Consommateurs – Allemagne

Réclamation après un voyage à forfait : réduction de prix et dommages-intérêts (Allemagne)

La lettre de réclamation à l’organisateur après un voyage à forfait défectueux, selon le Code civil allemand (BGB). Vous exposez les défauts et la manière dont vous les avez signalés sur place, calculez la réduction de prix (§ 651m BGB), réclamez le coût des remèdes que vous avez organisés et les autres dommages – en cas d’atteinte grave au voyage, aussi une indemnité pour vacances gâchées (§ 651n BGB) – et fixez un délai de paiement. Les droits se prescrivent deux ans après la fin convenue du voyage (§ 651j BGB) ; l’ancien délai d’un mois a disparu. En allemand.

Réclamation à un fournisseur d’électricité ou de gaz (Allemagne)

Réclamation de consommateur à votre fournisseur d’électricité ou de gaz en Allemagne – facture erronée, acomptes excessifs, relevé de compteur non pris en compte, bonus manquant ou résiliation non confirmée. La lettre indique numéro client, numéro de compteur et adresse de fourniture, décrit le problème, demande qu’il y soit remédié et rappelle le délai légal de réponse de quatre semaines (§ 111a de la loi allemande sur l’énergie, EnWG). En cas d’échec, elle est la condition d’une demande gratuite à l’organe de conciliation de l’énergie, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Ni pour l’eau ni pour le chauffage urbain. En allemand.

Demande à l’organe de conciliation de l’énergie, Schlichtungsstelle Energie (Allemagne)

Demande de conciliation à la Schlichtungsstelle Energie e.V. à Berlin, si votre fournisseur d’électricité ou de gaz, gestionnaire de réseau ou opérateur de comptage en Allemagne a rejeté votre réclamation ou n’y a pas répondu en quatre semaines (§§ 111a et 111b de la loi allemande sur l’énergie, EnWG). La procédure est gratuite pour les consommateurs et l’entreprise doit y participer. La lettre expose le litige, votre réclamation antérieure, la réponse de l’entreprise et votre demande, et déclare qu’aucun tribunal n’est saisi. L’organe a aussi un formulaire gratuit, en ligne et papier ; cette lettre est l’alternative informelle par courrier ou e-mail. En allemand.

Signalement de défauts sur place lors d’un voyage à forfait (Allemagne)

Le signalement écrit des défauts remis au représentant local ou à l’organisateur pendant le séjour, selon le Code civil allemand (BGB). Il liste les défauts datés, exige un remède dans un délai et annonce qu’à défaut vous y remédierez vous-même et en réclamerez le coût (§ 651k BGB). Sans signalement à temps, vous perdez réduction de prix et dommages-intérêts dans la mesure où un remède était possible (§ 651o BGB). Avec un espace où le représentant confirme la réception. La réclamation après le retour est un document distinct. En allemand.

Résiliation d’une assurance – habitation, responsabilité civile, protection juridique et autres (Allemagne)

Lettre de résiliation de votre assurance habitation (contenu), responsabilité civile, protection juridique, bâtiment, accident ou responsabilité pour animaux en Allemagne : avec préavis ordinaire à la fin de la période d’assurance, dans le mois suivant une hausse de prime (§ 40 de la loi allemande sur le contrat d’assurance, VVG), après un sinistre, ou, pour les contrats de plus de trois ans, à la fin de la troisième année (§ 11 VVG) – chaque fois, à défaut, pour la date la plus proche possible. Elle révoque le mandat de prélèvement et demande la confirmation de la date de fin. L’assurance auto a son propre document. En allemand.

Rétractation d’un achat en ligne ou d’un contrat à distance (Allemagne)

Lettre de rétractation d’un achat fait en ligne, par téléphone ou sur catalogue, ou d’un contrat signé à votre porte, en Allemagne. Selon les §§ 312g et 355 du Code civil allemand (BGB), un consommateur peut se rétracter dans les 14 jours sans motif. La lettre reprend tout ce que demande le modèle légal de formulaire de rétractation – date de commande, date de réception, numéro de commande, marchandises, vos nom et adresse – en ses propres mots, et demande le remboursement sous 14 jours et un accusé de réception. En allemand, prête à envoyer par e-mail ou par courrier.

Résolution de la vente ou réduction du prix après une réparation échouée (Allemagne)

La seconde étape d’une réclamation pour une marchandise défectueuse en Allemagne. Si le vendeur n’a pas réparé ni remplacé la marchandise à temps après avoir été informé du défaut, si le défaut est réapparu après une réparation ou si le vendeur a refusé, vous déclarez la résolution de la vente ou la réduction du prix (§§ 437 et 441 du Code civil allemand, BGB) – face à un professionnel, sans nouveau délai (§ 475d BGB). Avec date d’achat, défaut, motif, montant à rembourser, délai de paiement et IBAN. En allemand.

Résiliation d’un contrat de téléphonie mobile ou d’internet (Allemagne)

Résiliation d’un contrat mobile, DSL, câble ou fibre en Allemagne selon la loi sur les télécommunications (TKG) : préavis ordinaire à la date la plus proche, un mois de préavis après la durée minimale (§ 56 TKG), résiliation pour déménagement (§ 60 TKG), pour un internet trop lent après un délai de correction expiré, avec le relevé de mesure du régulateur (§ 57, al. 4, TKG), ou après une modification unilatérale du contrat. Avec numéros de client et de contrat, numéro de téléphone et demande de confirmation de la date de fin. En allemand.

Indemnisation des passagers aériens pour un vol retardé, annulé ou surréservé (Allemagne)

Lettre de réclamation à la compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004, rédigée pour l’Allemagne : 250 €, 400 € ou 600 € d’indemnisation par passager si vous avez atteint votre destination avec trois heures de retard ou plus, si votre vol a été annulé peu avant le départ ou si l’embarquement vous a été refusé. Elle indique le vol, le montant selon la distance, le refus des bons d’achat, vos frais et un délai de paiement, et cite les organes de conciliation allemands à saisir ensuite. Aussi pour les passagers de la même réservation. En allemand.

1,38 €2 pages

Signalement d’un défaut et demande de réparation ou de remplacement avec délai (Allemagne)

Réclamation au vendeur pour un bien défectueux acheté en Allemagne : vous signalez le défaut, choisissez la réparation ou le remplacement (§§ 437 et 439 du Code civil allemand, BGB) et fixez un délai. Elle suit le droit de la vente en vigueur depuis 2022 – un défaut apparu dans l’année suivant la livraison est présumé exister dès l’origine (§ 477 BGB), le vendeur doit agir dans un délai raisonnable après avoir été informé (§ 475, al. 5, BGB) et en supporte les frais – et, pour les achats à partir du 31 juillet 2026, les douze mois de prescription supplémentaires après une réparation (§ 475e, al. 5, BGB). En allemand.

Résiliation spéciale d’un contrat d’électricité ou de gaz après une hausse de prix (Allemagne)

Résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz en Allemagne après une hausse de prix annoncée, sans préavis, au jour où le nouveau prix doit s’appliquer. Hors fourniture de base, elle repose sur le § 41, al. 5, de la loi allemande sur l’énergie (EnWG) ; en fourniture de base (Grundversorgung), sur le § 5, al. 3, de la StromGVV ou de la GasGVV ; la fourniture de base se résilie aussi à tout moment avec deux semaines de préavis. Avec numéros de client et de compteur, adresse de fourniture, date de l’avis de prix, résiliation subsidiaire à la date suivante possible et demande de confirmation écrite de la date de fin. En allemand.

Résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un abonnement (Allemagne)

Lettre de résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un autre abonnement en cours en Allemagne – adhésion, magazine, streaming ou livraison. Vous résiliez avec préavis ordinaire pour la date la plus proche possible, ou pour motif grave selon le § 314 du Code civil allemand (BGB), par exemple une maladie durable attestée par un médecin ; vous révoquez le mandat de prélèvement SEPA à la date de fin et demandez une confirmation écrite. Pour les contrats conclus depuis le 1er mars 2022, le préavis est d’un mois au plus après la première période (§ 309, n° 9, BGB). En allemand.