DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site de l’administration française et nous ne sommes liés à aucune administration.
Demande de conciliation à la RTR – mobile, internet, téléphone (Autriche)
Publié parDocMuse
Ce document est en allemand
Le PDF que vous téléchargez est en allemand – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.
La RTR, le régulateur autrichien des télécoms, propose son propre formulaire en ligne gratuit pour son organe de conciliation. Ce document est votre demande écrite, à envoyer par courrier ou e-mail, ou à coller dans ce formulaire : l’opérateur, les numéros de client et de téléphone, les faits, votre contestation auprès de l’opérateur et sa réponse, votre demande et le montant contesté, avec votre accord pour sa transmission. Pour les litiges sur factures, contrats, résiliations ou pannes. Dès qu’une contestation de facture est introduite auprès de la RTR, le montant contesté n’est pas exigible jusqu’à la fin de la procédure (§ 145 TKG 2021). En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture de portable en Autriche comporte des frais que vous ne reconnaissez pas et l’opérateur refuse de les annuler.
- Votre connexion internet coupe sans cesse et votre fournisseur ne fait rien pour réparer la panne.
- Votre opérateur refuse votre résiliation ou vous retient dans un contrat que vous voulez quitter.
- Vous voulez porter un litige avec votre opérateur mobile ou internet devant l’organe de conciliation de la RTR.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Demandeur
- Adresse du demandeur
- Organisme de conciliation de la consommation
- Adresse de l’organisme de conciliation
- Ville
- Date
- Prestataire
- Numéro de client
- Adresse postale de l’opérateur télécom
- Numéro de téléphone ou identifiant de ligne
- Numéro du contrat
- Numéro de facture
- Adresse e-mail
- Téléphone
- Description du problème
- Date de la réclamation
- Réponse de l’entreprise à votre réclamation
- Résultat demandé
- Montant contesté (en euros)
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Ce document est-il utile quand la RTR en Autriche a son propre formulaire en ligne ?
- Pas forcément. L’organe de conciliation de la RTR propose un formulaire en ligne gratuit sur son site, et la procédure elle-même est gratuite. Ce document expose votre cas à l’avance : l’opérateur, les numéros, les faits, votre contestation et la réponse, votre demande et le montant contesté. Vous pouvez coller ses rubriques dans le formulaire et téléverser les annexes, ou envoyer la demande signée à l’adresse que la RTR indique sur son site.
- Quand l’organe de conciliation de la RTR en Autriche se saisit-il d’un dossier ?
- Quand vous avez d’abord tenté de régler le litige par écrit avec l’opérateur et que la demande arrive dans l’année qui suit ; sinon, l’organe peut la refuser (loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges, AStG). Il traite les litiges avec les opérateurs mobile, fixe, internet et postaux. La procédure est gratuite et se termine par une proposition de solution ; la voie judiciaire reste ouverte.
- Faut-il payer une facture contestée pendant la conciliation de la RTR en Autriche ?
- Pas le montant contesté : dès que la contestation d’une facture est formellement introduite auprès de la RTR, il n’est pas exigible jusqu’à la fin de la procédure (§ 145 TKG 2021). Continuez à payer la partie non contestée, pour que l’opérateur n’ait aucune raison d’envoyer des rappels ou de bloquer la ligne. Joignez la facture, votre contestation et la réponse de l’opérateur, pour que la RTR puisse situer rapidement le dossier.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Réclamation à un professionnel avec délai avant conciliation (Autriche)
Votre tentative écrite de régler un litige avec un professionnel en Autriche avant de saisir un organe de conciliation : quel contrat, ce qui n’a pas fonctionné, ce que vous demandez et pour quand. Les organes de conciliation reconnus (la Verbraucherschlichtung Austria, l’Internet Ombudsstelle et les organes sectoriels) peuvent refuser un dossier qui n’a pas d’abord été soumis au professionnel, ou introduit plus d’un an après (loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges, AStG). Cette réclamation est cette première étape, et sa preuve. En allemand.
- Réduction du prix ou résolution de la vente pour défaut (Autriche)
La déclaration au vendeur lorsque la réparation ou le remplacement d’un bien défectueux a échoué, en Autriche : vous demandez une réduction de prix appropriée ou la résolution de la vente (anciennement Wandlung), avec le motif, le montant, un délai de paiement et votre compte. Selon le § 12 de la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) pour les achats depuis 2022 et le § 932 du Code civil autrichien (ABGB). La résolution est exclue pour un défaut mineur ; la réduction de prix reste possible. Après la résolution, le vendeur paie le retour. Les droits doivent être portés en justice dans les trois mois suivant la fin de la garantie (§ 28 VGG). En allemand.
- Demande de conciliation à E-Control – électricité et gaz (Autriche)
E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie, offre un formulaire en ligne gratuit pour son organe de conciliation. Ce document est votre demande écrite, à envoyer par courrier ou e-mail, ou à coller dans ce formulaire : l’entreprise, le point de comptage, les faits, votre réclamation antérieure et la réponse, votre demande et le montant en litige, avec votre accord pour sa transmission à l’entreprise. Pour les litiges avec les entreprises d’électricité ou de gaz sur les factures, le changement de fournisseur ou la coupure (§ 26 E-ControlG). Gratuit ; les entreprises doivent participer. En allemand.
- Signalement de défauts d’un voyage à forfait, remis sur place (Autriche)
Le signalement écrit des défauts que vous remettez au représentant ou au point de contact de l’organisateur pendant le séjour : il énumère les non-conformités datées, demande d’y remédier dans un délai, et réserve la réduction du prix, les dommages-intérêts et l’indemnité pour vacances gâchées. Selon le § 11 Abs 2 de la loi autrichienne sur les voyages à forfait (PRG), vous devez informer l’organisateur sans retard injustifié ; à défaut, cela peut vous être opposé comme faute concurrente. En bas, le représentant confirme la réception avec date et heure. En allemand.
- Rétractation d’un contrat à distance ou hors établissement (Autriche)
La déclaration de rétractation pour un achat en ligne, une commande par téléphone ou sur catalogue, ou un contrat conclu hors établissement en Autriche : vous vous rétractez sous 14 jours sans motif (§ 11 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG) et demandez le remboursement. Le formulaire type annexé à la FAGG est gratuit et convient aussi ; aucune forme n’est imposée, et l’envoi dans le délai suffit. Pour les contrats conclus en ligne à partir du 1er octobre 2026, la boutique doit aussi proposer une fonction de rétractation (§ 13a FAGG). En allemand, prêt à signer et à envoyer.
- Demande de conciliation à la Verbraucherschlichtung Austria ou à l’Internet Ombudsstelle (Autriche)
Les deux organes de conciliation offrent un formulaire en ligne gratuit. Ce document est votre demande écrite, à envoyer ou à coller dans le formulaire : le professionnel, le contrat, les faits, votre réclamation antérieure et la réponse, votre demande et le montant, avec les déclarations requises par un organe de conciliation. L’Internet Ombudsstelle traite les contrats conclus en ligne, la Verbraucherschlichtung Austria tous les autres contrats de consommation. Gratuit ; la participation est facultative pour le professionnel (loi autrichienne sur le règlement extrajudiciaire des litiges, AStG). En allemand.