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Demande à l’organe de conciliation de l’énergie, Schlichtungsstelle Energie (Allemagne)
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Demande de conciliation à la Schlichtungsstelle Energie e.V. à Berlin, si votre fournisseur d’électricité ou de gaz, gestionnaire de réseau ou opérateur de comptage en Allemagne a rejeté votre réclamation ou n’y a pas répondu en quatre semaines (§§ 111a et 111b de la loi allemande sur l’énergie, EnWG). La procédure est gratuite pour les consommateurs et l’entreprise doit y participer. La lettre expose le litige, votre réclamation antérieure, la réponse de l’entreprise et votre demande, et déclare qu’aucun tribunal n’est saisi. L’organe a aussi un formulaire gratuit, en ligne et papier ; cette lettre est l’alternative informelle par courrier ou e-mail. En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre fournisseur d’électricité ou de gaz en Allemagne a rejeté votre réclamation sur une facture et vous voulez qu’un organisme neutre examine le litige.
- Le gestionnaire de réseau ou de compteur ne répond pas à votre réclamation depuis des semaines et le litige n’avance pas.
- Vous contestez une facture de clôture, un rappel ou un prix après un changement de fournisseur et l’entreprise ne cède pas.
- Vous voulez saisir par écrit l’organisme de conciliation de l’énergie sans passer par le tribunal.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Organisme de conciliation (Schlichtungsstelle Energie e.V.)
- Ville
- Date
- Numéro de client
- Fournisseur d’électricité ou de gaz
- Adresse postale du fournisseur d’énergie
- Numéro du compteur
- Adresse de fourniture (lieu de consommation de l’énergie)
- Électricité ou gaz (Allemagne)
- Objet de la réclamation
- Date de la réclamation
- Résultat de la réclamation auprès du fournisseur
- Mesure corrective demandée
- Montant réclamé
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Quand puis-je saisir l’organe de conciliation de l’énergie en Allemagne ?
- Une fois que vous avez adressé une réclamation à l’entreprise et qu’elle a rejeté la réclamation ou ne l’a pas résolue dans un délai de quatre semaines (§§ 111a et 111b EnWG). Seuls les consommateurs qui utilisent l’électricité ou le gaz pour leur propre foyer peuvent la saisir, et seulement tant qu’aucun tribunal n’est saisi de l’affaire. Sont couverts les litiges sur les factures, les acomptes, les relevés de compteur, un changement de fournisseur ou le raccordement au réseau.
- La recommandation de l’organe de conciliation de l’énergie en Allemagne est-elle contraignante ?
- Non. L’organe examine le dossier par écrit et propose une solution ; vous pouvez l’accepter ou la refuser et aller ensuite en justice. La procédure est gratuite pour les consommateurs et l’entreprise doit y participer (§ 111b EnWG). Selon l’organe, une affaire dure en général environ trois mois.
- Faut-il utiliser le formulaire de l’organe de conciliation de l’énergie en Allemagne ?
- Non. La Schlichtungsstelle Energie propose un formulaire en ligne gratuit et un formulaire à imprimer, mais accepte aussi une demande informelle par courrier, fax ou e-mail – ce qu’est ce document. Joignez votre réclamation à l’entreprise, sa réponse et les factures contestées ; sans preuve de la réclamation antérieure, la demande est rejetée (§ 14, al. 1, VSBG). Adresse : Friedrichstraße 133, 10117 Berlin.
- Existe-t-il, en dehors de la conciliation, une autorité qui aide en cas de litige d’énergie en Allemagne ?
- Le service consommateurs énergie de l’Agence fédérale des réseaux (Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur) explique vos droits face aux entreprises d’énergie, mais ne tranche pas les cas individuels et n’est pas un organe de conciliation. Les centres de consommateurs des Länder (Verbraucherzentralen) conseillent aussi. La Schlichtungsstelle Energie est l’organe qui règle le litige avec l’entreprise ; sa recommandation est l’étape qui précède le recours en justice.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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