l’obtenir : l’entreprise ne l’a pas fait dans un délai raisonnable, a refusé, le défaut est réapparu ou il est grave. La lettre exige du vendeur une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement (articles 119 à 119 ter de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU) et contient l’invitation à négocier que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu. En espagnol.

Réclamation pour une commande en ligne non livrée (Espagne)

Pour le consommateur en Espagne qui a payé une commande en ligne ou par téléphone et ne l’a pas reçue dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours calendaires (article 66 bis de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU). La lettre accorde au magasin un délai supplémentaire pour livrer, annonce la résolution du contrat et le remboursement de tout ce qui a été payé faute de livraison, et invite à négocier comme l’exige la loi organique espagnole 1/2025 avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu ; si le magasin ne répond que par e-mail, envoyez-la aussi ainsi. En espagnol.

Lettre d’opposition au renouvellement d’une assurance (Espagne)

Pour le preneur d’une assurance en Espagne (auto, habitation, santé, obsèques ou autre, mais pas l’assurance vie) qui ne veut pas qu’elle soit renouvelée : la lettre notifie à l’assureur l’opposition à la reconduction au moins un mois avant l’échéance, comme l’exige l’article 22 de la loi espagnole sur le contrat d’assurance, et demande qu’aucune prime ne soit prélevée pour la nouvelle période. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve que l’assureur l’a reçue à temps. En espagnol.

Signalement d’une opération de paiement non autorisée et demande de remboursement (Espagne)

Pour le titulaire d’un compte ou d’une carte en Espagne sur lequel figurent des débits qu’il n’a ni effectués ni autorisés : la lettre signale sans tarder à la banque les opérations non autorisées, comme l’exige le décret-loi royal espagnol 19/2018, et demande le remboursement au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant et la remise du compte dans son état antérieur. Elle s’adresse au service clients de la banque, qui a quinze jours ouvrables pour répondre, et contient l’invitation à négocier de la loi organique espagnole 1/2025. À envoyer par burofax avec certification du contenu, après avoir alerté la banque par son canal d’urgence. En espagnol.

Réclamation auprès du fournisseur d’électricité, de gaz ou d’eau (Espagne)

Pour le titulaire d’un contrat d’électricité, de gaz ou d’eau en Espagne qui conteste une facture, un relevé, une coupure, une hausse de prix ou le service reçu. La lettre dépose la réclamation par écrit auprès du service clients de l’entreprise, demande son numéro de référence et une réponse écrite, et constitue la tentative de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose avant d’agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu ; elle peut aussi passer par le canal de réclamation de l’entreprise. En espagnol.

Mise en demeure d’une entreprise avec invitation à négocier (Espagne)

Pour le consommateur en Espagne envers qui une entreprise ne respecte pas le contrat (un service mal exécuté, un prélèvement indu, un remboursement qui n’arrive pas) et qui veut l’exiger avant d’aller en justice. La lettre décrit le manquement, exige l’exécution et, dans le même écrit, invite à négocier pendant trente jours : la tentative préalable de négociation que la loi organique espagnole 1/2025 impose depuis le 3 avril 2025 pour pouvoir agir en justice. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve le contenu et la date. En espagnol.

Résiliation d’un abonnement de salle de sport ou d’un autre abonnement (Espagne)

Pour le membre d’une salle de sport ou l’abonné à un service en Espagne (plateforme, club, magazine, box mensuelle) qui veut résilier et ne plus être prélevé. La lettre notifie la résiliation à la date que vous choisissez, rappelle que l’entreprise doit l’accepter par le même moyen que celui de la souscription, sans obstacle ni frais disproportionnés (article 62.3 de la loi espagnole de protection des consommateurs, TRLGDCU), et demande une confirmation et l’arrêt des prélèvements. À envoyer par burofax avec certification du contenu, qui prouve la date. En espagnol.