Wniosek o postępowanie pojednawcze w RTR – telefon, internet (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Austriacki regulator telekomunikacji RTR udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: operator, numer klienta i telefonu, stan faktyczny, reklamacja u operatora i jego odpowiedź, żądanie i kwestionowana kwota, wraz ze zgodą na przekazanie. Dla sporów o rachunki, umowy, wypowiedzenia albo wady usług. Gdy reklamacja rachunku zostanie wniesiona do RTR, sporna kwota nie jest wymagalna do końca postępowania (§ 145 TKG 2021). Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Wnioskodawca
- Adres wnioskodawcy
- Organ polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich
- Adres organu polubownego
- Miejscowość
- Data
- Usługodawca
- Numer klienta
- Adres pocztowy dostawcy usług telekomunikacyjnych
- Numer telefonu lub identyfikator łącza
- Numer umowy
- Numer faktury
- Telefon
- Opis problemu
- Data złożenia reklamacji
- Odpowiedź przedsiębiorstwa na reklamację
- Oczekiwany rezultat
- Kwestionowana kwota (w euro)
- Załączniki
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czy ten dokument jest potrzebny, skoro austriacki RTR ma własny formularz online?
- Nie jest konieczny. Organ pojednawczy RTR udostępnia na swojej stronie bezpłatny formularz online, a samo postępowanie jest bezpłatne. Ten dokument porządkuje sprawę z góry – operator, numery, stan faktyczny, reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwestionowana kwota. Jego części można wkleić do formularza i dołączyć załączniki albo wysłać podpisany wniosek na adres podany przez RTR na stronie.
- Kiedy organ pojednawczy RTR w Austrii przyjmuje sprawę?
- Gdy najpierw podjęto pisemną próbę wyjaśnienia sporu z operatorem, a wniosek wpłynie w ciągu roku od tej próby; w przeciwnym razie organ może go odrzucić (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Rozpatruje spory z dostawcami telefonii komórkowej, stacjonarnej, internetu i usług pocztowych. Postępowanie jest bezpłatne i kończy się propozycją rozwiązania; droga sądowa pozostaje otwarta.
- Czy w trakcie postępowania przed RTR w Austrii trzeba płacić sporny rachunek?
- Kwoty spornej nie: gdy reklamacja rachunku zostanie formalnie wniesiona do RTR, nie jest ona wymagalna do zakończenia postępowania (§ 145 TKG 2021). Część niesporną należy płacić dalej, aby operator nie miał powodu do upomnień ani blokady. Warto dołączyć rachunek, reklamację i odpowiedź operatora, aby RTR mógł szybko przyporządkować sprawę.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.