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Demande de conciliation à E-Control – électricité et gaz (Autriche)
Publié parDocMuse
Ce document est en allemand
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E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie, offre un formulaire en ligne gratuit pour son organe de conciliation. Ce document est votre demande écrite, à envoyer par courrier ou e-mail, ou à coller dans ce formulaire : l’entreprise, le point de comptage, les faits, votre réclamation antérieure et la réponse, votre demande et le montant en litige, avec votre accord pour sa transmission à l’entreprise. Pour les litiges avec les entreprises d’électricité ou de gaz sur les factures, le changement de fournisseur ou la coupure (§ 26 E-ControlG). Gratuit ; les entreprises doivent participer. En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture d’électricité ou de gaz en Autriche est bien trop élevée et le fournisseur refuse de la corriger.
- Le changement de fournisseur d’énergie s’est mal passé et l’ancien continue de vous facturer.
- Votre fournisseur ou le gestionnaire de réseau vous a coupé l’électricité ou le gaz, ou menace de le faire.
- Vous voulez saisir l’organe de conciliation de l’E-Control dans un litige avec votre fournisseur d’énergie.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Demandeur
- Adresse du demandeur
- Organisme de conciliation de la consommation
- Adresse de l’organisme de conciliation
- Ville
- Date
- Entreprise d’électricité ou de gaz (fournisseur ou gestionnaire de réseau)
- Numéro de client
- Électricité ou gaz naturel
- Adresse postale de l’entreprise d’électricité ou de gaz
- Numéro de point de comptage (indiqué sur la facture)
- Adresse de fourniture (lieu de consommation de l’énergie)
- Adresse e-mail
- Téléphone
- Objet de la réclamation
- Date de la réclamation
- Réponse de l’entreprise à votre réclamation
- Mesure corrective demandée
- Montant réclamé
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Ce document est-il utile quand E-Control en Autriche a son propre formulaire en ligne ?
- Pas forcément. L’organe de conciliation d’E-Control propose un formulaire en ligne gratuit sur son site, et la procédure elle-même est gratuite. Ce document expose votre cas à l’avance : l’entreprise, le point de comptage, les faits, votre réclamation et la réponse, votre demande et le montant. Vous pouvez coller ses rubriques dans le formulaire, ou envoyer la demande signée à l’adresse qu’E-Control indique sur son site.
- Quels litiges l’organe de conciliation d’E-Control traite-t-il en Autriche ?
- Les litiges entre clients et entreprises d’électricité ou de gaz (fournisseurs et gestionnaires de réseau) sur les factures, les acomptes, les relevés de compteur, le changement de fournisseur, les coupures ou la qualité du service (§ 26 E-ControlG). Le chauffage urbain n’en fait pas partie : il relève de l’organe général de conciliation des consommateurs. L’eau est une redevance communale, contestée par un recours contre l’avis de redevance, pas par une demande de conciliation.
- Une entreprise d’énergie doit-elle participer à la conciliation d’E-Control en Autriche ?
- Oui. Les entreprises d’électricité et de gaz doivent participer à la procédure, fournir toutes les informations nécessaires et, le cas échéant, proposer une solution (§ 26 E-ControlG). E-Control vise une solution amiable dans les six semaines. Pendant la procédure, le montant contesté de la facture n’est pas exigible ; un montant égal à la moyenne des trois dernières factures peut toutefois être réclamé. La voie judiciaire vous reste ouverte.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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